Sistemas de Informacion

Quin soy? Beatriz Gonzlez Torre TKEIC + Universidad de Oviedo beatrizgt@epsig.uniovi.
es Objetivo: Visin general de los sistemas de informacin Pautas gestin Qu hay en el mercado? Proceso de seleccin ? Enfoque: til y prctico combinar teora con casos de discusin Vuestra ayuda Clases interactivas preguntar - participar
Ingeniera de Organizacin de Empresas
TEMA 1 Sistemas de informacin en la empresa: qu son cules son y pautas generales para su gestin TEMA 2 Sistemas ERP TEMA 3 Internet y comercio electrnico
Beatriz Gonzlez beatrizgt@epsig.uniovi.es
Objetivos Qu es un sistema de informacin? Principales sistemas en las empresas Un caso prctico Directrices para la gestin de sistemas
Qu es un sistema de informacin?
Cules son los sistemas ms comunes en la empresa, quin los utiliza y para qu sirven?
Directrices o recomendaciones para afrontar la toma de decisiones en la gestin de los sistemas de informacin en la empresa
Combinacin de personas, hardware, software, redes de comunicacin, que rene datos y transforma y distribuye informacin dentro de una organizacin
Hardware soporte fsico Software aplicaciones Red de comunicacin conjunto de equipos (ordenadores o dispositivos) conectados por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de transporte de datos que permiten compartir la informacin
Datos Informacin Funciones: recoger y procesar datos distribuir informacin para el control y la toma de decisiones
Imaginemos una empresa que disea un nuevo producto y veamos todo el ciclo de vida de ese producto quin participa y qu sistemas informticos utilizar para hacer ms fcil su labor? Vamos a ir analizando las necesidades de informacin en las distintas fases de ese ciclo de vida, que son: Venta
Diseo
Fabricacin
Distribucin
Uso
Diseo
Diseamos no slo el producto, sino tambin su cadena de suministro
Ingeniera - I+D
Disea un nuevo producto
http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA
CAD (planos, modelos 3D) Programas de clculo y simulacin Ofimtica (Excel/Word) Especificaciones Listas de materiales Patentes Proveedor Precio estndar Plazo de entrega Condiciones de pago
Sistem a PDM
Gestin de documentacin tcnica
Compras
Buscar proveedores Pedir ofertas Asignar proveedor y precio Disear proceso de fabricacin: definir rutas, uso de mquinas y herramientas, tiempos en cada tarea
Sistem a ERP
Gestin de la cadena de suministro: acopio de materiales, fabricacin, distribucin
Fabricacin
Rutas de trabajo Herramientas y mquinas Hora/mquina Decidir make to stock or make to order Asignar lugares de almacn
Diseo
Gestin Proyectos
Adems hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia
Coordinacin del equipo Seguimiento del proyecto en costes y plazos
Planning asignacin de tareas Presupuestos control del coste Ofimtica (Actas de reuniones, reporting a la direccin o a los clientes) Emails
Sistema de gestin de proyectos + Ofimtica + acceso PDM y ERP
Finanzas
Contabilidad del proyecto
Creacin y asignacin de centros de coste Gestin de la contabilidad asociada a inversiones y compras
Sistema ERP
Venta
Marketing Analizar el mercado Definir segmentos objetivos Desarrollar material para presentar el producto al cliente y campaas de publicidad Contacto con clientes Gestin de pedidos Asistencia a ferias y eventos para tener relacin con otras empresas que puedan ser partners en las ventas
Previsin de demanda Estudios de mercado Encuestas Catlogos
Comercial
Pedidos Contratos
Sistemas CRM + Ofimtica + acceso PDM y ERP
http://www.youtube.com/ watch?v=8K8jTY1XfoU
Fabricacin
Produccin
Distribucin Definir y ejecutar rdenes de fabricacin Organizar turnos personal Gestionar almacn Lanzamiento de pedidos de compra en base a necesidad Contratacin del transporte
Generar plan de fabricacin (MRP): -rdenes de compra -rdenes de fabricacin -Actualizar el inventario
Compras
Contrato para envo del producto terminado al cliente o al centro de distribucin: -Contrato de transporte -Gestin del material de embalajes -Calcular el coste e imputarlo en los libros contables
Sistemas ERP
Finanzas
Contabilidad de las actividades productivas
Uso
Post-venta Soporte tcnico para productos industriales y gestin de reclamaciones para los de uso comn
Crean listas de repuestos Gestionan y ejecutan contratos de mantenimiento Gestionan las reclamaciones (necesitan un registro)
Sistemas ERP o CRM y necesitan acceso a sistema PDM para los manuales tcnicos y la definicin de producto
Resumiendo: Sistemas PDM Sistemas ERP Datos tcnicos de producto - ingeniera Informacin operaciones produccin / finanzas Informacin del mercado - comercial
Sistemas CRM
Importancia de la relacin entre sistemas para garantizar unicidad y actualizacin de los datos
INTERFACES
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado Sistemas PDM

Funciones: Planos, modelos y documentos son guardados en una base de datos: o Numeracin automtica (evitando duplicacin) o Gestin de revisiones y estados de los documentos (en trabajo, aprobado, obsoleto) o Automticamente rellenados datos del cajetn: creador/aprobador y fechas o Facilidad de bsquedas se reusa ms la informacin Control de permisos de acceso en funcin del rol del usuario y el estado del documento Gestin de procesos dentro del sistema (workflows)
Datos tcnicos de producto - ingeniera
Caractersticas avanzadas de algunos PDM: Gestin de listas de materiales y configuracin
http://www.youtube.com/wat ch?v=01csTUfTeBA
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado Sistemas PDM Datos tcnicos de producto - ingeniera
Vendedores en el mercado: ntimamente ligados a sistemas CAD:
Pero hay muchsimos otros programas no tan orientados a la integracin del CAD y a menudo los ERPs proponen tambin esta funcionalidad
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado Sistemas CRM

Funciones: Operaciones Front office: Base de datos de potenciales clientes, registro de contactos realizados a un cliente, seguimiento de las acciones realizadas Operaciones Back office: gestin de ofertas, facturacin, reclamaciones Gestin del conocimiento: configurador de producto, manuales, plataforma web para compra online Anlisis: previsin de demanda, anlisis de datos de reclamaciones/mantenimiento/post-venta, diseo de estrategias de marketing
Informacin del mercado - comercial
Sistemas CRM
Vendedores en el mercado:
2008 Revenue in millions US dollars
Oracle; 1475; 16%
Others; 3620; 40% SAP; 2055; 22%
Salesforce.co m; 965; 11%
http://www.youtube.com/w atch?v=PhoQvDzALqs
Microsoft; 581; 6%
Amdocs; 451; 5%
Retos en la gestin de sistemas:
Asegurar que se genera valor con las inversiones realizadas

Asegurar que todas las inversiones en IT a lo largo de una organizacin estn coordinadas y alineadas con la estrategia de la empresa Las decisiones deben de ser tomadas y frecuentemente y dinmicamente revisadas teniendo en mente el tringulo estratgico: Clientes
Visin Estrategia Estrategia de IT (sistemas)
Objetivos de IT
KPIs para IT
Competencia
Compaa
En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontr la manera de poner en un pequeo chip todos los circuitos necesarios para el procesamiento de datos y as surgi el microprocesador A partir de entonces, asistimos durante dcadas a la revolucin informtica, que modific totalmente las prcticas empresariales Algunas empresas obtuvieron grandes beneficios en los primeros momentos de esta revolucin por desarrollar algo que los dems no tenan (Fedex, American Airlines) Pero dnde estamos hoy? La tecnologa evoluciona rpidamente y adems se hace ms barata Es accesible a todo el mundo Deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un factor de produccin ms (commodity)
5
1965 Early 1980s Early 1990s Early 2000s
% Capital Expenditure in IT for American companies 30 15
50
Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr
1.Gasta menos Identifica muy bien en qu gastas
Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr
Hoy es ms difcil adquirir una ventaja competitiva a travs de inversiones en IT que incurrir en una desventaja Para que las inversiones generen valor deben contribuir al desarrollo de recursos: V - valiosos R - raros, escasos I - difciles de imitar S - difciles de sustituir 2. Sigue no Lideres La tecnologa evoluciona tan rpido que cuanto ms esperas, ms obtienes por tu dinero Herramientas estandar mejor que a medida para facilitar mantenimientos 3. Cntrate en las vulnerabilidades, no en las oportunidades Dependiendo cmo de sensible sea tu negocio a un fallo en los sistemas, debes establecer tu estrategia
ALTA
Piensa qu papel juegan los sistemas en tu empresa

