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Que es un cliente?
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El trmino opuesto al de "cliente" es el de "competidor".
2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA Todos nosotros tenemos das en que nos sentimos estupendamente, y das en lo que querramos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rpida y cortsmente. El cliente que entra en su negocio no tiene idea que a usted se le pinch un neumtico del auto en el camino hacia el trabajo, y que luego procedi a dejar las llaves dentro del bal cerrado. Del mismo modo, no tiene idea de qu usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes.