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FATEC-SP
Administrao da Qualidade
Era da Inspeo
Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor; Produtos e servios inspecionados um a um ou aleatoriamente.
Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e servios inspecionados com base em amostras
Produtos e servios definidos com base nos interesses do consumidor; Observao de produtos e servios durante o processo produtivo; Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
Definio de Qualidade
Definio de Qualidade
A excelncia caracterstica que distingue algo pela superioridade em relao aos semelhantes; Qualidade como sinnimo de melhor, ou de nvel mais alto de desempenho.
Definio de Qualidade
Qualidade significa a aplicao dos melhores talentos e esforos para produzir os resultados mais elevados. Fazer as coisas bem feitas. Qualidade alcanar, ou procurar alcanar, o padro mais alto, em lugar de contentar-se com o que frgil. A qualidade no admite compromisso com a segunda classe.
+ Qualidade = >Valor
1951, Feigenbaum
Qualidade
no tem os sentido popular de melhor. Qualidade significa melhor para determinadas condies do cliente. Estas condies so a utilizao e o preo de venda do produto. A qualidade no pode ser vista independente do custo.
Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das caractersticas de um produto ou servio. Descrevem o produto ou servio em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos. Qualidade planejada.
Qualidade Real
Qualidade o atendimento das especificaes previstas, pelos produtos ou pelos servios. Qualidade de conformao, conformidade ou aceitao.
Regularidade
Adequao ao Uso
QUALIDADE DE PROJETO
AUSNCIA DE DEFICINCIAS
Compreende as caractersticas do produto que atendem s necessidade ou interesses do cliente; Clientes satisfeitos com o produto ou servio; Produtos e servios mais competitivos; Melhor desempenho da empresa.
Maior eficincia dos recursos produtivos; Maior satisfao do cliente com o desempenho dos produtos e servios; Custos menores de inspeo e controle; Tempo menor para a colocao e consolidao de novos produtos no mercado.
Custos da Qualidade
Custos da Qualidade
CUSTOS DE PREVENO
CUSTO DE AVALIAO
Planejamento do processo de controle da qualidade Treinamento para a qualidade Desenvolvimento de fornecedores Desenvolvimento de produtos com qualidade Desenvolvimento do sistema de produo
Mensurao e teste de matriasprimas e insumos da produo Aquisio de equipamentos especiais para avaliao de produtos Realizao de atividades de controle estatstico de processo Inspeo Elaborao de relatrios
Manuteno preventiva
Implantao e manuteno de outros componentes do sistema de qualidade
Custos da No-Qualidade
CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS
Matrias-primas e produtos refugados Produtos que precisam ser retrabalhados Modificaes nos processos produtivos Perda de receita Tempo de espera dos equipamentos parados para correes Pressa e tenso para entrega dos produtos corrigidos ou consertados
Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente Perda de encomendas Processamento de devolues Custos de processos nos organismos de defesa dos consumidores Comprometimento da imagem Perda de clientes no mercado
conformidade,
durabilidade, atendimento, esttica e; qualidade percebida.
Quality Function Deployment (QFD): Planejamento do produto Detalhamento das peas e componentes Planejamento do processo Planejamento da produo
Gurus da Qualidade
Feigenbaum
Departamento de controle da qualidade I Estabelecer padres II Avaliar o desempenho III Agir quando necessrio IV Planejar aprimoramento
Freigenbaun apresenta em 1961 uma viso evoluda de qualidade (TQC Total Quality Control).
Foco no cliente
Em 1950, JUSE convida o Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japo.
Predominncia do cliente;
Importncia da mentalidade preventiva; Necessidade de envolvimento da alta administrao.
Juran
Os 14 pontos de Deming
1.
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
12.
13.
14.
Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios Adoo da nova filosofia No depender da inspeo em massa Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos Melhorar continuamente o sistema de produo e servios Instituir o treinamento profissional do pessoal Instituir a liderana Eliminar o medo Romper as barreiras entre os departamentos Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal Eliminar quotas numricas Exclua as barreiras entre o operrio e o seu direito de mostrar suas habilidades Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos Agir no sentido de concretizar a transformao
Ciclo PDCA
Plano de ao para colocar em prtica os 14 princpios.
nfase na qualidade do produto ou servio; Problema dpto de qualidade; Como fazer um produto ou servio ter maior qualidade?
nfase na qualidade total; Qualidade passa a ser problema de todos; Como garantir qualidade nos produtos e servios?
