Es considerado uno de los autores mas representativos del movimiento de calidad total En 1940 fue el primero en comentar sobre

e la administracin de la calidad. Identifico e incluyo los problemas de comunicacin, organizacin y coordinacin de funciones. De acuerdo con Juran si comprendemos las

situaciones humanas asociadas al trabajo, se resolvern los problemas tcnicos mas fcilmente

El mtodo utilizado por Juran es conocido como TRILOGIA DE JURAN , se basa en tres etapas:

MEJORA DE LA CALIDAD PLANEACION DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
a)Establecer la infraestructura: Consiste en disear una estructura que permita llevar acabo los proyectos de mejora, mediante el establecimiento del consejo de calidad, cuya funcin principal es promover, coordinar y lograr la mejora de la calidad en todos los niveles de la organizacin

Las funciones del consejo de calidad son:

Definir polticas de calidad: lineamientos para satisfacer las necesidades de los clientes
Definir los objetivos estratgicos: resultados que se esperan obtener, establecidos cuantitativamente a tiempo determinado El despliegue de la funcin de calidad: se identifican las tareas y asignan responsabilidades mediantes subdivisin de objetivos y asignacin a todos los niveles

Proveer de recursos para lograr objetivos

b) Identificar proyectos de mejora: Identificar, seleccionar, definir y difundir los proyectos de mejora de la calidad de todas las reas, son aprobados y supervisados por los consejos de calidad c) Desarrollo de equipos: Establecen polticas y concientizan al personal para lograr la mejora constante de la calidad mediante la integracin de equipos de mejora.

d) Proporcionar recursos, motivacin y formacin a los equipos: Capacitar a los miembros de los equipos y asignar recursos necesarios con el fin de diagnosticar las causas de las fallas, establecer medidas correctivas y lograr la mejora

La mejora de la calidad es la creacin organizada de un cambio ventajoso, por medio del comportamiento

Las formas de mejora de calidad son: Desarrollo de nuevos productos Adopcin de nueva tecnologa Revisin de procesos

Existe 2 tipos de calidad:

Caractersticas del producto Ausencia de deficiencias

La mejora de la calidad requiere de una estructura y en gran medida depende de la iniciativa y el liderazgo de la direccin Cada proyecto requiere dos formas de inversin:
Diagnostico para descubrir las causas de la mala calidad Remedio para eliminar dichas causas

Existen obstculos para la mejora de la calidad:

La ignorancia La competencia entre las prioridades Los mitos culturales

PLANEACION DE LA CALIDAD
Debe llevarse acabo en todos y cada uno de los niveles de la organizacin Consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos para satisfacer dichas necesidades

El proceso para la planeacin de la calidad es: a) Identificar a los clientes: Pocos clientes vitales: clientes estratgicos de la empresa que compran grandes volmenes de producto Muchos clientes: cartera de clientes, pero adquieren pocos volmenes de producto Clientes internos: todos los miembros de la organizacin que intervienen en el proceso. b) Determinar necesidades de los clientes: Pueden ser reales, percibidas, culturales, de uso intencionado, etc.

c) Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa: Las necesidades de los clientes se clasifican en: Lenguaje del cliente Lenguaje del producto Lenguaje comn y corriente

d) Desarrollar caractersticas del producto que respondan en forma optima a dichas necesidades: Proceso creativo , se basa en el anlisis cuidadoso de los factores internos y externos de influyen en el producto: competencia, avances tecnolgicos, recursos y costos que satisfagan las necesidades de los clientes

e) Desarrollar procesos ptimos capaces producir las caractersticas de los productos:

de

Capacidad de funcionamiento y pueden simplificarse mediante la aplicacin de algunas herramientas como la cuantificacin, la normalizacin y la reingeniera

f) Transferir el proceso a las fuerzas operativas: Implantacin de todas las etapas mediante la capacitacin del personal que intervienen en las fases de este proceso

Consiste en evaluar el comportamiento real en relacin con lo planeado y en base a ello establecer las medidas correctivas para mejorar el proceso.
Es aconsejable que en esto intervengas todos los empleados de la empresa, desde el director hasta los operarios, quienes deben ejercer el autocontrol, requisito indispensable para lograr la calidad total

Para llevar a cabo dicho control es necesario que exista previamente una planeacin y definicin de objetivos y unidades de medida de calidad. El punto de partida del control son las mediciones y observaciones. La planificacin para el control establece las caractersticas del producto necesarias del cliente y los procesos necesarios para producir dichas caractersticas.

Cada caracterstica del producto o proceso se convierte en objeto de control. El establecimiento de las medidas de la calidad para el control requiere unidades de medida y sensores. As como para cada objeto de control es necesario tener un objetivo de calidad, el cual debe ser medible, alcanzable, y susceptible de ser logrado por todo el personal.

El control de la calidad es el proceso empleado con el fin de cumplir con los estndares establecidos para la prevencin de cambios adversos, las etapas para el control son:
Seleccionar el sujeto de control: (clientes internos, externos, nivel tecnolgico (producto),administrativo (relacin de clientes) tendencias financieras, costos).

Elegir una unidad de medida que permita evaluar dichas caractersticas en nmeros. Establecer una meta para el sujeto de control (legitima, valides oficial, medible, factible, equitativa).

Crear un sensor que pueda medir el sujeto de control en relacin con las unidades de medida (personal admn., sis. De datos, personal de operacin, instrumentos tecnolgicos, inspectores o auditores).

Medir el desempeo real.

Comparar si los objetivos se cumplieron. Interpretar la diferencia entre el desempeo real y la meta. Tomar medidas correctivas , si es necesario, sobre la diferencia.