DESARROLLO DE UN PLAN DE MERCADO E IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING

INTRODUCCIN

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Filosofa y Actividad de la Empresa

Misin Brindar servicios tursticos por tierra, mar y aire dentro y fuera del Per.

Visin Llegar a ser competitivos en la industria del turismo, para satisfacer las necesidades del mercado nacional e internacional con calidad, servicio al cliente y respeto al medio ambiente.

Planta y Producto
Planta: Su sede se encuentra ubicada en Jr, 28 de julio N 453 Miraflores. Sus oficinas administrativas estn ubicadas en Nicols Segovia #2839 y 4 de Noviembre. Producto: amarillo, blanco e integral. 3 presentaciones de tamao: paca, fundas y sacos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El segmento objetivo inicial de Colibr Tours se ha ido incrementando como consecuencia del fortalecimiento de la economa nacional, y a la vez el surgimiento de crisis en los mercados de los pases del primer mundo que han hecho competitivo al mercado turstico nacional. Incremento del mercado turstico

INVESTIGACIN DE MERCADOS

INVESTIGACIN DE MERCADOS

OBJETIVOS
Determinar ventajas y desventajas de los puntos de expendio de pasajes. Determinar el nivel de posicionamiento de Colibr Tours.

Determinar patrones paquetes tursticos.

venta

distribucin

de

INVESTIGACIN DE MERCADOS

NECESIDAD DE INFORMACION
Cul es la imagen y el posicionamiento que el grupo objetivo percibe de Colibr tours ?

Es necesario replantear el segmento establecido inicialmente por la compaa?.

Qu canales nuevos de distribucin aumentarn la la oferta de paquetes tursticos. Cul es el comportamiento de compra de los clientes potenciales de Colibr Tours?.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
Investigacin Exploratoria Fuentes secundarias Esta informacin la utilizamos para realizar comparaciones con los datos primarios Fuentes primarias

Tcnica de grupo foco

Investigacin Descriptiva Mtodo de Comunicacin Encuestas

FOCUS GROUP
Focus Group Seis personas participantes entre mujeres y hombres de clase social media-alta y alta, con edades entre 40 y 65 aos. Principales Conclusiones: De precios atractivos al turista nacional y extranjero Que brinde servicios con puntualidad. Servicios permanentes durante las 24 horas del da. Variedad de destinos tursticos. Excelente alternativa en destinos tursticos en costa, sierra y selva.

FOCUS GROUP
Principales Conclusiones: Preferencia por destinos tursticos en la selva Variedad de destinos y provistos de conexiones. Presentacin de catlogos . Presentacin de costos, duracin, itinerarios Entrega de objetos tursticos utilitarios (llaveros, mochilas, gorros, etc. Brindar servicios de desayuno continental. .

DISEO DE LA MUESTRA
4 pxq
2

p: Proporcin correspondiente a la variable de inters. q: e: N: Est dada por la diferencia 1- p. Error muestral. Tamao de la poblacin.

N =

SISTEMA DE MEDICIN Universo Mtodo de muestreo Unidad de Anlisis Tamao de la Muestra Marco Muestral l
Cantidad de turistas llegados al Per durante el ao

Aleatorio Simple Turistas entre 40 y 65 aos 200 turistas

Resultados de las Encuestas

Pregunta # 1
PERSONAS QUE CONSUMEN FIDEOS Personas que emplean agencia turstica
15%

Acostumbra viajar por alguna agencia turstica?

NO SI 85%

FRECUENCIA DE CONSUMO DE FIDEO

Frecuencia de viaje
Todos los das

Pregunta # 2 Con qu frecuencia viaja Ud.?

13%

18%

13% 30%

26%

Varias veces a la semana ( 3 das) Una vez a la semana Una vez cada quince das De vez en cuando

Resultados de las Encuestas

Pregunta # 3 Mencione tres compaas de viaje que conozca?

