CONCEITOS DE MARKETING

MARKETING: Conjunto de atividades que cuidam da comercializao de seus produtos e servios. KOTLER (2000): um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. LAS CASAS (1989): Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades relativas s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade

CONCEITOS DE MARKETING
KOTLER E KELLER (2006): Canais de Marketing que So: CANAIS DE COMUNICAO. CANAIS DE DISTRIBUIO. CANAIS DE SERVIOS.

UMA VISO GERAL DO SERVIO

Christian Grnroos (1995): Baseada no relacionamento - (longo, mdio ou curto). A comunicao fator essencial a esse processo, pois por meio dela o consumidor conhece a organizao (OLIVEIRA, 2005).

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Manuteno dos Clientes.