Fundamentos de BPM e plataforma Microsoft

Vitor Ciaramella @vitorcia http://vic.ms

Technology Evangelist - Microsoft

Agenda
Contexto BPM BPM CBOK Modelagem de Processos Anlise de Processos Design de Processos Gerenciamento do Desempenho de Processos Transformao de Processos Organizaes orientadas a Processos Gerenciamento de Processos Corporativos Tecnologias para BPM

Contexto

Uma forma de ver as organizaes

Governana
Determina estratgias para atingir objetivos de negcio

para gerar resultados para o negcio.

Operae s

Projetos

Cria e adapta operaes...

Disciplinas que se complementam

Governana
Governana corporativa Administrao Engenharia e reas especficas Gerenciamento de operaes Gerenciamento de processos

Opera es

Projetos

Gerenciamento de portflio Gerenciamento de programas Gerenciamento de projetos

Business Process Management (BPM)

Business Process Modeling

BPM =

Disciplina de gerenciamento + Tecnologias

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das empresas >80% lderes esto usando BPM

April 2005 BPMG study

Profisso e Papis
Analista de Processos de Negcio Desempenho de Negcios
Engenheiro de Processos de Negcio Gerente ou Diretor de Inovao de Processos de Negcios Arquiteto de Processos de Negcio Dono de Processo de Negcio Gerente de Processos de Negcio Business Process Owner Consultor de Processos de Negcio Process Officer Analista de Negcios Analista de Sistemas de Negcio Gerente ou Diretor de Melhoria de

Associaes
Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) http://www.abpmp-br.org/
Business Process Management Institute http://www.bpminstitute.org/ European Association of Business Process Management http://www.eabpm.org/

Certificaes
Certified Business Process Professional (CBPP) da ABPMP
Certified Business Process Management Professional (CBPMPSM) do BPMInstitute

BPM CBOK
Guide to the BPM Common Body of Knowledge ABPMP

reas de Conhecimento
Business Process Management
Process Performance Management Process Transformatio n

Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

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Business Process Management

Business Indivduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para clientes e retorno de investimento. Process Conjunto de atividades feitos por humanos ou mquinas para atingir um objetivo. Processos so disparados por eventos, possuem entradas e geram sadas. Management Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir, monitorar e controlar processos de negcio automatizados ou no com o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratgicos da organizao.

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BPM contnuo
Planejamento Transformao Modelagem

Medio e Controle

Anlise

Implementao

Design

Processo de ponta-a-ponta
Processo

Atividade

Tipos de Processos
Processos Primrios Geram valor direto para o cliente.
Processos Secundrios Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primrios. Processos de Gerenciamento Garantem que os processos primrios e secundrios esto desempenhando.

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Tipos de Atividades
Atividades de Valor Agregado Adicionam valor ao processo.
Atividades de Transio Passa o controle do processo para outro departamento ou organizao. Atividades de Controle Garantem que o processo est aderente aos padres desejados.

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Modelagem de Processos
Objetivo: Ilustrar os processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Modelagem de processos

Diagrama
Entendimento do fluxo de trabalho

Mapa
+ Relaes com atores, eventos, entradas e sadas

Modelo
+ Dados, fatores e comportamento Permite simulao e monitoramento

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Modelagem de processos
Diagrama
Entendimento do fluxo de trabalho

Mapa
+ Relaes com atores, eventos, entradas e sadas

Modelo
+ Dados, fatores e comportamento Permite simulao e monitoramento

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O que modelar?
Eventos

Entradas Padre s

Processo

Sadas Distribuies

Papis / Pessoas Organizaes Informae s Regra s

Valores gerados e Custos

Processos relacionados

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Padres e Notaes de Modelagem

Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting Swim Lanes Event Process Chain (EPC) Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0 LOVEM-E SIPOC

Systems Dynamics
Value Stream Mapping

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Padres e Notaes de Modelagem

Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting Swim Lanes Event Process Chain (EPC) Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0 LOVEM-E SIPOC

Systems Dynamics
Value Stream Mapping

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Padres e Notaes de Modelagem

Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting Swim Lanes Event Process Chain (EPC) Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0 LOVEM-E SIPOC

Systems Dynamics
Value Stream Mapping

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Padres e Notaes de Modelagem

Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting Swim Lanes Event Process Chain (EPC) Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0 LOVEM-E SIPOC

Systems Dynamics
Value Stream Mapping

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Padres e Notaes de Modelagem

Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting Swim Lanes Event Process Chain (EPC) Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0 LOVEM-E SIPOC

Systems Dynamics
Value Stream Mapping

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Qualidade e Perspectivas do Modelo

Nvel de detalhe Corporao Integrao / Sistmico Planejamento / Design Negcios Operaes
Domnio de Negcios Domnio de Operaes

Valor

Controle / Operao Treinamento / Documentao Diagrama bsico

Projetista Construtor Operador de sistemas

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Domnio de Tecnologia

Tcnicas e Ferramentas
Captura de informaes
Observao direta Entrevistas Pesquisas / Formulrios Workshops estruturados Conferncias

Ferramentas
Quadro-branco e Flip Charts Cartazes e Post-its Ferramentas de desenho Projetor

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Simulao
Faz-deconta

Validao do modelo
Simulao tcnica

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Simulao
Faz-deconta

Validao do modelo
Simulao tcnica

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Anlise de Processos
Objetivo: Entender os processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Quando fazer?
Sempre
Monitoramento contnuo

Sob demanda
Planejamento estratgico Problemas de desempenho Novas tecnologias Novos negcios Fuses / aquisies Requisitos regulatrios

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Preparao
Papis
Analistas Facilitadores Especialistas

Preparo
Quais processos analisar? Qual a profundidade da anlise? Qual framework de anlise?

