Servicio al Cliente Exitoso

Ana Luca Barrientos Castillo

La Clave
1. Factores dentro de la empresa

2. Proyeccin

1. Misin Clara
Cul es la razn de ser de la Empresa? Bimbo:
Elaborar y Comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometindonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente humana.

2. Marca
Crear un Logotipo Contar con un Nombre Comercial Identificacin de colores e imagen del negocio Identificacin de los colaboradores y de los clientes

3. Posicionamiento
Que el cliente sea capas de reconocerlo en su mento. Si se piensa en un producto, se piensa en su marca. Coca Cola Company gasta alrededor de $2.5 billones de dlares anuales en publicidad.
Quiero una Coca

4. Visin
Pensar en cmo se ver la empresa en 10, 20, 50 aos. La clave para encaminar la toma de decisiones
Buen o mal negocio

Bac-Credomatic:
Ser la mejor opcin financiera de la regin donde opera, en funcin de su liderazgo en el desempeo financiero, la calidad de sus productos y servicios.

5. Estrategia
Clave del Servicio al Cliente:
Definir un camino para la toma de decisiones Mejor Precio o Mejor Servicio

Southwest Airlines:
Dar la mejor tarifa al cliente Asientos ms pequeos Menos equipaje Sin Comida Retrasos

6. Ser el Mejor
No es necesario comerse al mundo Slo se necesita un aspecto conciso, e ir mejorando poco a poco. Fedex:
El mejor servicio de entregas y paquetes en el mundo. Alto grado de control en sus procesos y calidad.

7. Adaptarse al Cambio
Reconocer los cambios en las necesidades de los consumidores.

Descubrir las habilidades y fortalezas de las empresas

Sony:
Walkman vs. Ipod PlayStation

8. La gente
Las personas son el activo principal de una empresa. Las personas crean e inventan las soluciones, no una computadora. La importancia de saber delegar y tomar decisiones. Asazgua

Servicio al Cliente
Segmentacin de los clientes:
Es necesaria para priorizar y soportar las estrategias de ventas. Para darle mayor garanta de eficiencia y eficacia a las campaas de mercadeo. Para atender de mejor manera las necesidades de los clientes.

Servicio al Cliente
Si los mensajes tienen una direccin ms personalizada, tendr mayor posibilidad de impactar positivamente al cliente. Cuesta 5 veces ms encontrar nuevos clientes a conservar los actualesl Starbucks

La Clave del xito

Conocer los objetivos de la empresa. Conocer las necesidades de los clientes. Capacitar a los trabajadores para que puedan alcazar los objetivos de la empresa. Estar dispuestos a innovar y correr riesgos para satisfacer a los clientes.