Modulo 1: PRINCIPIOS DE

GESTION DE CALIDAD

Resumen del Mdulo

Fortalecer las competencias de los Equipos Directivos as como de los Asistentes Tcnicos en temas relativos a la Gestin de la Calidad, previo a la implementacin de la estrategia de mejora interna diseada para los Centros Escolares. ESTRATEGIA DE MEJORA INTERNA PARA CE FORMACION COMPLEMENTARIA EN GESTION DE CALIDAD FASE presencial FASE NO presencial Auto formacin

No.

AGENDA DE TRABAJO SUGERIDA

Temas

Tiempo previsto

Presentacin de la jornada El Concepto de calidad y sus diferentes percepciones. Que caractersticas debe tener un Centro Escolares para considerarse de Calidad (conversatorio con participantes) Exposicin dialogada sobre conceptos bsi cos de calidad Exposicin dialogada sobre herramientas bsicas para la mejora continua. Lluvia de ideas Diagrama de ISHIKAWA Ejercicio sobre lluvia de ideas y elaboracin de diagrama de ISHIKAWA en CE Herrami entas bsi cas para la mejora continua. Diagrama de Paretto. Diagrama de afinidad Priorizacin por criterios Ejercicio sobre como priorizar en base a criterios Conversatorio sobre: Como se realiza el proceso de mejora continua en el CE. Exposicin sobre principios bsicos de mejora continua Conversatorio sobre como mejorar el trabajo y las reuniones en los Centros Educativos Exposicin sobre trabajo en equipo y manejo de reuniones Explicacin de cmo se realizar la jornada no presencial. Cierre y evaluacin de la jornada

30 min

2 3 4

50 min 1 hora 20 min

30 min

6 7 8 9 10 11 12 13

30 min 30 min 1 hora 25 min 45 min 25 min 10 min 10 min

FASE NO PRESENCIAL:
1 2 3 4 5 Liderazgo y trabajo en equipo. Metodologas para la solucin de problemas y principios de mejora continua. Gestin por procesos. Indicadores. Comunicacin efectiva y manejo del tiempo Total 6 horas 6 horas 6 horas 6 horas 6 horas 30 horas

SISTEMA DE CALIDAD _ MINED

Sistema de Calidad _ Centros Escolares

Sistema de Calidad DDE

Sistema De Calidad _ MINED

1. Estrategia contextualizada / simple para centros pequeos un poco ms compleja para centros escolares complejos. 2. Flexible: Las cosas pueden mejorarse o adaptarse por el Centro Escolar siempre y cuando se mantenga la esencia de los mecanismos. 3. ORIENTADA HACIA LA MEJORA. 4. Proceso Centrado en el Centro Escolar 5. El centro es quien decide en que mejorar. 6. El AT es un agente potenciador de la mejora. 7. Estrategia Participativa. 8. Resalta lo positivo y las reas de mejora se identifican para mejorar no para BUSCAR CULPABLES. 9. INTERCONECTADO MINED DDE CE 10.Se rescatan elementos que ya estn siendo utilizados. 11.El Sistema es una herramienta de Mejora No un Fin

Que Hacer
1. Instrumento de autoevaluacin 4. Auto reflexin: cumplimiento de objetivos, Identificacin de fortalezas reas de mejora por parte la comunidad educativa 6. Evaluacin Externa

2. Encuestas de satisfaccin al usuario: 1. Docentes. 2. Alumnos. 3. PadresMadres de familia

AUTO EVALUACION INTEGRAL DEL CENTRO EDUCATIVO

5. Cumplimiento a normativas y programas que provienen de MINED

3. Anlisis de Indicadores relevantes del Centro Escolar

I N F O R M A C.