Modo fbrica Modo estrategia Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una prdida de negocio inmediata Reduccin del tiempo de respuesta en segundos tiene serias consecuencias para usuarios internos y externos Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el servicio o en el proceso Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste Nuevos sistemas aportaran ventajas importantes en coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia Modo Turnaround rediseo, cambio Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el servicio o en el proceso Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste Nuevos sistemas aportaran ventajas importantes en coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia El gasto en IT es ms del 50% del CAPEX El gasto en IT es ms del 15% del gasto total Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una prdida de negocio inmediata Reduccin del tiempo de respuesta en segundos tiene serias consecuencias para usuarios internos y externos La mayora de las actividades de negocio son online El trabajo del departamento de sistemas es sobre todo mantenimiento No es posible conseguir diferenciacin o reduccin considerable de costes mediante inversin en sistemas Modo Soporte Incluso con interrupciones largas del servicio, de hasta 12 horas, no hay consecuencias serias El tiempo de respuesta al usuario >=5 segundos admisible Los sistemas son internos, con inexistente visibilidad para clientes y proveedores La empresa puede rpidamente cambiar y hacer manualmente el 80% de las transacciones El trabajo de sistemas es mayormente mantenimiento
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
BAJA
Necesidad de nuevos sistemas
ALTA
ALTA
y decide los principios para la gestin de los mismos en consecuencia

Modo fbrica Modo estrategia Debe de existir en el comit de direccin al menos un miembro con experiencia en sistemas Preguntas crticas: Tenemos la infraestructura y aplicaciones adecuadas para explotar nuestro conocimiento? Qu desarrollos hay en el mercado que nos pudiesen hacer aumentar la ventaja competitiva? Mantra: Gasta todo lo que haga falta y monitoriza/controla como loco los resultados! Modo Turnaround rediseo, cambio En este caso las tareas de IT ms importantes estarn ligadas a un proyecto. La direccin debe seguir con atencin el avance de ese proyecto. Preguntas crticas: El plan de desarrollo estratgico de IT va conforme a lo previsto?Se est consiguiendo el retorno de la inversin esperado? Mantra: No falles ALTA
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
Los gestores tienen que hacer vigilancia tecnolgica y monitorizar qu estn haciendo los proveedores para detectar la necesidad de intensificar los esfuerzos en IT Preguntas crticas Tenemos procedimientos de seguridad y respuesta al fallo adecuado? Hay alguna novedad en sistemas que nos pueda llevar a sorpresas por cambio de estrategia de algn competidor: Mantra: No ahorres esfuerzos Modo Soporte Auditora de sistemas Preguntas crticas: Debemos permanecer en modo soporte o cambiar nuestra estrategia de sistemas para ganar a los competidores? Estamos gastando adecuadamente el dinero o siguiendo modas tecnolgicas? Mantra: No malgastes el dinero!
BAJA
Necesidad de nuevos sistemas
Las 6 decisiones de IT que la alta direccin no debe de dejar en manos de los responsables de IT Decisin Cunto debemos de gastarnos en IT? Qu procesos de negocio deben de recibir presupuesto para IT? Qu habilidades de IT se han de centralizar y cules se dejan libres a cada empresa? Qu nivel de servicio deseas? Qu riesgos de privacidad y seguridad aceptas? Papel de la direccin Definir el papel que juega IT en la estrategia de la empresa y en funcin de eso el presupuesto Decidir qu proyectos se harn y cules no Consecuencias de delegar la decisin La estrategia de IT no es acorde a la estrategia de empresa Una falta de visin global en esta decisin hace que el departamento de sistemas se sobrecargue de trabajo con muchos proyectos en paralelo sin que ninguno llegue a buen puerto Exceso de estandarizacin produce falta de flexibilidad mientras que demasiado poca incrementa los costes por falta de sinergias Demasiada fiabilidad y bajo tiempo de respuesta implica extra coste que no en todas las actividades es necesario Sobreconsiderar las necesidades de seguridad y privacidad de datos hace los procesos lentos y a veces engorrosos para proveedores y clientes, mientras que infravalorarlos puede suponer un riesgo El retorno de la inversin planeado nunca se consigue
Decidir el nivel de centralizacin y estandarizacin de aplicaciones Definir tiempo de respuesta y fiabilidad precisa Definir las necesidades de confidencialidad necesarios para cada negocio
A quin se culpar si falla una iniciativa de IT ?
Definir responsables
Objetivos Qu es un sistema ERP? Sistemas ERP en el mercado SAP: mdulos y funcionalidad Proceso de implantacin de un ERP
Al final de este tema debemos saber:
Qu es un sistema ERP Principales vendedores en el mercado Principales mdulos de un ERP (SAP)
Riesgos y precauciones si nos enfrentamos al proyecto de implantacin de un ERP
El trmino cadena de suministro hace referencia al flujo de materiales, informacin, pagos y servicios que engloba todo el ciclo de vida de un producto, desde los proveedores hasta el cliente, pasando por los centros de fabricacin y distribucin. En este ciclo se incluyen actividades muy variadas: compras, pagos, movimiento de materiales, planificacin y control de produccin, almacn y logstica, control del inventario Hay tres flujos importantes en la cadena de suministro: Flujo de materiales: materias primas, semielaborados, productos terminados, embalajes Flujo de informacin: demandas, entregas, pedidos, programacin Flujo financiero: transferencias de dinero pagos, crditos, etc.
Ejemplo: Cadena de suministro industria de juguetes
Un sistema ERP (o sistema de planificacin de los recursos de la empresa) es un sistema de informacin que integra y automatiza las operaciones de una empresa dentro de su cadena de suministro.
Caractersticas
1) 2) 3) Integracin Modularidad escalabilidad Adaptabilidad (parametrizacin)
Las funciones de un ERP son:

Reemplazar diferentes paquetes de software por uno nico Garantizar que un dato es introducido slo una vez en el sistema Asegurar la integracin y transparencia. El dato introducido y la informacin derivada a partir de ese dato, estar disponible para todos los departamentos de la empresa de forma automtica y en tiempo real
Las consiguientes ventajas:

Transparencia: visin global de los procesos, superando barreras entre departamentos Reduccin de coste por ahorro de tiempo y reduccin de errores debido a: - mejora de las herramientas de control - mejora de las herramientas para el anlisis y la toma de decisiones - se evitan las duplicidades en la entrada de datos - se automatiza a actualizacin de la informacin en tiempo real a partir de los datos introducidos Reduccin del tiempo de entrega de un pedido mejora imagen de cliente + ventas Reduccin de costes de mantenimiento de sistemas
Un poco de historia
SCM, CRM, comercio electrnico Coordinacin e integracin de todas las funciones y flujos Fabricacin: taller, distribucin, finanzas, proyectos, rrhh, ing. Necesidad de materiales MSP Soluciones a medida
http://www.youtube.com/w atch?v=urNzyd_UgOg&fe ature=related
Baan Navision Microsoft Dynamics
Lder indiscutible SAP R/3 SAP ECC
Oracle PeopleSoft
SAP = sistemas, aplicaciones y productos Creada en 1972 por 5 empleados de IBM
Crece hasta convertirse en lder del mercado ERP mundial

