GESTO POR PROCESSOS: Uma viso Prtica

(Jos Ernesto Lima Gonalves)

Introduo
Perfil das empresas Estrutura das organizaes (Revoluo industrial) Empresas buscam melhorar seus patamares de desempenho Identificao dos processos

Como enxergar os processos

Alguns processos so poucos visveis (internos) Processos essenciais e processos auxiliares Dificuldade de definio Anlise dos processos (Dimenses)
Fluxo Seqncia das atividades Esperas e durao dos ciclos Dados e informaes envolvidas Pessoas envolvidas Relaes e dependncias entre as partes Hierarquias

O ponto de vista do cliente

Empresas so projetadas dentro de uma viso interna necessria a implementao do ponto de vista do cliente O cliente est no centro das organizaes por processos O cliente se baseia na percepo da vantagem ou benefcio que ele recebe Existem fatores irracionais e emocionais O cliente no enxerga aspectos internos O cliente no compra para melhorar o resultado da empresa

Organograma e Processos
No servem para analisar/avaliar processos No mostram como funcionam na prtica Process Owners(Donos do processo) No elimina as reas funcionais
(otimiza em treinamento e capacitao)

Organizar por processos

As convencionais priorizam funes e no processos essenciais Exageram na diviso de tarefas Hiperespecializao Desperdcio de recursos Processos valorizam o trabalho em equipe Criam um esprito de responsabilidade

Os Processos nas Empresas

Potencializao da centralizao de suas prioridades Apresentam desempenho superior em agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta Priorizar atividades essenciais Aperfeioamento dos processos

Estrutura Organizacional Funcional versus e Estrutura Organizacional por Processos Estrutura por funes Abordagem das chamins Redistribuio de recursos humanos ao longo dos processos

Gesto por Processos versus Estruturao por processos

Como trabalham as pessoas nos processos? A quem respondem? Como se coordena o trabalho realizado no processo? Como avaliar o desempenho?

Gesto por Processos versus Estruturao por processos

Como estruturar a carreira e o desenvolvimento da pessoas? Emprego de objetivos externos Empregados e recursos so agrupados para produzir um trabalho completo e a informao segue diretamente para onde necessrio Tombamento das organizaes

Gesto por Processos versus Estruturao por processos

Estabelecimento de padres de avaliao de performance Utilizao de Ferramentas (ERP Enterprise Ressourcing Planning / SAP) Nem sempre empresas estruturadas por processo so gerenciadas por processos A essncia da gesto por processos a coordenao das atividades realizadas na empresa, em particular as executadas por diversas equipes de diversas reas. Depende da competncia desta coordenao.