CONCEPTOS DE LA CALIDAD

Qu es la calidad?
La calidad es un concepto que ha

ido variando con los aos y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las organizaciones, a continuacin se detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad.

Calidad es:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:
4

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:
5

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Calidad es:
6

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Calidad es:
7

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Calidad es:
8

Hacer bien las cosas desde la primera vez

Calidad es:
9

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Calidad es:
10

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Calidad es:
11

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Calidad es:
12

Sonrer a pesar de las adversidades.

Calidad es:

13

Una sublime expresin humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los lderes que trascienden a su tiempo.

Calidad es:
14

Lo de acuerdo para su uso.

Calidad es:
15

Una categora tendiente siempre a la excelencia

Calidad es:
16

Calidad no es un problema, es una solucin.

Calidad segn ISO 9000:1994

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Calidad es el conjunto de caractersticas y propie-dades de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades explicitas e implicitas. (NTP-ISO
9000:1994)

Calidad segn ISO 9000:2007

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Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (NTP-ISO 9000:2007)

El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente. Calidad no es un problema, es una solucin.

Calidad segn NTP - ISO 9000:2007

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, que suelen ser implcitas u obligatorias.

Satisface nuestras expectativ as

Un producto

Un servicio

Calida d

Calidad segn ISO 9000:2007

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Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (NTP-ISO 9000:2001)

El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente. Calidad no es un problema, es una solucin.

DEFINICION DE LA CALIDAD

De manera general, la calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

DEFINICION DE LA CALIDAD

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua. ".

DEFINICION DE LA CALIDAD

Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

DEFINICION DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor".

DEFINICION DE LA CALIDAD

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

DEFINICION DE LA CALIDAD

Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

EVOLUCION DE LA CALIDAD

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

1.Satisfacer al cliente. 2.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho 3.Crear un producto nico.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas no importando 1.Satisfacer una gran que sean de calidad demanda de bienes. (Se identifica Produccin con 2.Obtener beneficios. Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. 1.Minimizar costes mediante la Calidad 2.Satisfacer al cliente 3.Ser competitivo

Segunda Guerra Mundial

Posguerra (Japn)

Hacer las cosas bien a la primera

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Etapa Postguerra (Resto del mundo) Control de Calidad Concepto Producir, cuanto ms mejor Finalidad Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades Produccin para evitar la salida tcnicas del producto. de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. 1.Satisfacer al cliente. 2.Prevenir errores. 3.Reducir costes. 4.Ser competitivo. 1.Satisfacer tanto al cliente externo como interno. 2.Ser altamente competitivo. 3.Mejora Continua.

Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

ETAPAS DE LA EVOLUCION

CONCEPCIN TRADICIONAL VS. CONCEPCIN MODERNA DE LA CALIDAD CONCEPTO CALIDAD TOTAL

CONCEPCION TRADICIONAL
- Considera al cliente externo

CONCEPCION MODERNA

- C. orientada al producto exclusivamente - C. afecta toda la actividad de la Empresa - Considera al cliente externo e interno

- La responsabilidad de la C. es de la unidad - La responsabilidad de la C. es de todos que la controla

- La C. la establece el fabricante - La C. pretende la deteccin de fallas - La C. la establece el cliente - La C. pretende la prevencin de fallas

- Exigencias de niveles de C. aceptables - Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez - La C. cuesta - La C. significa inspeccin - Predominio de la Q. sobre la C. - La C. se controla - La C. es un factor operacional - La C. es rentable - La C. significa satisfaccin - Predominio de la C. sobre la Q. - La C. se fabrica, se produce - La C. es un factor estratgico

C = Calidad

Q = Cantidad

Etapas de la Evolucin