O poder dos consumidores

na era digital
Por Ricardo Cianciaruso

39 slides
Quando eu era um jovem estudante…

• Fichas telefônicas
• Telefone fixo (sem fio)
• Pager
• Fazia pesquisas na biblioteca

Início da década de 90
Hoje…

• Celular
• E-mails

• Instant Messengers (MSN >>> Twitter)

• Orkut, MySpace, Facebook, etc.

• Fotos do Flickr
• Blogs pessoais

• Pesquisas no Google
 “… essa geração do SMS, da wikipedia e
dos blogs tende a ser mais solidária, mais
participativa e mais ativa que a geração
passada. Nutre a convicção, e a ilusão, de
que ao agir dessa maneira pode ajudar a
construir um mundo mellhor. É
entusiasta da abertura, da liberdade e da
divisão do conhecimento.”

Do artigo “La delicada fuerza de la Geracion P”, do escritor e

jornalista Vicente Verdu para o jornal El País
(2 conceitos fundamentais… )
(2 conceitos fundamentais… )

1. Snack Culture

- É o vídeocurto que vira um sucesso no You Tube.

- É o download de uma música no MP3 player (Antes
você precisava comprar um CD com 12 músicas).
- É a leitura breve de um post de blog.
- É uma notícia lida com pressa na Internet (Antes você
precisava comprar um jornal inteiro).
- É o videogame jogado no celular.
- É você zapeando pelos mais de 50 canais da TV, e
assistindo a um pouquinho de tudo.
(2 conceitos fundamentais… )

2. A Cauda Longa, do Cris Anderson

Economia e cultura estão se movendo dos

produtos de massa (“hits”) para os produtos de
nicho. Os milhões de micros serão o novo macro
Nesse mundo da Cauda Longa e da Snack Culture,
a incrível capacidade de interagir,
compartilhar e colaborar das
pessoas tem uma grande conseqüência:

NÓS ganhamos poder!

Poder para ATROPELAR
OS INTERMEDIÁRIOS
 Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS
Exemplos
CRAIGSLIST

• 450 cidades do mundo

• 7o site mais acessado do
mundo na língua inglesa
Antes de todo mundo, Craig Newmark sacou
• 23 funcionários
que a internet poderia aproximar comprador e
vendedor sem custo para as partes.
 Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS
Exemplos

ZOPA

ZOPA aproxima quem está precisando de dinheiro

daqueles que querem emprestar dinheiro. É o chamado
empréstimo “peer to peer” ou “person to person”.
 Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS
Exemplos

MyFootballClub

O MyFootballClub quer revolucionar o futebol ao

criar um clube democraticamente gerido – dentro e
fora de campo - pelos seus torcedores
Poder para QUESTIONAR
 Poder para QUESTIONAR
Exemplos

Graças ao Google, os pacientes de hoje conversam

de igual para igual com os seus médicos

E isso vale para outras profissões, como a dos advogados e

contadores, antes protegidas por uma “fronteira do conhecimento”
 Poder para QUESTIONAR
Exemplos

O caso do “60 minutes” desmascarado por blogueiros

Em 2004, o “60 Minutes” da CBS mostrou documentos provando que

Bush havia desobedecido ordens diretas de seus superiores quando serviu
as forças armadas dos EUA em 1973. Blogueiros provaram que os
documentos eram falsos. Dias após o programa ir ao ar, o jornalista Dan
Rather, da CBS, teve que se retratar, e os blogueiros John Hinderaker e
Scott Johnson foram parar na revista TIME.
 Mais poder para QUESTIONAR
Exemplos

Hoje, as pessoas compram produtos online lendo

comentários e a avaliação de quem já comprou.
Poder para PRODUZIR
(e consumir)
 Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)
Exemplos

Softwares livres
- LINUX, FIREFOX, etc

- A rede social FACEBOOK tem sua plataforma aberta

para os “desenvolvedores”.
Em resposta, GOOGLE está liderando uma parceria
de 12 redes sociais, como Orkut, Hi5, Ming, Oracle e
LinkedIn, que vão abrir seus códigos.

- Ontem, o GOOGLE anunciou seu novo software para

celular que já nasce aberto para “desenvolvedores”.
 Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)
Exemplos

Jornalismo e entretenimento participativo

- YOU TUBE, WIKIPEDIA, o coreano OHMYNEWS, etc
- Internautas de EPOCA entrevistando XUXA

“Você se incomoda com as fofocas de que você é

homossexual, ou quando dizem que você teve um caso
com a Ivete Sangalo?” Gabriela Dutra, Rio de Janeiro

“Você faz todo esforço para tirar de circulação o filme

Amor, Estranho Amor. Como se sente sabendo que há
cópias piratas sendo vendidas e que é possível baixá-lo
na Internet?” D Canuto, Aparecida
 Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)
Exemplos

Marketing
o caso da propaganda do Doritos este ano no intervalo do
Superbowl já é um clássico

http://www.youtube.com/watch?v=kNxgxF-7SfA
 Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)
Exemplos

Marketing

Para promover um carro de sua linha de utilitários (SUV), a

Chevrolet convidou os consumidores americanos a escrever o
que pensavam sobre os seus carros em cartazes da empresa.

O resultado foi uma avalanche de frases negativas em um

ataque de ambientalistas em todo o país.
 Poder de MULTIPLICAR
coisas boas e coisas ruins....
 Poder de MULTIPLICAR coisas boas e ruins
Exemplos

Caso dos ratos no KFC de Nova York

http://www.youtube.com/watch?v=dXLOC3fK264
 Poder de MULTIPLICAR coisas boas e ruins
Exemplos

Pedido de desculpas do presidente no YOU TUBE

Poder para mobilizar pessoas e
organizar COMUNIDADES
 Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES
Exemplos

"Eles vivem online. Eles compram online. Eles

jogam online. Seu poder está crescendo…"
 Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES
Exemplos

Todo dia surge uma nova rede social “vertical”

Vejam, por exemplo, essa comunidade de Xadrez

Imagine todo um
comércio de Xadrez
em torno disso.
 Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES
Exemplos

Vejam as mães de Cincinnati

Isso é a Cauda Longa. Isso parece ser o futuro.

 Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES
Exemplos

Avaliação de produto
nos sites de e-commerce

+
Comunidade

O New York Times chamou isso de Social Shopping

Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES
Exemplos

Será que isso é

o futuro?

http://www.thisnext.com/
 Poder para consumir
entretenimento e jornalismo
ONDE E QUANDO QUISER
Poder para consumir entretenimento e jornalismo ONDE E QUANDO QUISER
Exemplos

- Agregadores de notícias via RSS que fazem a

notícia chegar até você (iGoogle, por exemplo)
- Podcasts que você ouve quando e onde quiser
- Idem para vídeos baixados no iPod
- Recursos como o TIVO que permitem montar
a sua grade de TV
- Sites com o G1
“Um dia você ainda vai contar para os seus netos
como era engraçado juntar todo mundo na sala em
determinada hora para assistir à novela, ao
noticiário e a outros programas de TV”, por Ricardo Neves,
no seu livro “O novo mundo digital”
 Conclusões

Vivemos um momento em
que TRANSPARÊNCIA é
um valor fundamental
 Exemplo inspirador

Em Sud Mennucci, os cidadãos têm

poder de “cidadãos da era digital”
 Conclusões

Nesse novo mundo, a

forma de construir
marcas está mudando.
Conclusões
 Conclusões

Tudo indica que o seu poder

só vai aumentar.
Prepare-se para botar seu
nome na história.
 Obrigado

Blog “É Nóis”
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