You are on page 1of 30
HOTEL “EL DORADO” Integrante : Campos Arrué Gustavo Profesor : Pablo Galvez Curso : Sistema de

HOTEL “EL DORADO”

HOTEL “EL DORADO” Integrante : Campos Arrué Gustavo Profesor : Pablo Galvez Curso : Sistema de

Integrante: Campos Arrué Gustavo Profesor: Pablo Galvez

Curso :

Sistema de Reserva u Boletaje

Ciclo:

VI

  • 2012

Temas

Temas • Razón Social • Misión y Visión • Valores y Objetivos • F.O.D.A • Responsabilidad

Razón Social Misión y Visión Valores y Objetivos F.O.D.A Responsabilidad Social Organigrama Sistemas de Reservas Check In y Check Out Servicios y Extras

Razón Social

HOTEL EL DORADO S.A RUC: 1004645312 Teléfonos: 993914744/ 3559214 E MAIL: reservas@eldorado.com

Razón Social • HOTEL EL DORADO S.A • RUC: 1004645312 • Teléfonos: 993914744/ 3559214 • E

Misión

La Misión del Hotel EL DORADO es lograr convertirse en el refugio del viajero que viene a cumplir su sueño de conocer nuestro maravilloso Perú, o del viajero que quiere descansar después de haber concluido sus

actividades y negocios.

Misión • La Misión del Hotel EL DORADO es lograr convertirse en el refugio del viajero

Visión

Hotel EL DORADO tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas.

La calidad de servicio está basada en los años de

experiencia adquiridos por los propietarios, socios y

trabajadores.

Visión • Hotel EL DORADO tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de

Valores

Honestidad Responsabilidad Constancia Respeto Honradez

Valores • Honestidad • Responsabilidad • Constancia • Respeto • Honradez

Objetivos

Nuestro objetivo principal y que tenemos que cumplir día con día es la satisfacción total de cada uno de nuestros huéspedes y clientes.

Tenemos como objetivo la construcción de nuestro segundo hotel en un plazo no mayor a año y medio.

Objetivos • Nuestro objetivo principal y que tenemos que cumplir día con día es la satisfacción

F.O.D.A

FORTALEZA * Está instalado en una zona muy cerca de los bancos, centros

comerciales, cafés, teatros, parques y lugares de esparcimiento.

* Estamos ubicados estratégicamente en Lima Cercado, el cual le permite un acceso rápido al aeropuerto. * Tenemos el servicio de estacionamiento privado, custodia de Maletas, Business Center con acceso a Internet y lobby con WI FI,

entre otros servicios.

• F.O.D.A FORTALEZA * Está instalado en una zona muy cerca de los bancos, centros comerciales,

DEBILIDADES *Poco conocimiento de las personas sobre nuestro hotel, ya que somos nuevos en el mercado. * Los constantes cambio de personal, debido al ausentismo, y las la motivación del personal

• DEBILIDADES *Poco conocimiento de las personas sobre nuestro hotel, ya que somos nuevos en el

OPORTUNIDADES * Aumento de la actividad económica del distrito que

se

encuentra en constantes crecimiento poblacional. * El aumento estadístico del turismo receptivo por los convenios de TLC y el dólar de bajo precio.

AMENAZAS * La posibilidad que hoteles vecinos pudieran

ofrecer servicios

más completos que nuestro hotel. * Las contantes manifestaciones

y huelgas en la ciudad, lo cual genera que los turistas y nuevos

huéspedes no quieran hospedarse en la ciudad.

• OPORTUNIDADES * Aumento de la actividad económica del distrito que se encuentra en constantes crecimiento
• OPORTUNIDADES * Aumento de la actividad económica del distrito que se encuentra en constantes crecimiento

Responsabilidad Social

Cumplir integralmente en sus dimensiones económica, social y ambiental, en sus contextos externo e interno. La Asociación adopta una actitud ética en todas sus acciones, buscando por igual:

1.-El desarrollo de sus agremiados y empleados 2.-El desarrollo de la comunidad 3.-El cuidado y preservación del medio ambiente

Responsabilidad Social • • • • • • Cumplir integralmente en sus dimensiones económica, social y
Responsabilidad Social • • • • • • Cumplir integralmente en sus dimensiones económica, social y

Sistema de Reservas

Hotel El Dorado cuenta con diferentes maneras para reservar una habitación. Dentro de ellas tenemos las reservas vía

telefónica, y el formato para llenar es el mismo

que el formato personal.

El formato de reservas vía internet se tiene que hacer con 2 días de anticipación a la llegada.

Sistema de Reservas • Hotel El Dorado cuenta con diferentes maneras para reservar una habitación. •
Sistema de Reservas • Hotel El Dorado cuenta con diferentes maneras para reservar una habitación. •

HOTEL

“EL DORADO”

PROMOCIONES Y SERVICIOS

Check In

BIENVENIDA AL HUEPED.

Se recibirá a todo cliente con una sonrisa

y con una fraseología establecida.

Se le solicitara nombre y número de confirmación para proceder si se encuentra en nuestra lista de clientes esperados. Delo contrario se procederá a dar seguimiento como reservación de walk in.

TARJETA DE REGISTRO. Debe llenarse la tarjeta de registro con todos los campos como son:

* Nombre completo del cliente que va a hospedar. * Dirección completa, incluyendo código postal y teléfono. * Correo electrónico * Firma del huésped.

• TARJETA DE REGISTRO. Debe llenarse la tarjeta de registro con todos los campos como son:

LLAVES DE HABITACION:

Deberá entregarse una a la persona que ocupa la habitación y deberá anotarse en la tarjeta de registro.

