CADENA DE VALOR

IKEA

Logstica de entrada: Compra de madera, plstico, y tornillos, recepcin mercancas, almacenamiento, distribucin

Operaciones: Corte y transformacin de la materia prima, embalaje

Logstica de Salida: Distribucin a las tiendas IKEA

Infraestructura Empresarial: Almacenes, Tiendas Recursos Humanos: Seleccin, Contratacin, formacin, personal joven Desarrollo Tecnolgico: Pgina web, control de inventario en tiempo real. Compras: Presupuestos y seleccin de proveedores compra materias primas Marketing y Ventas: Catlogos, anuncios de TV. Y radio, Investigacin de Mercado Servicios: Servicios postventa, transporte, servicio de montaje o instalacin, restaurante de tienda

CADENA DE VALOR DE IKEA

LOGSTICA DE ENTRADA
Creacin de valor al traer todas las maderas preparadas para su posterior manipulacin en el siguiente paso

OPERACIONES
Gran diferencia de Ikea: trabajo con muebles modulares Manipulacin de mdulos juntando todos los que corresponden al mismo mueble Embalaje de los mdulos, tornillos y dems material necesario para montar los muebles

LOGSTICA DE SALIDA
Distribucin hasta las tiendas de Ikea Ahorro del espacio al transportar directamente los muebles en mdulos Creacin de valor al ahorrar en espacio y al poner la mercanca a disposicin del cliente

MARKETING Y VENTAS
Dar informacin a travs de catlogos, anuncios en radio y TV Mxima: rebajamos las rebajas Ikea ahorra costes al presentar anuncios muy simples pero cargados de informacin Creacin de valor al diferenciarnos de los competidores y dar gran cantidad de informacin.

SERVICIOS
Transporte, montaje, etc (previo pago) Devolucin del dinero en caso de no conformidad Atencin de quejas Creacin de valor al ofrecer al cliente una mayor seguridad al comprar en Ikea

INFRAESTRUCTURA
Diferencia de Ikea: su estrategia de tener que recorrer toda la tienda para poder pagar y llevar algn producto. Homogeneidad de diseo e instalaciones de las tiendas en cada uno de los lugares donde est situada la compaa. Creacin de valor: se consiguen muchas compras por impulso

RRHH
Poltica de seleccin: se suele requerir gente joven Poltica de formacin: se debern impartir los conocimientos de los materiales y productos en general a todos los empleados

POLTICA DE COMPRAS
Seleccin de proveedores uniforme para todas las sucursales de alrededor del mundo Ahorro de costes al evitar intermediarios Creacin de valor al ahorrar costes aprovechando las economas de escala

DESARROLLO TECNOLGICO
Control de inventarios a tiempo real Secretaria virtual que resuelve las dudas que le plantees por medio de la pgina web Creacin de valor al incorporar nueva prestacin tecnolgica para el cliente y ahorro de costes para la empresa al vigilar el invetario de esta manera

CONCLUSIN
Creacin de valor a lo largo de toda la cadena de valor, obteniendo unos resultados que hacen a Ikea una empresa diferente