LA EFECTIVIDAD DE UN SGC SE MIDE POR LA CANTIDAD DE MEJORAS IMPLEMENTADAS Y LA EFECTIVIDAD DE ESTAS SOLO DETECTAR AREAS DE MEJORA NO HACE QUE LAS COSAS MEJOREN

PROCESO DE ANALISIS Y ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA

Conceptos bsicos sobre Gestin de Calidad Pre saberes

Organizarse en grupos por tipo de Centro Escolar _ AT un grupo Lea detenidamente la pregunta y reflexione su respuesta comparta ideas con los miembros del grupo Escriba la respuesta Cul es su percepcin sobre el concepto de calidad? (aplica a equipos directivos
docentes y asistentes tcnicos) Qu elementos o aspectos definen la calidad en el rea educativa? (aplica a equipos directivos docentes) Qu elementos o aspectos definen la calidad en la asistencia tcnica? (aplica a asistentes tcnicos

Qu caractersticas debe tener un Centro de Escolar para ser considerado de Calidad? (aplica a equipos directivos docentes)
Qu caractersticas de calidad debe tener la asistencia tcnica? (aplica a asistentes tcnicos)

CALIDAD Coceptos tradicionales genricos

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
El grado en que un producto cumple conjunto de con las especificaciones tcnicas cuando fue diseado. Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.

Otros conceptos:
Calidad, es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas (Normas Chilenas de la Serie ISO 9000).

Los conceptos tienen su origen en el rea industrial, hasta hace poco tiempo han comenzado a aparecer conceptos aplicados a la calidad educativa. Adems los modelos creados para el rea industrial han comenzado a tener adaptaciones especificas Gua para explicar ISO a EDUCACION

Cual es el concepto mas valedero ???

El que defina la persona o la organizacin

Pero que es la calidad ?

Es la persona quien define si hay o no hay calidad

Concepto dinmico
Necesidades y expectativas

Oferta, especificaciones

Concepto dinmico
Necesidades y expectativas

Oferta, especificaciones

Concepto dinmico
Necesidades y expectativas

Oferta, especificaciones

Definir CALIDAD no es fcil pero definir que NO es calidad si lo es: Qu es Calidad?

no

Vigilar con el fin de controlar

Llenarse de documentos y controles no necesarios
16

Estrategia de mejora interna

Qu

no es Calidad?

Carta a Santa Claus

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Concepto tradicional vrs. actual

Concepto tradicional Orientada exclusivamente al servicio. Considera slo al cliente externo. Responsable la unidad que controla. Pretende la deteccin de fallos. Concepto actual Afecta a toda organizacin. la actividad de la

Considera al cliente externo e interno. La responsabilidad es de todos. Pretende la prevencin de fallos.

Exigencia Aceptable.
La calidad cuesta. La calidad significa control. Predominio de la cantidad sobre la calidad. La calidad se controla.

Cero errores. Hacerlo bien a la primera.

La calidad es rentable. Significa satisfacer al cliente. Predomina la calidad sobre la cantidad. La calidad se desarrolla.

Como empez todo ???

Etapas en la evolucin de la Calidad

Inspeccin
Comprobacin posibles defectos al final del proceso, por lo que los costes de produccin siguen siendo los mismos

Control Estadstico
Orientada a reducir frecuencia de productos defectuosos, por lo que controla el proceso de produccin

Aseguramiento de la Calidad
Diseo de un sistema interno de calidad, implicacin de la Direccin y de las personas, conocimiento del cliente, auditoras independientes

Gestin Estratgica de la Calidad

Satisfacer las demandas y necesidades de los clientes

Evolucin de la Calidad:

Calidad Total

EMPRESA

Aseguramiento de la calidad

CLIENTE

Control de la Calidad
1920 1950 Tiempo 1970 1990

PRODUCTO

EL CICLO DE MEJORA Ciclo PDCA

PLANIFICAR. DO (Hacer) Poner en practicado todo lo anteriormente planeado

CHECK (Verificar) Pasado un periodo de tiempo, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones inciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada, Documentar las conclusiones ACT (Actuar) Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones inciales, si fuese necesario Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior Documentar el proceso

 Es la que sabe qu hace y por qu lo hace. Est siempre dispuesta a hacerlo de una manera mejor. Est orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes. Es consciente de la necesidad de mantener una relacin de cooperacin entre los diferentes servicios y unidades. Tiene canales para que la informacin fluya en todas las direcciones.

Organizacin eficaz

Ejemplo de factores que determinan la calidad en los centros de enseanza

Los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos, biblioteca, laboratorios, patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos.

Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudes del personal en general, capacidad de trabajar en equipo, ratios alumnos/profesor, tiempo de dedicacin... Los servicios y las actuaciones que realizan las personas son los que determinan la calidad de toda organizacin. En este sentido es muy importante su participacin y compromiso.
La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor directiva, organizacin, funcionamiento de los servicios, relaciones humanas, coordinacin y control.