Sede en en Walldorf, Alemania
Logstica
Finanzas
Recursos Humanos
Multiaplicacin
Finanzas
Funciones financieras y contables, para la gestin de datos y la generacin de informes de soporte a la toma de decisiones. Todo tipo de empresas, desde PYMEs hasta multinacionales, permitiendo que usuarios de diferentes paises y con diferentes monedas puedan usar el sistema al mismo tiempo y en su propio idioma.
Principales mdulos del rea financiera:

FI: contabilidad general CO: contabilidad de costes o analtica EC: controlling empresarial
IM: gestin de inversiones

TR: tesorera
Finanzas
FI: contabilidad financiera Orientado a generar documentos contables externos Submdulos: FI-GL, FI-AR, FI-AP, FI-AA, FI-LC CO: controlling conocer estrucuctura de costes de la empresa y los factores que influyen en ella para la toma de decisiones contabilidad interna Submdulos: CO-OM, CO-PA, CO-PC, CO-ABC EC: controlling empresarial visin de cifras clave para el controller Submdulos: EC-EIS, EC-MC
(IM: gestin de inventarios para planificar la cartera de proyectos)

TR: tesorera gestin de recursos de caja en base a las necesidades logsticas y la informacin financiera Submdulos: TR-CM, TR-FM, TR-TM, TR-MRM
Logstica
Mayor grupo de aplicaciones dentro de SAP
Aportan utilidades para gestionar la cadena de suministro completa: desde el aprovisionamiento de materiales hasta la entrega del producto al cliente
Los principales mdulos son: LO: general logistics o logstica general MM: material management o gestin de materiales PM: plant maintenance o mantenimiento de planta PP: production planning o planificacin de la produccin QM: quality amangement o gestin de la calidad SD: sales and distribution o ventas y distribucin PS: project system o gestin de proyectos
Logstica
LO: logstica general estado logstica y previsiones cadena de suministros LO-MD: gestin de datos maestros LO-VC: configuracin de variantes LO-ECH: cambios de ingeniera MM: gestin de materiales adquisicin, aprovisionamiento, planificacin de necesidades, gestin de inventarios, gestin del almacenamiento fsico y verificacin de facturas
MM-PUR: compras.
MM-IM: gestin de inventarios- control de niveles de stock. MM-WM: gestin de almacenes ubicaciones y optimizacin de rutas MM-IV: verificacin de facturas recibido=pedido pago MM-CBP: planificacin de necesidad basada en consumo
MM-EDI: interfaz electrnica de datos. Intercambiar datos de material automticamente con otros miembros de la cadena de suministro.
Logstica
PM: Solucin a los problemas operativos y de mantenimiento de equipos y control de plantas
PP: Solucin a necesidades de la planificacin de recursos de fabricacin (MRPII) y el sistema de planificacin de recursos de la empresa (ERP)
El elemento central es la orden de fabricacin, con el siguiente ciclo de vida Creacin materiales, cantidades, operaciones y capacidad necesaria
Liberacin chequeo del stock y la capacidad

