CET Gesto da Qualidade

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Gesto da Qualidade

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As actividades da qualidade custam dinheiro? Se sim, ento a qualidade deve trazer benefcios para a organizao

6 mm 6,0 mm 6,00 mm 6,000 mm

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No existe uma viso consensual sobre a abordagem aos custos da qualidade

Por um lado, h quem defenda que se deve investir sempre na Qualidade, que este investimento ter o seu retorno
Tambm existe uma corrente que defende que investir muito implica trabalhar prximo das zero no conformidades, e que esta situao dificilmente ter retorno

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Suficientemente bom

Perfeito

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente Fornecedor

Inicio

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Fornecedor

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Fornecedor

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Fornecedor

Receber e analisar a nota de encomenda

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Fornecedor

Receber e analisar a nota de encomenda

Informao necessria?

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

N

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Fornecedor

Receber e analisar a nota de encomenda

Informao necessria?

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Gesto da Qualidade

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

N

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Fornecedor

Receber e analisar a nota de encomenda

Informao necessria?

Enviar mercadoria ao cliente

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Gesto da Qualidade

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

N

Cliente

Inicio

Preencher nota encomenda

Enviar nota encomenda

Receber e inspeccionar a mercadoria

Fornecedor

Receber e analisar a nota de encomenda

Informao necessria?

Enviar mercadoria ao cliente

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Mercadoria conforme?

Pagamento ao fornecedor

Fim

Fornecedor

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Mercadoria conforme?

Reclamao

Fornecedor

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda por correio

Cliente

Mercadoria conforme?

Reclamao

Fornecedor

Tratar a reclamao

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CET Gesto da Qualidade

Encomenda de um produto por correio

Cliente

Inicio

Preencimento Nota Encomenda

Envio Nota Encomenda

Receber e inspeccionar a mercadoria

Conforme?

Processamento da factura

Fim

Reclamao

Fornecedor

Anlise Nota Encomenda

Completa

Enviar a mercadoria

Gesto da reclamao

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Fase do processo Preencher a nota de encomenda Receber e analisar a nota de encomenda Devolver a nota de encomenda ao cliente Receber e inspeccionar a encomenda Reclamao

Custo da Qualidade Custo eventual da correco e reenvio, no caso de ter sido devolvida pelo fornecedor Custo dos recursos necessrios anlise da nota de encomenda Custo do pessoal e do correio para devoluo da nota de encomenda Custo dos recursos necessrios inspeco da encomenda Custo dos recursos necessrios a formalizar a reclamao ao fornecedor Custo dos recursos necessrios ao tratamento da reclamao. Eventual substituio da mercadoria. Custo das aces subsquentes.

Tratar a reclamao

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Todas as fases do ciclo de vida de um produto podem gerar custos relativos qualidade

Nem todos os custos relativos qualidade, podem ser determinados e controlados internamente

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Aprendendo a viver com sucata

10%
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90%
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Aprendendo a viver com sucata

O custo padro do produto toma em considerao os 10% de perdas normais

As ordens de compra j consideram um excesso de 10% de matria prima, para compensar o produto defeituoso normal
Os recursos, na produo, esto adaptados a um excesso de 10% na produo

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Aprendendo a viver com sucata A desactivao dos sinais de alarme vai insensibilizando toda a gente para a existncia de 10% de sucata. Aprende-se, com a melhor das intenes a viver com a sucata. A conta de explorao da empresa no reflecte esta situao porque os custos desta sucata esto escondidos em: custos com pessoal, matrias primas, etc. Uma das funes da Gesto da Qualidade trazer esta situaes para a luz do dia, antes que surja um vizinho que no tenha esta sucata e que consiga vender mais barato.

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Efeito iceberg A realidade ainda mais complexa que isto. A maior parte dos custos esto escondidos, no sendo nada fcil, com os sistemas actuais, apurar a totalidade dos custos relacionados com o produto no conforme.

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Defeitos - retrabalho - sucata

Paragens no processo Atrasos Stress Horas extra Perdas de tempo Excesso de stocks Perdas de credibilidade Perdas de clientes

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Gesto de custos da qualidade. Um modelo. Produzir, controlar o produto, corrigir situaes de no conformidade e melhorar, tem custos que importa identificar e gerir. American Society for Quality Control (ASQC) Principles of quality costs:
Todas as reas da empresa apresentam no conformidades; Os sistemas contabilisticos tradicionais no permitem isolar todos os custos relativos gesto da qualidade; O principal valor dos custos da qualidade, est na capacidade de medi-los para introduzir a melhoria continua.

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CET Gesto da Qualidade

Gesto de custos da qualidade. Um modelo. Categorias de custos

Custos das falhas internas Custos das falhas externas Custos de avaliao Custos de preveno

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CET Gesto da Qualidade

Gesto de custos da qualidade. Um modelo Custos de preveno So os custos das actividades relativas preveno de falhas externas e internas. Planeamento Formao Novos projectos Planos de aco Implementao de SGQ Aces de melhoria
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CET Gesto da Qualidade

Gesto de custos da qualidade. Um modelo Custos de avaliao So os custos com actividades de verificao efectuadas quer interna quer externamente, para avaliar a qualidade especificada. Inspeces Ensaios Auditorias internas Auditorias a fornecedores

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CET Gesto da Qualidade

Gesto de custos da qualidade. Um modelo Custos de falhas internas So os custos relacionados com os defeitos do produto antes da sua expedio. Reparaes Sucatas Paragem dos meios de produo Retrabalho Compras no aplicveis

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Gesto de custos da qualidade. Um modelo Custos de falhas externas So os custos detectados aps o fornecimento e resultantes da sua incapacidade em satisfazer as exigncias da qualidade aplicveis. Garantias Devolues Indemnizaes

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Gesto de custos da qualidade. Um modelo Limitaes do modelo

Alguns dados necessrios ao tratamento dos custos da qualidade no esto facilmente disponveis nos sistemas contabilsticos comumente utilizados; H grande tendncia para valorizar os custos relativos avaliao e preveno em detrimento dos custos das falhas Muitas das actividades que originam custos da qualidade, so interfuncionais, resultando pouco calra a categoria a que pertencem os custos

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