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Febrero 2007
Objetivo
Al trmino de la conferencia los participantes sern capaces de:
Entender que significa un modelos de operacin administrado por procesos. Los beneficios de una administracin por procesos.
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Objetivo
Componentes y Principios del Enfoque de Procesos.
Diferencias vs Enfoque Tradicional. Como reducir la resistencia al cambio de una administracin tradicional a una basada por procesos. Administrar los procesos de un negocio.
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Enfoque De Procesos
En este tema se presentar : Las diferencias del enfoque funcional y el de procesos. Cuales son los beneficios e implicaciones del enfoque de procesos y porque es conveniente para los negocios.
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Enfoque De Procesos
1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque Procesos). 1.2 Beneficios. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos.
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Procesos de Negocios
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Indicadores Productividad
Apagar fuegos
Satisfaccin de Cliente
Resultado Final (Producto / Servicio) Accin proviene Proceso
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Enfoque de Trabajo
Costo vs. Calidad Enfoque Total Repercusin precio mercado Enfocada a las mejoras de responsabilidades individuales (islas).
Costo parte de la calidad Valor superior-compet. Enfocada a la mejora de todas las reas de la organizacin
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1.2 Beneficios
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1.2 Beneficios
Mayor sensibilidad al Cliente final. Foco en crear valor o mejorar la experiencia de compra. Resultados por el proceso. Empleados motivados. Visin amplia, de punta a punta. Sentido de propiedad. Delegacin y toma de decisin. Responsabilidad.
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3.
4.
5.
6.
Documentar los procesos. Medir la ejecucin de los procesos y asegurar que se repiten. Cambiar el sistema de recompensa o pago, basado en los procesos. Asignar responsables de los procesos y sus resultados. Todo lo anterior. Nada de lo anterior.
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TECNOLOGIA DE INFORMACION
< 40 % 50 70 % > 80 %
Entre 50 70 %
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El xito en implementar un Enfoque de Procesos no depende de la suerte, es un evento dentro del control humano, solamente hay que tener foco y tomar las decisiones correctas.
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Proveedore s Insumos
Entradas
Salidas
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FUNCION
Comprar materia prima
FUNCION
PROCESO PROCESO
Entregar el servicio
Facturar y cobrar
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FUNCION
PROCESO PROCESO
Lucia Carlos
FUNCION
Comprar materia prima
FUNCION
Rodolfo
PROCESO PROCESO
Ramiro
Entregar el servicio
Pepe
Facturar y cobrar
Ana Laura
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Jorge
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E n t r a d a s
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S a l i d a s
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E n t r a d a s
S a l i d a s
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Los procesos: Deben ser el centro del modelo de operacin. El trabajo debe estar organizado en trminos de procesos. Deben estar definidos para cubrir las necesidades de los clientes
Administracin del cambio: Ayuda a eliminar barreras para transformacin de procesos, tecnologa de informacin y de la organizacin. Permite construir capacidades y compromisos con base al nuevo modelo
TECNOLOGIA DE INFORMACION
Tecnologa de Informacin: Permite una efectiva administracin de procesos al proporcionar herramientas para recolectar, organizar, analizar y distribuir informacin
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2.3 Organizacin
Qu es da una mayor ventaja contra la competencia ser un negocio grande con recursos o ser un negocio pequeo, pero muy gil para responder?
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2.3 Organizacin
Lo que genera ventaja competitiva en una empresa noson sus grandes rescursos, en una empresa grande o la agilidad de una pequea empresa ... es su capacidad para compartir y reutilizar su conocimiento en toda la organizacin. Jack Welch, Director de General Electric
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2.3 Organizacin
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2.3 Organizacin
Las funciones se deben alinear con base a la mejor forma para operar los procesos. PROCESO = QUE SE HACE
Subdireccin 1 FUNCION PROCESO Subdireccin 2 Subdireccin 3 FUNCION FUNCION
Administracin de Seguridad
Serie de actividades que ejecutadas en secuencia producen un resultado para satisfacer un objetivo especfico FUNCION=QUIEN HACE QUE Conjunto de actividades similares que son agrupadas para aprovechar especializacin y/o economas de escala en los recursos que operan los procesos.
PROCESO
Administracin de Activos
PROCESO
PROCESO
Controlar Cambios
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2.4 Indicadores
Definir mediciones para los procesos y personas, a partir de los objetivos de negocio.
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Organizaci
Procesos
Modelo Actual
Modelo Futuro
Tecnologa de Informacin
Marketplace Structure
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Simplificar
Transformar
Automatizar
Abajo
TECNOLOGIA DE INFORMACION
Alto
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Proceso N
Implicaciones de las inciativas en el plan de TI sobre el Sistema de Gestin Lineamientos de Arquitectura
Proceso 1
Plan consolidado de mejora al Sistema de Gestin de TI SIMDTI consolidado para la DCSP
Consolidar SIMDTI
Retroalimentar al SGTI
Actualizar SIMDTI Analizar resultados Actualizar Modelo Integral de Operacin Comiunicar resultados
Evaluacin de madurez de los procesos Consolidacin de los indicadores de desempeo de los procesos
Proceso 2 Proceso 3
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Conclusiones
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6.1 Elementos
Qu implica una Administracin por Procesos?
1. 2.
3.
4. 5. 6.
Documentar los procesos. Medir la ejecucin de los procesos y cambiar el sistema de recompensa. Asignar responsables de los procesos y sus resultados. Alinear los sistemas para apoyar los procesos. Todo lo anterior. Nada de lo anterior
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Importancia
En esta conferencia se vio:
Que la Administracin de los Procesos involucra un examen y mejora del trabajo de manera continua.
La administracin exitosa de procesos requiere trabajo de equipo y de liderazgo y este enfoque sistemtico es una manera extraordinaria de crear equipos y lderes que los apoyan. En el proceso, los lderes y equipos son los que distinguen a los negocios excelentes de las mediocres. Las negocios exitosos tendrn procesos que surgirn, en lugar de desinflarse, de los talentos, energa y creatividad de su personal.
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Importancia
Todo trabajo es un proceso, pero la mayora de las personas en el trabajo han sido esclavos de los procesos en lugar de dueos. Si un proceso no entrega valor aadido real a los clientes y participantes de la organizacin, entonces simplemente consume recursos. Demasiados procesos se ejecutan y no se administran.
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Lecciones Aprendidas
Fallas comunes en el Enfoque de Proceso:
No enfocarse a los procesos. No dar un apoyo total a la administracin de procesos. Dejar algunas partes del negocio fuera del alcance. Adoptar un estlo de administracin convencional. Ignorar el impacto en la gente. Ser tmido en el enfoque.
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Lecciones Aprendidas
Lecciones Aprendidas: