CONCEPTO:

Podemos definir la comunicacin organizacional como el entramado de mensajes formados por smbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diariamente y de manera seriada dentro del marco de la organizacin.

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN

Flujos de la comunicacin
ascendente descendente horizontal

Comunicacin Descendente
Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiada La autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes

Incluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados

Problemas del flujo comunicacional descendente La sobrecarga informativa Falta de confianza personal Inoportunidad de la informacin

Comunicacin Ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas) Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter informal y poltica de puertas abiertas)

Problemas del flujo comunicacional ascendente

La cortina escalar La filtracin positiva de informacin

Comunicacin Horizontal
Intercambio lateral de mensajes

Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacin

Mensajes dicen relacin con la tarea o con factores humanos (coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos)

Problemas del flujo comunicacional horizontal

La rivalidad y desconfianza interpersonales La especializacin funcional Ausencia de motivacin

Redes: Formal- Informal

Organizacin es dinmica y debe reaccionar ante un entorno cambiante Red formal est basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente esttico Redes informales son flexibles, rpidas y transmiten la informacin con bastante exactitud

Organizacin Informal

EL RUMOR

Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser credo, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y Postman) Declaracin destinada ser creda, que se refiere a la actualidad y se difunde sin verificacin oficial. (R. Knapp)

PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIN POR PARTE DE LA GERENCIA

Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es decir, acompaar las palabras con actos acordes en forma confiable).
Impedir que los rumores se conviertan en norma

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en mensajes escritos

Capacidad de escucha emptica

Coherencia entre el mensaje y la accin