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Sesin 17
los conceptos y herramientas necesarias para la administracin de sistemas empresariales Tener una visin de los sistemas en la empresa. Conocer y aplicar las diferentes tcnicas que se aplican en las empresas para conseguir sus objetivos desde el punto de vista de la gestin de procesos.
Cmo podemos medir un sistema/proceso a partir del anlisis empresarial de una empresa?
Los procesos y su medicin Sin medicin, uno va hacia cualquier lado y muy probablemente llegue all. Annimo
Indicador
Segn el diccionario de la RAE: Que indica o sirve para indicar Del Latn Indicare que significa mostrar o significar algo, con indicios y seales
Un indicador es un instrumento que nos provee evidencia cuantitativa acerca de si una determinada condicin existe o si ciertos resultados han sido logrados o no. Si no han sido logrados permite evaluar el progreso realizado. Un indicador de desempeo nos entrega informacin cuantitativa respecto del logro de los objetivos de un proceso. Puede cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos.
Segn qu miden
(bienes y servicios)
Indicador de EFICACIA
Mide
el grado de cumplimiento de un objetivo. No considera los recursos asignados para ello Ejemplo:
Porcentaje
Indicador de CALIDAD
Mide atributos, capacidades o caractersticas que deben tener los bienes o servicios para satisfacer adecuadamente los objetivos del proceso. Calidad es una dimensin de la eficacia, pero por su importancia se la distingue con nombre propio Ejemplos:
Grado
Indicador de EFICIENCIA
Mide la relacin entre los productos y servicios generados con respecto a los insumos o recursos utilizados. Aproximaciones a este concepto:
Costos de produccin (costos medios, costos unitarios gastos administrativos en relacin al gasto total) Productividad media de los distintos factores de produccin
Ejemplos:
Costo promedio anual por alumno atendido Solicitudes tramitadas por funcionario
Indicador de ECONOMA
Mide la capacidad del proceso para generar o movilizar adecuadamente los recursos financieros. Economa es una dimensin de la eficiencia. Ejemplos:
Ingresos
propios generados
Presupuesto ejercido
RECURSOS
PROYECTOS
Bienes
PROGRAMAS
SERVICIOS
Actividad
Volmenes entradas al proceso, tasa de entrada Volumen de salida, tasa de salida, Costos, insumos, personal, inversin. Capacidades, restricciones. Productividad Tiempo de ciclo Capacidad de procesamiento Congestin Eficacia
Recursos:
Lmites:
Indicadores
Variables de Proceso, son aquellas que miden los flujos en los procesos (tiempos, tasas de produccin, cuellos de botella, etc.) Variables de Estado, son aquellas que miden etapas en los procesos (inventarios, holguras, fallas, etc.). Mtricas de evaluacin (KPI): Determinan que tan bien se hace el proceso
3,3% diario
Tiempo
medio de espera
Determinar el propsito de la medicin Establecer la frecuencia de la medicin. Definir el tipo de la medicin. Elaborar la tcnica de medicin. Proponer quin har la medicin. Aplicar la medicin Analizar los resultados Generar un plan de accin y seguimiento.