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Execuo
Entender o desconhecido Ambiente de negcios Cultura e contexto organizacional Mtricas de desempenho Interaes com o cliente Entregas Regras de negcio Capacidade Gargalos Variaes Custos Envolvimento humano Controles de processo

Colher informaes Analisar o ambiente de negcios Analisar os sistemas de informao Analisar os processos Analisar as interaes humanas

Documentar

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Execuo
Entender o desconhecido Ambiente de negcios Cultura e contexto organizacional Mtricas de desempenho Interaes com o cliente Entregas Regras de negcio Capacidade Gargalos Variaes Custos Envolvimento humano Controles de processo

Colher informaes Analisar o ambiente de negcios Analisar os sistemas de informao Analisar os processos Analisar as interaes humanas

Documentar

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Design de Processos
Objetivo: Criar e modificar processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Preparao
Papis
Liderana executiva Time de design de processos Especialistas Stakeholders Clientes Gerentes de projeto Facilitadores Donos de processos

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Planejamento e execuo
1. Criar novos processos
2. Definir atividades de um processo 3. Definir regras que controlam as atividades

4. Definir as transies entre grupos funcionais

5. Definir mtricas de desempenho 6. Comparaes com anlises existentes

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Gerenciamento do Desempenho de Processos

Objetivo: Medir e controlar processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

O que medir?
Tempo
Custo Custo dos recursos Custo de oportunidade Capacidade Qualidade Satisfao Variao Taxa de defeito

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Como medir?
Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da gerao de valor
Activity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividade Mtodos estatsticos Medir e estrapolar dados -> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS

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Como medir?
Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da gerao de valor
Activity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividade Mtodos estatsticos Medir e estrapolar dados -> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS

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Transformao de Processos
Objetivo: Evoluir processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Metodologias
SixSigma Medir muito, fazer anlises estatsticas e otimizar
Lean Analizar o fluxo e reduzir perdas Total Quality Management (TQM) Foco nos requisitos dos clientes

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Transformao de processos

Redesign
Adaptar

Reengenharia
Recriar

Implementao
Planejar Gerenciar mudanas Gerenciar riscos Treinar

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Organizaes orientadas a Processos

Objetivo: Obter os benefcios do gerenciamento estruturado de processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Organizao tradicional
Departamento Administrativo

Departamento Comercial

Produo

Expedio

Departamento de Compras

Organizao orientada a processos

Lideran a Executiv a Conselho de Processos (Lderes Executivos, Donos de Processos, Lderes Funcionais, reas de Suporte)

Comercial
Dono de processo Dono de processo Dono de processo Dono de processo

Marketing

Produo Processo 1

Compras

Finanas

Processo 2
Processo 3 Processos de Suporte

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Gerenciamento de Processos Corporativos

Objetivo: Alinhar os processos para atingir os objetivos da organizao
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Enterprise Process Management (EPM)

Requisitos
Framework de medio centrado no cliente Gerenciamento de portflio de processos

Frameworks
MIT Process Handbook Business Activity Model (BAM) American Productivity and Quality Council (APQC)

Planejamento de melhoria e gerenciamento de processos

Value Chain Reference Model (VRM)

Supply Chain Operations Reference (SCOR)

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Enterprise Process Management (EPM)

Gerenciamento de Repositrio de Processos
Documentar Armazenar

Nveis de Maturidade de Gerenciamento de Processos

Lderado (6) Planejado (5)

Gerenciar
Controlar mudanas

Controlado (4)
Dirigido (3) Organizado (2) Ignorado (1)

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Enterprise Process Management (EPM)

Gerenciamento de Repositrio de Processos
Documentar Armazenar

Nveis de Maturidade de Gerenciamento de Processos

Lderado (6) Planejado (5)

Gerenciar
Controlar mudanas

Controlado (4)
Dirigido (3) Organizado (2) Ignorado (1)

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Tecnologias para BPM

Objetivo: Automatizar ou suportar o gerenciamento de processos
Business Process Management
Process Modeling Process Analysis Process Design Performa nce Process Transfor mation

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

Aplicao de BPMS
Frameworks de Conhecimento de BPM

Interfaces de Usurio

Regras para processos especficos

Modelos para processos especficos

Mensurao para processos especficos

Component es ou mdulos

BPMS Suite
Ferramentas de BPM

Ferramentas de interface de usurio

Componentes e servidores de BPM

Ferramentas de Modelagem

Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas de Requisitos de Software

Engine de Regras de Negcio

Linguagens e plataformas

Engine de Workflow J2EE .NET

Gerenciador e repositrio de contedo BPEL XML

Engine de Integrao

Gerenciament o de Dados REST

Web Services

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Linguagens e plataformas

.NET

BPEL

XML

Web Services

REST

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Componentes e servidores de BPM

Engine de Regras de Negcio

Engine de Workflow

Gerenciador e repositrio de contedo

Engine de Integrao

Gerenciament o de Dados

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Ferramentas de BPM

Ferramentas de interface de usurio

Ferramentas de Modelagem

Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas de Requisitos de Software

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Business Process Management

Process Performance Management Process Transformatio n

Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies

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