CASO CRDITO VEHICULAR 24 HORAS

Profesor: Piero Morosini

CADENA EXISTENTE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Etapas Ir al banco por informacin / requisitos Regresar para entregar documentacin Traslado de documentos al rea crditos Digitacin Evaluacin / Filtros Regularizacin documentos adicionales Aprobacin Confirmacin del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehculo Ir al banco para firmar contratos Desembolso

Tiempo 1 da 1 da 1 da 1 da 2 das 2 das 1 da 2 das 1 da 1 da

Frustracin Esperar, pierdo tiempo! Complicado Que paciencia!!! Aprense!!!! Angustia No es suficiente??? Ufff!!! A correr Una vez mas??? Por fin!!!

Total: 13 das

NUEVA CADENA DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Etapas Ir al banco por informacin / requisitos Regresar para entregar documentacin Traslado de documentos al rea crditos Digitacin Evaluacin / Filtros Regularizacin documentos adicionales Aprobacin Confirmacin del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehculo

Mentalidad Superadora Doble Internet!!!

Solo se necesita nmero de Doc. Ident.

No existe Lo hace el mismo analista Proveedores de informacin No existe Inmediata!!! Concepto de cuota final Con llave electrnica va internet!!! Directo en la cuenta de la automotriz!!!

Ir al banco para firmar contratos Desembolso

Promesa de valor: crdito DESEMBOLSADO en 24 horas!!!

Cadena de Valor Existente

1. Prstamos / Administracin de Riesgo Crediticio 2. Administracin de Inversiones y Activos Generacin y Monitoreo de Crditos (GC) Administracin de Inversiones (AI) Recuperaciones (RP)

3. Mercados de Capitales

Mercadeo y Venta (MV)

Mantenimiento y Procesamiento de Cuentas (MP)

Servicios al Cliente (SC)

Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (RE) Administracin de Relaciones Externas (AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (AF) Administracin Financiera (RH)Administracin de Recursos Humanos (AL) Administracin de los Servicios Legales (PD) Planificacin Estratgica (CP) Compras / Proveedura (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

Proceso Existente
Recabar informacin en banco y dejar Solicitud de Crdito
Anlisis de documentos, solicitar al gestor nueva documentacin para anlisis

Ir al banco a firmar contratos (Seguros, DPS, etc.)

tiempo

Anlisis de Riesgo Problemas con sistema, problemas operativos

Tiempo

Aprobacin de Crdito

Tiempo
Total de Documentos 14 Areas que participan en el proceso 6 Entes externos que participan en el proceso 1

Administracin y Desembolso

Proceso nuevo
Internet (Doc.Ident.)
Solicitud de crdito

internet

Anlisis de riesgo

internet
internet
Aprobacin de crdito

Total de Documentos reas que Participan en Proceso Entes Externos en el proceso

1 2 1

Administraci n de desembolso

CLIENTES NUEVOS ENTRANTES

BARRERAS Acceso a la informacin necesaria Relacin estratgica con los afiliados Cobertura a nivel nacional PRODUCTOS SUSTITUTOS Financiamiento directo de concesionarios Financiamiento Pandero Crdito de consumo Percibir menor costo en el financiamiento Mayor satisfaccin El tiempo es valioso Producto seguro y confiable Tecnologa al alcance del cliente Producto estndar : tasas ms bajas Comparacin de precios : simulador de cuotas

SUSTITUTOS
TECNOLOGIA Y BENEFICIARIOS Cajeros automticos con evaluacin crediticia Evaluacin inalmbrica en concesionarios y a domicilio con tasas competitivas Beneficios para concesionarios, bancos y clientes PRODUCTOS Financiamiento directo de concesionarios Financiamiento Pandero Crdito de consumo

COMPETIDORES
Otras entidades financieras : producto que demandan mas tiempo y exigen ms documentos Concesionarios o financieras que otorgan crdito directo : costos ms altos Financiamiento Pandero : perodos mas largos y disposicin de vehculo al azar

CREDITO VEHICULAR EN 24 HORAS

COMPLEMENTADOR ES
CLIENTE Otros servicios que el banco ofrece. PROCESO SBS, RENIEC, Infocorp, AFPs y ONP, Essalud, Poder Judicial, Sunat PRODUCTO Casas automotrices

REGULADORES
SBS, Indecopi , polticas estatistas

GRUPOS DE PRESION PROVEEDORES

SBS, RENIEC, Infocorp, AFPs , Essalud, ONP, Poder Judicial y Sunat : poseedores de las Bases de Datos Negociacin ofreciendo beneficios a trabajadores o instituciones Otras entidades financieras = Competencia : Bsqueda de mejora de procesos Entidades proveedoras de informacin necesaria : Demora en implementacin de modelo Clientes del banco : Bsqueda de soluciones rpidas y fciles

Por qu? Quin?

GERENTE DE PROYECTO (1)
ANALISTAS LEGALES (2)
ANALISTAS DESARROLLADO RES DE SOFTWARE (6)

Convertirnos en la opcin ms rpida Obtener el desembolso vehicular en 24 horas Generar el crdito a travs de internet con tu Documento de Identidad y tu clave personal digital.

Que?

ANALISTAS COMERCIALES (4)

AREAS DE RIESGOS TASAS Y TARIFAS CENTRO DE CONSUMO MASIVO MARKETING RED DE OFICINAS GARANTIAS

Dirigido a personas con renta de Quinta Categora

Crdito Vehicular 24 horas

Cmo?
Dndole rapidez en el trmite y su desembolso en 24 horas con una tasa de inters baja. La liquidez del sistema financiero asegura la viabilidad del proyecto.

La meta estratgica desembolso en 24 horas y Tasa = 6.99%. El cliente final ser el mas satisfecho Contar con cuenta en el banco y su respectiva clave de seguridad digital, el entorno legal ser la establecida por la entidad bancaria.

Cuando?
Tiempo implementacin servicio 6 meses

Dnde?
En el rubro de prstamos vehiculares. Puntos crticos, crecimiento econmicos del pas, mas vas de comunicacin terrestre, polticas del sector automotriz.