Aspectos pedaggicos: Proyecto educativo de centro, proyecto curricular de centro, evaluacin inicial de los alumnos, adecuacin de los objetivos y los contenidos, tratamiento de la diversidad, metodologa didctica, utilizacin de los recursos educativos, evaluacin, tutoras, logro de los objetivos previstos.

Ejemplo de factores que pueden incidir negativamente en la calidad.

La libertad de ctedra mal entendida. Puede ser que algunos no entiendan las necesidades de los alumnos o desatiendan las necesidades de la organizacin a la que pertenecen. La absoluta falta de control. La indefinicin del perfil de profesor. La falta de definicin de los conocimientos y aptitudes pedaggicas que debe tener un profesor. Falta de recursos. Personal docente con formacin no adecuada Otros

ALGUNAS CARACTERSTICAS CLAVE DE LAS ESCUELAS EFECTIVAS

Compromiso con normas y metas (compartidas y claras). Liderazgo profesional de la direccin. Estrategias para el desarrollo del personal, acorde con las necesidades pedaggicas de cada centro Currculo bien planeado y estructurado, con sistemas de coordinacin y actualizacin peridica. Clima de aprendizaje y clima laboral. Profesionalidad de la docencia Elevado nivel de implicacin y apoyo de los padres. Participacin de la comunidad educativa. Apoyo activo y sustancial de la administracin educativa. Entre otras

HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA MEJORA CONTINUA

Lluvia de Ideas. Diagrama de ISHIKAWA Diagrama de Paretto. Diagrama de Afinidad. Priorizacin por criterios.
FACILITAN IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

Lluvia de ideas

Cundo se utiliza?: Se deber utilizar la Lluvia de Ideas cuando exista la necesidad de: Liberar la creatividad de los equipos Generar un nmero extenso de ideas Involucrar a todos en el proceso Identificar oportunidades para mejorar
LLUVIA DE IDEAS NO ESTRUCTURADA (Flujo libre). LLUVIA DE IDEAS ESTRUCTURADA (En crculo) LLUVIA DE IDEAS ESTRUCTURADA (lluvia de ideas escritas)

Diagrama de ISHIKAWA Espina de Pescado.

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema especfico o bien contribuciones u opiniones a una situacin dada.
Material Equipo

Problema

Personas

Mtodo

Ejercicio prctico: Elabore un diagrama de ISHIKAWA para lo siguiente (siga las instrucciones proporcionadas por el facilitador)
Para Directores de CE (agruparse por tipo de CE) Que factores impiden o dificultan el obtener buenos resultados acadmicos en las escuelas?

Para Asistentes Tcnicos: Que factores impiden o dificultan la realizacin de un adecuado proceso de Asistencia Tcnica en la escuela?

Diagrama de ISHIKAWA
Al finalizar un diagrama de ISHIKAWA:

1. Analice las contribuciones obtenidas. 2. Escrbalas en una pagina. 3. Que cada participante priorice las que considere ms importantes o la contribucin ms probable (pueden utilizarse criterios) 4. Seleccionar una causa en la cual se va a trabajar.

Pero y si tengo datos y quiero analizar que problemas (oportunidades de mejora) son las que ms me estan impactando. El Diagrama de Paretto ayuda a determinar estas pocas causas que impactan grandemente a la calidad de la compaa. Al identificar las causas ms importantes (pocos vitales) podemos concentrarnos en solucionarlos y dejar de lado momentneamente las causas menos relevantes (muchos triviales).
Problemas frecuentes que ocurren el en Instituto La Palma Base mensual Llegadas tarde de los alumnos Alumnos que asistieron sin uniforme escolar Indisciplina de alumnos (casos registrados) Amenazas por maras a alumnos Alumnos que presentaron alguna enfermedad en el CE. Inasistencias de alumnos Incumplimiento a tareas Frecuencia 104 6 10 20 4 42 14

Ordeno de mayor a menor

Problemas frecuentes que ocurren el en Instituto La Palma Base mensual Llegadas tarde de los alumnos Inasistencias de alumnos Amenazas por maras a alumnos Incumplimiento a tareas Indisciplina de alumnos (casos registrados) Alumnos que asistieron sin uniforme escolar Alumnos que presentaron alguna enfermedad en el CE. Numero de defectos 104 42 20 14 10 6 4