Notificacin trabajo hecho se actualiza informacin logstica y contable PS: Planificacin de proyectos (Grafo, PEP) QM: Gestin de calidad (control de material entregado y recibido) SD: Ventas y distribucin soporte a ventas, gestin de los pedidos de cliente, entrega, transporte, comercio exterior, facturacin y sistema de informacin de ventas
RR.HH
Ayuda a gestionar todas las actividades de recursos humanos, desde el reclutamiento de personal hasta la elaboracin de nminas, control de tiempos y desarrollo de planes de carrera
Dispone de dos reas principales de aplicacin: PA: personal administration o administracin de personal
PD: personal development o desarrollo y planificacin de personal
Logstica
Finanzas
Recursos Humanos
Multiaplicacin
La implantacin de un ERP es un proceso complejo pues implica la reingeniera de procesos e involucra a todas las reas de la empresa
6 factores clave en la implantacin
El sistema Las personas
El hardware
Los procesos Otras aplicaciones
La estrategia
2 fases en la implantacin de un ERP
Anlisis previo
Clave para el xito posterior Un buen anlisis tiene que cubrir:
Proyecto de implantacin
AS-IS (situacin inicial de estrategia, tecnologa, procesos, personas)
Alcance funcional
Objetivos y beneficios/ mejoras esperadas Evaluacin de potenciales sistemas/ fabricantes e implementadores Plan de gestin del cambio y comunicacin
Planning / presupuesto /ROI
2 fases en la implantacin de un ERP
Anlisis previo
Proyecto de implantacin
Fundamental control para evitar desviaciones Evitar incrementos de alcance service pack Comunicacin y motivacin del personal. Incluir a los usuarios ms reticentes en el equipo de proyecto. Garantizar el apoyo de la alta direccin en todo momento buena comunicacin e informacin de todo lo que ocurre en el proyecto
Historia de internet Internet y comercio electrnico Internet y estrategia empresarial
Al final de este tema debemos saber:
Historia de internet cmo surge y por qu? Qu es el comercio electrnico? Tipos Efecto de internet en la estrategia empresarial
http://www.youtube.com/watch?v=YPc3ghd8Kas&feat ure=related
http://www.youtube.com/watch?v=PMAdfSHRids
Antes de 1957 ordenadores proceso secuencial de tareas (1 de cada vez) 1957 procesamiento paralelo de mltiples usuarios en el mismo ordenador
ordenadores cada vez mayores conexin remota

Red militar EE.UU. RAND Corporation Protocolo NCP Ondas directas y estructura descentralizada Red comercial Inglaterra Laboratorio Nacional de Fsica Protocolo TCP Red cientfica Francia Cyclades
Pocos nodos comunicacin entre redes inter-net
ISO: protocolo TCP/IP para compatibilidad entre redes
Comercio
Actividad socioeconmica que consiste en el intercambio de bienes y servicios para su uso, venta o transformacin. Se trata de una transaccin por algo que puede ser dinero o bienes/servicios percibidos de igual valor
Comercio electrnico
Conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Hoy el medio ms habitual es internet, pero el comercio electrnico no se reduce a internet, es anterior a la revolucin de internet (Amadeus)
Tipologa de comercio electrnico a) Segn medio empleado

Tradicional: empresas
Internet: particulares o empresas

Directo: inmateriales - producto electrnico software, libros, msica, artculos cientficos, billetes de avin Indirecto: materiales pedido y facturacin electrnica pero hay movimiento fsico
b) Segn actividad
c) Segn participantes
B2B: entre empresas Amadeus, automocin
B2C: empresa-cliente
DELL, amazon, ing direct, easyjet, etc
C2C: cliente-cliente
Revolucin de internet y comercio electrnico en las ltimas dcadas.

Fin de la estrategia? Nueva economa?
Nooooooo. Aumento de competitividad ocasionado por www hace ms importante que nunca la estrategia
Ojo!!! www no es la varita mgica y no todo lo asociado a ella implica beneficios (crisis dot.com) Excepto en industrias muy especficas, hay que verlo como un complemento para mejorar nuestra eficiencia
Internet ha producido un aumento de la competitividad Para hacer frente a esto analizar 2 factores clave de la rentabilidad: a) Estructura de la industria beneficio competidor medio b) Ventaja competitiva sostenible mejorar resultados del proveedor medio
Analizando la estructura de la industria