Compaas de viaje
7% 35% 58% ORIENTAL PACA NAPOLITANO

MARCAS DE FIDEOS

Pregunta # 4
Cul es el principal atributo de una compaa de turismo?
21% 6% 12%

Preferencia de Atributos
Precio

9% 52%

Costo Calidad Puntualidad Destinos Frecuencia Tamao Variedad

Variedad de Sabores

Presentacin/Empaqu e

Resultados de las Encuestas

Pregunta # 5 Cunto estara dispuesto a pagar por elservicio?)
34%

PRECIO DISPUESTO A PAGAR POR EL CONSUMIDOR

10% $ 1.05 1.15 $ 1.16 1.25 56% $ 1.26 1.35

Lugares de compra

Pregunta # 6 Dnde compra sus paquetes turstios

36% 50% 14%

Agencias Aeropuerto Tiendas Compaas Comisariatos Aviacin Mercados

Resultados de las Encuestas

EMISORAS MAS ESCUCHADAS

Pregunta # 7
Cul de estas agencias de turismo ha visitado alguna vez ?
14% 17% 49% 20%

Per Tours Onda Positiva Chasqui Radio Sucre Tours Radio Morena Urpi Tours Otros Rmac Tours

Diarios Ms Ledos
Extra

Pregunta # 8 A travs de qu medio recibe informacin turstica?

26%

El Universo

31%
Expreso

12% 17% 14%

Otros No lee ningn diario

INVESTIGACIN DE MERCADO
MATRIZ IMPORTANCIA RESULTADO

ATRIBUTO
Costo accesible 6 Puntualidad 4 Variedad de destinos Comodidad 7 Puntos de Venta 3 Interconexiones 6

POSICIN
Producto
Viaje por tierra Viaje por mar Viaje en globo Viaje en helicptero Viajes mochileros P T S N

Abreviatura
O

INVESTIGACIN DE MERCADO
MATRIZ IMPORTANCIA RESULTADO
RENDIMIENTO

O P O N

O
N P S P T

O N

N T S N

S-P S

7
T

6
NS O

5
N P T S

3
P T
T

2
O-P

1
T

IMPORTANCIA

PLAN DE MERCADEO

PLAN DE MERCADEO

OBJETIVO DE MERCADEO

Realizar lanzamiento de empresa de turismo. Disear estrategias de posicionamiento Determinar % de venta mensual y ganancias Lograr una participacin de mercado del 25%.

PLAN DE MERCADO

MERCADO META

Hombres y mujeres residentes nacionales y extranjeros con necesidad de realizar vijes tursticos en el pas.

PLAN DE MERCADO

SEGMENTACIN
MACROSEGMENTACION Empresa prestadora de servicios tursticas

Funciones o necesidades

Grupo de Compradores
Segmentacin Demogrfica Segmentacin Sicogrfica

Hombres y mujeres nacionales y extranjeros

MICROSEGMENTACION Edad, Sexo, Estado Civil, Ingreso, Estilo de vida

PLAN DE MERCADO Estrategias de Desarrollo del servicio turstico

Estrategia de Diferenciacin: Conseguir una ventaja competitiva del servicio turstico en relacin a los competidores. Aumentar la calidad percibida en compaas competidoras

ANLISIS FODA

FORTALEZAS
Asesora Contable. ptimas relaciones con las entidades financieras con las que mantiene relacin. Eficiente cadena de venta de paquetes tursticos Dominio de idiomas en el personal turstico de la empresa

ANLISIS FODA

FORTALEZAS
Variedad. Interconexin de destinos

Costo accesible
Puntualidad en el cumplimiento de los paquetes

OPORTUNIDADES
Interconexin bancaria. Vas terrestres en buen estado.

Interconexin de itinerarios
Cadenas de hoteles, hostales, restaurantes Estabilidad econmica, Seguridad ciudadana a cargo de la polica nacional

DEBILIDADES

Falta de recursos financieros para poder desarrollar una campaa de comunicacin de medios masivos. Falta de recursos humano especializado. Dominio de solo un idioma adicional al nativo

No disponer de espacios suficientes para expendio de paquetes tursticos.

AMENAZAS

Alto nmero de competidores.

Crecimiento desmedido de la competencia a nivel turstico Inseguridad ciudadana en algunos puntos tursticos La disminucin del poder adquisitivo en el pas. Riesgos en los viajes terrestres, sobre todo en vas de la sierra. Capacidad limitada de aeropuertos en el interior del pas para aterrizaje de aviones de ltima generacin.

PLAN DE MERCADO
ANALISIS DE PORTER
COMPETIDORES POTENCIALES
Baja amenaza de nuevos entrantes

PODER DE NEGOCIACIN PROVEEDORES

Baja influencia de los PROVEEDORES

COMPETIDORES ACTUALES
PACA ORIENTAL TURINESA SICILIANO

PODER DE NEGOCIACIN CLIENTES

COMISARIATOS

MERCADOS TIENDAS

AMENAZA DE SUSTITUTOS
LEGUMBRES