Garantia da Qualidade
Presso da concorrncia; Custos altos ao controlar produtos e servios entregues pelos fornecedores; Nova exigncia aos fornecedores:
Qualidade Assegurada; Auditoria
dos Produtos e Servios; Dpto de Qualidade; Especificaes precisas de produtos e servios; Sistema de Qualidade.
Auditoria de Sistema
Critrios;
Manual
de Avaliao.
Sistemas de Qualidades
Normas ISO
Fundada em 1947; Sede em Genebra; + de 18.000 padres de conjuntos internacionais; 150 pases utilizam a norma; Misso: Promover o desenvolvimento da normalizao, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e servios e de desenvolver a cooperao nos campos da atividade intelectual, cientfica, tecnolgica e econmica.
Objetivos
Objetivos da normatizao:
Proteger a populao em aspectos relacionados com a sade e segurana; Definir os requisitos necessrios obteno da qualidade requerida pelo cliente; Dar soluo para problemas repetitivos, aumentando a produtividade e reduzindo os desperdcios, colaborando assim para a conservao de recursos naturais e do meio ambiente; Assegurar a absoro e transferncia de tecnologia; Facilitar o comrcio internacional.
Vantagens
PARA A ORGANIZAO:
PARA OS CLIENTES:
PARA OS COLABORADORES:
Menor conflitos no trabalho e maior integrao entre setores; Maior desenvolvimento individual em cada tarefa; Maiores oportunidades de treinamento; Menores possibilidades de acidentes de trabalho; Melhores condies para acompanhar e controlar os processos; Melhoria da qualidade e da produtividade.
ABNT
ISO (International Organization for Standardization); COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) AMN (Associao Mercosul de Normalizao).
ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Electrotechnical Comission); COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) AMN (Associao Mercosul de Normalizao).
aos requisitos de qualidade do consumidor; atender aos requisitos regulatrios aplicveis; melhorar a satisfao dos consumidores; e conseguir uma contnua melhora no seu desempenho em busca desses objetivos.
Vantagens
Credibilidade: Reconhecimento: Uso Eficiente dos Recursos Melhoria na relao com os fornecedores, funcionrios e clientes:
Prmios da Qualidade
Prmio Deming
ltimos Vencedores:
Prmio
Dr.
Individual:
Prmio
de Aplicao:
Niigata
Diamond Electric Co., Ltd. (Japan) The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Prmio Deming
ltimos Vencedores:
Prmio
Medalha
de Qualidade Japonesa
& Mahindra Limited, Farm Equipment Sector
Mahindra
(India)
Prmio Baldrige
ltimos Vencedores
Prmio
para Produo
Federal Manufacturing & Technologies
Honeywell
Prmio
MidwayUSA
Prmio
AtlantiCare Heartland
Prmio
VA Cooperative
Prmio Europeu
ltimos Vencedores
ltimos Vencedores:
Bibliografia
Bibibliografia
ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS . Conhea a ABNT. Disponvel em: <http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=929>. Acesso em: 1 out. 2010. BALDRIGE NATIONAL QUALITY PROGRAM. Baldrige Award Recipients' Contacts and Profiles. Disponvel em: <http://www.baldrige.nist.gov/Contacts_Profiles.htm>. Acesso em: 26 set. 2010. EFQM EXCELLENCE AWARD. EFQM Excellence Award 2009. Disponvel em: <http://www.efqm.org/en/Home/theEFQMnetwork/Awardwinners/EFQMExcellenceAward20 08/tabid/224/Default.aspx>. Acesso em: 26 set. 2010. ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDIRZATION. Key markers in ISO's history. Disponvel em: <http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story.htm>. Acesso em: 26 set. 2010. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administrao da Qualidade. In: Teoria Geral da Administraao. So Paulo: Atlas, 2006. p. 155-183. RAMIREZ, Prof.. Gesto da Qualidade. So Paulo: Fatec-zl, 2010. 62 p. THE W. EDWARDS DEMING INSTITUTE (Org.). Deming Prize Winners. Disponvel em: <http://deming.org/index.cfm?content=52>. Acesso em: 26 set. 2010.
Grupo
Ana Lvia Severo Moreira Dbora Xavier de Souza Gabriela Mayara Villela Xavier Pricila Yessayan 10108331 10108287 10108358 10108251