Se crean nuevas industrias (subastas online, mercados digitales) Pero Qu ocurre en las tradicionales?
Amenaza de sustitutivos
(+) Industria + eficiente > tamao de mercado (-) Amenaza de ms sustitutivo porque: - Usuarios acceden a proveedores remotos - Proveedores acceden directamente a clientes
Poder negociador de proveedores
Rivalidad interna
Compradores
Poder negociador Poder negociador cliente final distribuidor
(+)Elimina poder de los grandes canales lo que aumenta nuestro poder de negociacin (-) Reduce el coste de cambio de proveedor (-) Ms poder de negociacin porque hay ms competidores
(+/-) nosotros tenemos acceso a ms proveedores, pero nuestros proveedores a Barreras ms clientes (-)proveedores ms fcil acceso a cliente final entrada (-) proveedores con ms clientes estandarizacin de productos (-) aplicaciones difciles de proteger (-) reduce posibilidades de dominio de canales o fuerza de venta
Ventaja competitiva sostenible

Internet rentabilidad media de la industria ms presionada alejarnos de la media Cmo? Consiguiendo ventaja competitiva sostenible
Cmo?
Reduciendo coste de operaciones o siendo capaces de reducir precios Cmo? Efectividad en las operaciones
Internet dificulta
Internet ayuda
Posicionamiento estratgico Hacer algo distinto que tus competidores Distintas caractersticas pto/servicio Distinta logstica
Hacer lo mismo que tu competidor pero mejor Mejor tecnologa Mejor gente Mejor gestin Mejor informacin
Los 6 principios bsicos del posicionamiento estratgico: 1. 2. 3. Objetivo correcto: Maximizar el ROI (retorno de la inversin) a largo plazo (no volumen de ventas) Diferenciacin apoyada por la estrategia. No busco cubrir un amplio mercado sino dar un valor nico a un segmento especfico Cadena de valor diferente. No adoptar las mejores prcticas de la industria; disear mi cadena
4.
5. 6.
Abandonar algunos productos o opciones para diferenciarse

Coordinacin de la estrategia de todas las reas (postventa, diseo, faricacin, marketing) para que sta sea difcil de imitar Continuidad. Dejar pasar oportunidades. Apostar fuerte por una estrategia.
Las empresas dot.com hicieron justo lo contrario, creando un efecto negativo en la industria. Se pas de una situacin win-win a una jungla regida por la competencia en precos (gana el consumidor) Futuro: Industrias tradicionales: Ver internet como una ayuda para mejorar nuestras prcticas tradicionales y pensar cmo puede ayudar a reforzar nuestra estrategia. dot.com: concentrarse en un segmento o adaptar su estructura para acercarse a los negocioso tradicionales y dejar de competir slo en precios

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Diseamos no slo el producto, sino tambin su cadena de suministro

Disea un nuevo producto

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Adems hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia

Coordinacin del equipo Seguimiento del proyecto en costes y plazos

Sistema de gestin de proyectos + Ofimtica + acceso PDM y ERP

Contabilidad del proyecto

Creacin y asignacin de centros de coste Gestin de la contabilidad asociada a inversiones y compras

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Previsin de demanda Estudios de mercado Encuestas Catlogos

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Contabilidad de las actividades productivas

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Principales funciones y grandes vendedores en el mercado Sistemas PDM

Datos tcnicos de producto - ingeniera

Caractersticas avanzadas de algunos PDM: Gestin de listas de materiales y configuracin

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Vendedores en el mercado: ntimamente ligados a sistemas CAD:

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Principales funciones y grandes vendedores en el mercado Sistemas CRM

Informacin del mercado - comercial

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2008 Revenue in millions US dollars

Oracle; 1475; 16%

Others; 3620; 40% SAP; 2055; 22%

Salesforce.co m; 965; 11%

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Retos en la gestin de sistemas:

Asegurar que se genera valor con las inversiones realizadas

Visin Estrategia Estrategia de IT (sistemas)

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% Capital Expenditure in IT for American companies 30 15

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1.Gasta menos Identifica muy bien en qu gastas

Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr

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Piensa qu papel juegan los sistemas en tu empresa

Necesidad de fiabilidad de los sistemas

Necesidad de nuevos sistemas

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y decide los principios para la gestin de los mismos en consecuencia

Necesidad de fiabilidad de los sistemas

Necesidad de nuevos sistemas

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A quin se culpar si falla una iniciativa de IT ?

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