Calcular el %
Tipo de defecto Numero de defectos 104 42 20 14 10 6 4 200 Porcentaje relativo 52 21 10 7 5 3 2 100

Llegadas tarde de los alumnos Inasistencias de alumnos Amenazas por maras a alumnos Incumplimiento a tareas Indisciplina de alumnos (casos registrados) Alumnos que asistieron sin uniforme escolar Alumnos que presentaron alguna enfermedad en el CE. TOTAL

Tipo de defecto

Numero de defectos
104 42 20 14 10 6 4

Porcentaje Porcentaje relativo acumulado

52 21 10 7 5 3 2 52 52+21=73 73+10=83 83+7=90 90+5=95 95+3=98 98+2=100

Llegadas tarde de los alumnos Inasistencias de alumnos Amenazas por maras a alumnos Incumplimiento a tareas Indisciplina de alumnos (casos registrados) Alumnos que asistieron sin uniforme escolar Alumnos que presentaron alguna enfermedad en el CE.

TOTAL

200

100

GRAFICA R

Diagrama de afinidad:
Problema
Grupo a Grupo b Grupo c

Un Diagrama de Afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Esta diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural.

Multivotacin.
Que hacer cuando se tienen diversas alternativas y quiere evaluarse cual es la mas conveniente ?

Proyectos a implementar:

1. Mejora de Oficinas de personal administrativo en la DDE 2. Mejora de oficinas del personal de Asistencia Tcnica 3. Equipamiento de aires acondicionados en las oficinas de Asistencia Tcnica 4. Mejorar equipo de computo para los Asistentes Tcnicos 5. Adquirir nueva flota de transporte para uso de la Asistencia Tcnica

Pasos a seguir:
1. Establezco un equipo con personal conocedor del tema y con capacidad de decisin. 2. Establezco los criterios de priorizacin y seleccin: Beneficiara a muchas personas (1 poco 10 muchas). 40P Fcil de implementar (1 difcil 10 fcil). 10P Costo alto (1 alto 10 bajo). 30P Es realmente necesario (1 poco 10 mucho).20P Si se considera necesario establecer pesos. OJO LAS ESCALAS PUEDEN TOMAR VALORES DEL 1 AL 10 o sea 5, 6, 3,4 etc. 3 Elabore la tabla de ponderacin. Proceda a realizar la valoracin de forma individual. 4. Recopile las diferentes hojas de valoracin y tabule las valoraciones obtenidas. 5. El proyecto que obtenga una mayor puntuacin es el que en base a las

Tabla de Ponderacin

Ejercicio prctico:
Realice una priorizacin por criterios de las oportunidades de mejora que le sern proporcionadas por el facilitador . Para la realizacin de este ejercicio debern establecerse grupos de no ms de 6 personas.

Mejora Continua:
Pre saberes
Organizarse en grupos por tipo de Centro Escolar _ AT un grupo Lea detenidamente la pregunta y reflexione su respuesta comparta ideas con los miembros del grupo Escriba la respuesta Se realiza un proceso de mejora continua sistemtico en el CE?

(Directores) Se realiza un proceso de mejora continua sistemtico de la Asistencia Tcnica? (Asistentes Tcnicos) Qu acciones realiza en el proceso de mejora continua? Qu fortalezas se tienen en el Centro Escolar (o en el Departamento de Asistencia Tcnica)?

Do (Hacer)

Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de la accin a implementar.

Implementar la accin de preferencia en base a un plan de accin o plan de trabajo

Verificacin que se esta implementando la accin establecida

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificar si se han obtenido los resultados planificados y se han logrado los objetivos

Adjust (ajustar)

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer otras alternativa de mejora, en caso no se hayan obtenido los resultados previstos
Estandarizacin y consolidacin.

Mejora Continua:

Mejorar un poco cada da.

Las mejoras quedan en oportunidades y las oportunidades no llegan a ser una mejora

Las 8 disciplinas como tcnica para trabajar con oportunidades de mejora.

D1: Formacin de un equipo que conozca del tema a tratar. D2: Definicin ntegra del problema. D3: Implementar y verificar una accin de contencin provisional. D4: Identificar y verificar la causa raz. D5: Determinar acciones correctivas permanentes. D6: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes. D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raz. D8: Reconocer los esfuerzos del equipo.

TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE REUNIONES

Lea detenidamente la pregunta y reflexione su respuesta comparta ideas con los miembros del grupo escriba la respuesta
Equipos directivos docentes: Forme equipos y discuta lo siguiente: Cmo se fomenta el trabajo en equipo en la escuela? Cmo se realizan las reuniones con el Personal Docente en las Escuelas? Detalle lo siguiente:

Como convoca y selecciona a las personas. Como se prepara. Como organiza la reunin, roles, etc. Como desarrolla la reunin Como se documentan las reuniones. Que hace despus de la reunin

TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE REUNIONES

Qu es el trabajo en equipo?

Es un esfuerzo grupal que da como resultado un desempeo que es superior a la suma de sus aportes individuales. Es el trabajo individual que colabora hacia un fin comn.

Consideraciones sobre Trabajo en equipo.

Claridad en las metas Tener objetivos de equipo - Cada persona entiende su propsito y sus metas organizacionales. De existir alguna confusin o falta de acuerdo, los miembros trabajan para solucionar estos asuntos. INTERDEPENDENCIA _ Funciones bien definidas: Que faciliten el uso de los talentos de cada persona y cada una entienda sus deberes y responsabilidades sobre los asuntos y tareas. Comunicacin clara: Las buenas discusiones dependen de la eficacia con la cual se transmite la informacin entre los miembros del equipo EFICIECIA y Comportamientos adecuados.

La responsabilidad. El equipo debe tener responsabilidad sobre sus actuaciones y, sobre todo, sobre los logros obtenidos

Consideraciones sobre Trabajo en equipo.

Procedimientos bien definidos para la toma de decisiones: Un equipo

debe ser consciente de que las decisiones son tomadas de diversas maneras, pero por lo general lo ptimo es que sean por consenso a partir de los puntos de vista de todos. Participacin equilibrada: Es conveniente que todos los miembros participen en las decisiones y discusiones, comprometidos con el xito y el logro de los objetivos propuestos.

NORMAS DE FUNCIONAMIENTO. NORMAS DE COMUNICACION. Conciencia del proceso grupal: Los equipos son como las personas,

pueden estar asustados, inseguros, entusiastas, o positivos. Los miembros del equipo deben ser sensibles a la comunicacin no verbal y tener la capacidad de afrontar las dificultades que genera todo proceso. DEBEN TRBAJAR COMO EQUIPO NO COMO GRUPO. Uso del mtodo cientfico: Para soluciones permanentes a los problemas. A travs de habilidades como examinar datos, no actuar basados en conjeturas, uso de herramientas estadsticas, exploracin de las causas fundamentales de los problemas.

COMO HACER MAS EFECTIVAS LAS REUNIONES DE TRABAJO?

Una reunin es la conjuncin de un grupo de individuos unidos por un asunto que les es comn y por lo tanto, tienen un inters mutuo en abordarlo. Toda reunin debe responder a seis aspectos fundamentales:

Una reunin define al equipo (los que asisten deben estar unidos por el mismo objetivo o la misma situacin.). La reunin es el momento en que el equipo trabaja como tal y se ve al lder guiando a ese equipo. Una reunin es donde el equipo revisa, actualiza y acrecienta conocimientos para lograr una mejor forma de hacer las cosas y aumentar la rapidez y eficiencia de las comunicaciones entre los miembros. Una reunin contribuye a la comprensin de los objetivos de la organizacin (escuela) Una reunin crea en el equipo compromiso con las decisiones que se toman y con los objetivos que stas persiguen. Una reunin es el momento-espacio en que afloran las posiciones y el juego de fuerzas.

Ciclo de la reunin
INICIO Empiece respondiendo: Con qu? Y Para qu?. DESARROLLO

Desarrolle: Las ideas. Aclare: Los detalles

CONCLUSIN:

Acuerde: Las acciones. Termine: Con una revisin y establezca el seguimiento.

Previo al desarrollo se recomienda hacer una introduccin corta sobre el tema o aspecto a tratar.

