conoces los niveles de evaluacin de la capacitacin?

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6 niveles de evaluacin

1 - 4 Kirkpatrick

Uso de niveles Kirkpatrick

5 - Phillips

6 - Mouret

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Existen 6 niveles que proponen diferentes autores D. Kirkpatrick: 1. reaccin 2. aprendizaje 3. comportamiento 4. resultados J. Phillips: 5. Costo/beneficio y retorno de la inversin E. Mouret: 6. Satisfaccin del cliente final

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En 1959, Donald Kirkpatrick present su modelo de evaluacin de acciones formativas, y an cuando han transcurrido ms de 40 aos el modelo es vigente. Dicho modelo presenta 4 niveles que son los siguientes: reaccin, conocimientos, comportamiento y resultados.

Nivel 4 Resultados de negocio Nivel 3 Cambio de comportamiento

Incremento en esfuerzo y complejidad

Nivel 2 Conocimientos

Nivel 1 Reaccin del participante

http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm

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Uso de niveles Kirkpatrick

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6 - Mouret

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Nivel 1 - Reaccin permite medir la satisfaccin de los alumnos con respecto a la formacin que acaba de recibir; normalmente esta evaluacin se suele realizar mediante un cuestionario al acabar el curso. El nivel de reaccin sirve para valorar lo positivo y las reas de oportunidad de los cursos o talleres de formacin, con el fin ltimo de mejorar en ediciones futuras.

El evaluador rene informacin sobre las diferentes reacciones de los participantes ante las cualidades bsicas del curso: el facilitador, el contenido, lo apropiado de las instalaciones, el ritmo y claridad de las explicaciones, etc. Este nivel de evaluacin no es lo suficientemente fiable como para determinar si la accin formativa ha resultado eficaz.

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Uso de niveles Kirkpatrick

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Nivel 2 - Conocimientos
Pretende medir los conocimientos adquiridos por los alumnos a lo largo del curso. Para intentar tener esta medida se podra realizar una prueba de control antes y despus de la accin formativa o tambin otro mtodo para medir el aprendizaje seran las entrevistas con los alumnos del curso. Las evaluaciones de este nivel determinan el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les imparti, y la forma en que algunos factores pueden influir en el aprendizaje, como pueden ser el contenido del curso, las actividades de aprendizaje, la estructura del curso, los materiales y las herramientas empleadas, etc.

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Nivel 3 - Comportamiento
Mide si los alumnos de un curso pueden aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos. Tenemos que tener en cuenta que esto lleva tiempo y por tanto se deber esperar, entre tres y seis semanas, hasta poder hacer una valoracin adecuada, realizada mediante entrevistas y/o cuestionarios adems de la observacin del desempeo laboral por parte del equipo directivo. En este tercer nivel de evaluacin se pregunta si los participantes estn aplicando en su puesto de trabajo lo que aprendieron en el aula, cules son los elementos que usan ms y por qu hay algunos elementos del curso que no se usan en absoluto. Se podr, por tanto, decidir si el programa debe ser rediseado para lograr mejores resultados, o si se deben introducir cambios en el entorno laboral, o si se deben modificar los requisitos de acceso a la actividad formativa

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Nivel 4 - Resultados Se mide si los objetivos planteados en la accin formativa se utilizan en la organizacin de forma efectiva y eficiente, para ello, se pueden plantear exmenes y entrevistas a los participantes del curso que deberan realizar antes y despus de recibir la formacin. Como en el nivel anterior debe pasar un cierto tiempo antes de realizar las pruebas y entrevistas a los alumnos. Su objetivo es evaluar el beneficio que ha producido la accin formativa. Este impacto es de tipo financiero, fundamentalmente, y est vinculado a los resultados o a la imagen corporativa de una cierta organizacin. Algunos elementos a considerar para la evaluacin a este nivel seran los costos y rotacin del personal, ausentismos, productividad, costo de materiales, etc.

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Uso de niveles de evaluacin de Kirkpatrick

% de organizaciones que utilizan los niveles de evaluacin del 1 al 4
78 100 80 60 40 20 0 Porcentajes Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 9 6 32

http://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdf

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Nivel 5 - Retorno de la inversin

(ROI por sus siglas en ingls return of investment)

Comparar los beneficios del programa contra los costos. Depende de que los costos sean bajos y/o los beneficios elevados. Obtener un ROI alto, no necesariamente se da por haber logrado mejoras en la calidad o la productividad.

www.roiinstitute.net

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Uso de niveles Kirkpatrick

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Nivel - 6. Evaluacin de la satisfaccin del cliente final

Medir el grado de satisfaccin del cliente final con los resultados obtenidos, como consecuencia del programa. Depende de las expectativas, motivaciones o necesidades del cliente.

www.prodeho.com.mx

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Artculos recomendados Las evaluaciones en el proceso de aprendizaje/capacitacin

http://fgsnet.nova.edu/cread2/pdf/Lami.pdf

Las claves del xito de Jack Phillips

http://corporacionsofofa.cl/CCESFF/Revista/P08_P09_P10_11.pdf

Midiendo el ROI, El quinto nivel de evaluacin

http://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdf

Modelo de satisfaccin del cliente

http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.htm

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