Integrantes: Nicole banderas Garca Ingrid Handy Erika Martnez Carolina naranjo Acevedo Catherine rozas Docente: Sandra

morosseti Nivel: 600 Carrera: pedagoga en educacin diferencial

Teora de calidad total: Es un concepto sistemtico que compatibiliza con la participacin de los otros miembros de la empresa o institucin mejorando el proceso de la calidad del producto o de lo que se pretende ofrecer a un tipo de cliente determinado satisfaciendo las necesidad que requieren ser cubiertas.

Calidad.- Concepto confuso, ya que depende del punto de vista de cada persona, segn sus criterios dentro de la cadena de produccin y calidad con relacin a diferentes criterios segn su papel dentro de la cadena de produccin y comercializacin.

Gestin: Sistema constituido de manera paulatinamente, dicho proceso interacta con los siguientes pasos: Planificar. Organizar. Controlar. Liderar. Total: Organizacin amplia.

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

Deming: Vivi la evolucin de la calidad en Japn y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. Feigenbaum: Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin e involucra la puesta en marcha.

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio. 2. Adaptar la empresa a la nueva economa en que vivimos. 3. Evitar la inspeccin masiva de productos. 4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores. 5. Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa. 6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo. 7. Adoptar e implantar el liderazgo. 8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de s mismas .9.Rompen las barreras entre departamento. 10. Eliminar eslogan y consignas para los operarios, sustituyndolos por acciones desmejora. 11. Eliminar estndares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con la mejora continua. 12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo. 13. Estimular al gene para su mejora personal. 14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformacin, aplicando el mtodo PDCA

Juran: La administracin de calidad. Se basa en lo que llama la triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Ishikawa: desarrollo los crculos de calidad, este es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias que resuelve los problemas de los niveles mas operativos de la empresa Estos crculos de calidad tienen como objetivo la obtencin de mejoras en el seno de empresa.

Tambin cumplen 2 funciones importantes los crculos de calidad:

1.- Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa: involucran a las personas a la obtencin de mejoras en su entorno de trabajo a travs de anlisis y propuestas de mejoras.
2.- Canal de comunicacin ascendente y descendente: transmitir sugerencias de mejoras a los niveles superiores de la organizacin y recibir informacin de la direccin.

SATIFACCION

QUE ES

QUE NO ES

Evitar gastos innecesarios. La no calidad cuesta ACCIONISTAS Ser rentable a largo plazo. dinero. Beneficios espectaculares a corto plazo. SOCIEDAD La mejora de la empresa mejora a la sociedad y viceversa. Cumplir los mnimos requisitos legales.

SATIFACCION CLIENTE

QUE ES Aadir valor al cliente. Hacer bien las cosas. Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio. Prioridad a la calidad, plazo y coste. La calidad la definen los clientes. La mejora e calidad necesita al cliente.

PERSONAS DE LA EMPRESA

QUE NO ES Generar despilfarro. Admitir errores y no corregirlos. Calidad de productos o proceso. Prioridad a la produccin. Calidad definida por la propia empresa. Relacin estricta comercial con el cliente. Cultura de la colaboracin. Cultura del cumplimiento. Gestionar la creatividad e innovacin. Ni utilizar la imaginacin de las Una forma de organizacin firme, personas. permeable y participativa. Organizacin jerarquizada con niveles La mejora procede del trabajo en equipode mando muy diferenciados. multidisciplinar. La mejora procede del trabajo Ser crtico consigo mismo. individual. La gestin de calidad prospera cuando La crtica procede del exterior: clientes hay autocontrol y no cuando el control es y proveedores. externo. Formacin de las personas puntual y Cultura corporativa de aprendizaje y tcnica. educacin continua. La calidad como tcnica para la La gestin de calidad hace uso de las mejora de productos o procesos. tcnicas, pero no es en si una tcnica. Produccin de desechos, ruido, Respeto al medio ambiente. materiales no biodegradables, etc. Seguridad y ergonoma en el puesto de Condiciones del puesto de trabajo trabajo deficientes.

La calidad total implica: Que: Satisfaccin de clientes internos y externos. Como: Utilizacin eficiente de recursos. Mtodo: Mejora continua. Donde: Aplicacin de todos los procesos y actividades. Quien: Participacin de todas las personas de la empresa. Cuando: Siempre.

La calidad total ha llevado a diversos mbitos a progresar llevando esta teora a un mayor mercado en el que se es cada vez ms competitivo y cada vez ms las personas se vuelven ms exigentes respecto a productos o servicios determinados, y la educacin no escapa de ello ya que en la sociedad est presentando desafos nuevos y la educacin necesita ser creativo y afrontar estas nuevas necesidades. La teora de la calidad total nos plantea que su principal objetivo es satisfacer las expectativas y necesidades del cliente, en la educacin pasa lo mismo ya que se presta un servicio en donde pretende formar a los alumnos y desarrollar en ellos su mximo potencial para posteriormente ejerza una labor en la sociedad. Kaoru Ishikawa sealo como uno de sus elementos claves que la calidad comienza con educacin y termina con educacin ya que se debe lograr la participacin de todos y educar al personal desde el presidente hasta los operadores, es necesario capacitarlos, organizarse en ello y elaborar este plan de proceso de calidad total, desarrollando habilidades de liderazgo, aseguramiento y mejora continua de la calidad. Para ellos se debe repetir este proceso educando as a toda la empresa o personal, en la educacin esto se tratara de determinar que necesidades poseen los alumnos y proporcionarles el mayor apoyo posible para alcanzar un mejor desarrollo de sus habilidades y este proceso es liderado por el profesor que satisface estas necesidades utilizando diversos recursos para esta tarea.