TIPS 1
Previo a la reunin: Celebre reuniones slo cuando sea absolutamente necesario. PREPARE LAS REUNIONES Convoque a los participantes (utilizando convocatoria)con suficiente antelacin y verifique que han recibido la convocatoria. Atienda los pequeos grandes detalles. El que no exista con qu tomar notas, o bien dnde proyectar transparencias, pueden ser aspectos que perturben la atencin.

Previo a la reunin, tenga en cuenta:

Seleccin de un local adecuado para llevar a cabo la reunin y verifique que se tiene espacio suficiente y ambiente agradable. Establezca los participante y convoque al equipo que se va a reunir. Verifique que se han recibido las convocatorias. Instale el equipo de video (proyector) as como el de audio y verifique su funcionamiento. Preparacin de material a utilizar en la reunin, as como otros servicios adicionales.

Convocatoria: Aspectos a contener

Fecha de la reunin. Hora de inicio y hora de finalizacin. Lugar en que se efectuar la reunin. Quines, adems de los convocados participarn? Si aplica. Objetivo de la reunin. Agenda de temas a tratar. Envo de informacin previa. Si aplica Sugerir llevar alguna informacin particular. Si aplica

DURANTE LA REUNION: UN DIRECTOR O FACILITADOR DE LA REUNION DEBE EVITAR, EN LO POSIBLE, LOS SIGUIENTES ASPECTOS NEGATIVOS:

Decir al grupo cmo pensar. INDUCIR. Tener un programa propio que triunfe sobre todas las opiniones. Adoptar el papel autoritario y tonos doctorales en asuntos sometidos a discusin. Permitir que los dems apelen a l para que diriman sus disputas. Entrar en discusiones y plantear dilogos personales. Orientar en forma poco tctica la discusin de grupo. Corregir declaraciones errneas hechas por los miembros del grupo, an cuando puedan llamar la atencin hacia un punto o declaracin discutibles. Hablar demasiado.

TCNICAS PARA CONDUCIR LAS DELIBERACIONES EN UNA REUNIN:

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Solicite aclaraciones. Fomente la participacin de los participantes. Escuche. Resuma. Restrinja las divagaciones. Administre el tiempo. Compruebe el concenso. Finalice la discusin. Acuerde Evale el proceso de reunin.

TIPS II
Cuando la reunin es necesaria, asegrese del cumplimiento de su objetivo. Utilice los resultados de la reunin para retroalimentar al grupo. Mantenga e incremente en todo momento la autoestima del equipo. Escuche y responda con empata. Solicite ayuda cuando sea necesario y aliente la participacin de todos. Mantenga un clima agradable.

ANTE SITUACIONES IMPREVISTAS:

Mantener la calma y evitar la adopcin de una relacin afectiva y emocional con el grupo. Mantener la sangre fra. Ante un miembro del equipo que es "difcil" sea por su indiferencia o por su agresividad; conviene aplicar en cierta forma la estrategia del Judo, que consiste en dejar pasar un tiempo prudencial y esperar a que estas personas "se metan en el juego", si la situacin persiste el facilitador debe tomar una actitud directiva.

ACTIVIDADES POSTERIORES A LA REUNION:

Elabore la ayuda de memoria o acta. Lectura del documento final. Firma del acta o ayuda de memoria Distribucin de ayuda de memoria a los participantes. De seguimiento a los acuerdos.

FASE NO PRESENCIAL

El facilitador proporcionar a los participantes material de estudio complementario a lo visto en las jornadas presenciales (en formato digital). El periodo de tiempo establecido para la lectura de las jornadas se muestra a continuacin:

FASE NO PRESENCIAL

Durante los periodos de estudio se realizaran foros de discusin e intercambio de experiencias en forma virtual virtuales entre los participantes a travs de la red de intercambio profesional LinkedIn. Adems se colocar todo el material en digital en un buzn virtual o DROP BOX, para que los participantes puedan acceder a el a travs de una computadora desde cualquier sitio. Para participar en los foros as como para poder ingresar al Drop Box se deber proporcionar un correo electrnico valido al facilitador quien en forma posterior enviara una invitacin a los participantes. Durante los periodos de estudio se podrn hacer consultas o exponer inquietudes, a travs del foro creado. Durante la ultima semana de cada mes se colocara una autoevaluaicin para que los participantes en las jornadas formativas puedan autoevaluar el nivel de conocimientos adquiridos.

MUCHAS GRACIAS