You are on page 1of 10

TECNOLOGÍA EN INFORMÁTICA SECRETARIAL

TUTOR: Ing. Patricio Medina


REALIZADO POR: Adriana Villena Ch.

Ambato – Ecuador
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

INTRODUCCION

El servicio de calidad al cliente es un verdadero


diferenciador que nos permite crear ventajas
competitivas en nuestro grupo estratégico, es decir si
queremos tener éxito y rentabilidad en nuestras
empresas esforcémonos por brindar lo mejor de
nosotros al entregar un bien servicio.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

La secretaria desempaña
funciones en las distintas
empresas públicas y
privadas, puesto de trabajo
y profesión que permite
manejar a una organización
la ingeniería de imagen o
imagen corporativa de
calidad, garantía y
seguridad.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

El usuario acude a la empresa


que le ofrece la máxima
expectativa de valor.
La lealtad se consigue con un
elevado valor añadido.
Se retiene un cliente a través
de la creación de un marketing
relacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

COMO BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD


POR SIEMPRE

Cuando hablamos de servicio al cliente todos piensan en:

Cordialidad
Amabilidad
Sonrisas
Servicio al Cliente Mínima
Parte

Decir por favor


Regrese pronto
Es un gusto servirle
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

Lo que permite un buen servicio son los sistemas. Hacer


un trabajo bien hecho tiene dos partes fundamentales:

1.- Hacer bien el trabajo desde la primera vez, y

2.- Contar con un plan para atender aquello que salga


mal.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
Tratar a los clientes profesionalmente es como jugar un
partido de béisbol.

1.- Al igual que un juego de pelota, es posible que se


hago todo bien y aun así no ganar.
2.- Su promedio de bateo en el servicio al cliente
aumentará cuando todas las bases se cubran de la
manera correcta.
3.- Cuando los clientes compradores – usuarios regresen
usted sabrá que anotó un tanto a su favor porque el
servicio y el trato que usted ofreció es agrado.

R NO D E
U T U
¡ES S
BATEAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

PASO III PASO II

2
LLEGA A LA TERCERA BASE LLEGA A LA SEGUNDA BASE
CUANDO CUBRE LAS CUANDO IDENTIFICA LAS
NECESIDADES Y DESEOS DE NECESIDADES Y DESEOS DE
LOS CLIENTES CON LOS QUE SUS CLIENTES
NEGOCIA

3 1
PASO IV
USTED TIENE UNA CARRERA EMPIE CE AQ UI PASO I
SI SUS CLIENTES REGRASAN LLEGA A LA PRIMERA BASE
SI TRANSMITE UNA
ACTITUD POSITIVA A LOS
DEMÁS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

Las relaciones con el cliente son parte integral de su


trabajo y no una extensión del mismo.

Los clientes satisfechos son necesarios e


indispensables para el éxito de cualquier negocio.

El interés por brindar un servicio de calidad al cliente


se aprende, no se hereda.

EL C LIENT E ES EL REY

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

INDICE

PILCO W. Texto Básico Servicio al Cliente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10

You might also like