• LLAVES DE HABITACION: Deberá entregarse una a la persona que ocupa la habitación y deberá

CANADADO DE CAJA FUERTE Es importante que al entregar el candado de la caja

fuerte al huésped, se le sugiere que resguarde sus

objetos de valor y efectivos, al igual que informales que no existe duplicados de esta llave y por lo que en caso

de extravió, se hará un cargo por S/100 por concepto de

reposición de la pieza. Colocar sello en la tarjeta de

registro de entrega, en caso que el huésped no desee el candado, deberá escribirlo con su puño y letra en la tarjeta de registro.

• CANADADO DE CAJA FUERTE Es importante que al entregar el candado de la caja fuerte

CREDITO Se deberá solicitar al cliente un depósito de garantía de incidencias y extras. El monto será dependiendo de la totalidad de la estancia siendo uso desde S/150 a S/200 por habitación.

Y podrá ser mediante uso de tarjeta de crédito (check in) o efectivo (usar misceláneo), en caso de que el deposito sea en efectivo, se deberá hacer el misceláneo respectivamente y aplicarlo en sistema (EFFE), y realizar el depósito del mismo. La copia azul es para huésped, la blanca va con la impresión de movimiento para el

reporte de cajas, y el amarillo se guarda para la devolución de

misceláneos generales.

• CREDITO Se deberá solicitar al cliente un depósito de garantía de incidencias y extras. El

Check Out

Ante el llamado del pasajero avisara al Bell boy que se dirija a la habitación para ayudar con el equipaje.

En este momento ya habremos entregado toda la documentación

que se requiere para la confección de la correspondiente factura.

Detalle de los días de alojamiento, servicios no incluidos, vouchers de servicios de comidas, lavandería, forma de pago, descuentos etc.

Es importantísimo que esta documentación este verificada con los diferentes sectores para evitar conflictos con el pasajero al retirarse.

Check Out • Ante el llamado del pasajero avisara al Bell boy que se dirija a
Check Out • Ante el llamado del pasajero avisara al Bell boy que se dirija a
Check Out • Ante el llamado del pasajero avisara al Bell boy que se dirija a

Informamos al departamento de Pisos que se desocupa la habitación.

Este es el momento en que la mucama del piso revisa la habitación, a efectos de verificar que no existan faltantes o que el pasajero haya dejado olvidada alguna pertenencia. Este paso debe efectuarse aprovechando el tiempo que el

huésped estará en

front desk, pagando su

cuenta.

Informamos al departamento de Pisos que se desocupa la habitación. • Este es el momento en

Solicitamos que pase por caja a efectos de que abone la

mencionada factura.

Entregamos la encuesta de satisfacción, explicándole al pasajero que su opinión es muy importante para evaluar nuestros servicios y una vez confeccionada le pediremos que la deposite en el buzón habilitado para tal fin, agradeciéndole su amabilidad.

Nos despedimos amablemente, deseándole a nuestro después un feliz viaje y un pronto regreso a nuestro hotel.

Por ultimo pedimos al Bell que acompañe y ayude con el equipaje a

los pasajeros hasta la salida.

• Solicitamos que pase por caja a efectos de que abone la mencionada factura. • Entregamos

Servicios y Extras

Según nuestras encuestas estos son los 10 servicios más importantes para nuestros huéspedes:

1- El servicio de desayuno del que esperan calidad, variedad y reposición.

2- Servicio y amabilidad en el trato.

3- Aparcamiento. En ese sentido se hizo hincapié en el precio razonable que pretenden en este tipo de servicio.

4- Ruido. Insonorización de la habitación y aislamiento acústico de las ventanas.

5- Tamaño de la habitación, como así también de los baños.

6- Servicio de Internet.

7- Limpieza en toda la habitación pero en particular en los cuartos de baño.

8- Comodidad, en especial en los colchones y en el diseño y la ambientación que pretenden moderna.

9- Separación de sectores para fumadores y no fumadores para evitar así zonas comunes con olor a tabaco.

10- Categoría de estrellas. Se pide así que los hoteles respondan a la categoría de estrellas que poseen y, de esta forma, que la relación precio/calidad sea la

correcta.

Servicios

Habitación

Servicios Alimentos y Bebidas

Alimentos y Bebidas

Servicios Alimentos y Bebidas

Business

Centre

Business Centre Restaurante

Restaurante

Business Centre Restaurante

Internet

Gimnasio

Internet Gimnasio
Internet Gimnasio

TARIFARIO DE HABITACIONES

Sencilla

S/ 80,00

Doble

S/ 120,00

Triple

S/160,00

Cuádruple

S/180.00

Menores

S/60.00

( de 6 a 12 años )

SERVICIOS DEL HOTEL

Recepción 24 horas

Servicio de banquetes y

celebraciones Desayuno buffet Conexión Wi-fi a internet Conserjería Business centre Salones para eventos

Consigna de equipajes

Gimnasio

SERVICIOS DEL HOTEL • • • • • • • • • Recepción 24 horas Servicio

Aire acondicionado

Parking cubierto

Servicios de

lavandería/tintorería Servicios de niñera

Servicios de las

Habitaciones Teléfono

Amenities en el baño

Servicio de despertador

Conexión Wi-fi a internet

Bañera

Desayuno en la

habitación

Desayuno en la habitación Aire acondicionado TV vía satélite Cunas (bajo petición) Escritorio Secador de pelo Set de Planchado Minibar Caja de seguridad

• Desayuno en la habitación • Aire acondicionado • TV vía satélite • Cunas (bajo petición)
• Desayuno en la habitación • Aire acondicionado • TV vía satélite • Cunas (bajo petición)
• Desayuno en la habitación • Aire acondicionado • TV vía satélite • Cunas (bajo petición)