CAPITULO 6

LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES.

El proceso de toma de decisiones. Los gerentes de todos niveles y de todas las reas de las empresas toman decisiones. Es decir, hacen elecciones. Pero la toma de decisiones no es algo que slo hacen los gerentes ; todos los miembros de una organizacin toman decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para la que trabajan.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. ETAPA 1. IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA Toda decisin inicia con un problema, una discrepancia entre una condicin existente y una deseada. Pero para identificar un problema hay que ser cautelosos , ya que se pueden confundir los problemas, con sntomas de problemas.

La identificacin de un problema es algo subjetivo; lo que un gerente considera un problema, otro podra considerar que no lo es. Y muy probable que un gerente que resuelve el problema equivocado tenga tan mal desempeo como uno que ni siquiera reconoce el problema.

ETAPA 2: IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE DECISIN Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de decisin que son importantes o relevantes para resolverlo.
Memoria y Almacenamiento Vida de la batera Peso para transportarla Garanta Calidad de la pantalla 10 4 6 4 3

ETAPA 3: PONDERACIN DE CRITERIOS Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de decisiones debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir.

ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS El tomador de decisiones lista alternativas viables que pudieran resolver el problema. ETAPA 5: ANLISIS DE ALTERNATIVAS Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe evaluar cada una por medio de los criterios establecidos en la etapa 2.
ALTERNATIVA MEMORIA BATERIA T. Protg Dell HP Apple iBook Sony Vaio Gateway T. Qosmio Lenovo 10 8 8 8 7 8 10 4 3 7 5 7 8 3 7 10 TRANSPORTE 10 7 7 7 7 6 8 4 GARANTA 8 8 10 8 8 10 6 8 PANTALLA 5 7 10 7 7 8 7 10

ETAPA 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA Despus de los clculos de la etapa 5, se elije la mejor alternativa, aquella que nos de el total ms elevado. ETAPA 7: IMPLEMENTACIN DE UNA ALTERNATIVA En la etapa 7 del proceso de toma de decisiones, lleva la decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y al lograr que se comprometan con ella, ya que es ms probable que las personas apoyen una decisin si participan en el proceso y no solo se les dice que hacer.

ETAPA 8: EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIN La ltima etapa del proceso involucra una evaluacin del resultado de la decisin para ver si se resolvi el problema. Si el problema aun existe, el gerente debe evaluar lo que sali mal y eso podra llevarlo a una etapa anterior o iniciar el proceso nuevamente.

Como toman las decisiones los gerentes

-La toma de decisiones es general en la administracin. -Los gerentes cuando planean, organizan, dirigen y controlan, se conocen como tomadores de decisiones.

Perspectivas de cmo los gerentes toman decisiones

Racionalidad: Es cuando se hacen elecciones

lgicas y consientes para maximizar el valor.

Racionalidad limitada: toma de decisiones

que es racional pero limitada por la capacidad de un individuo al procesar informacin. Aqu los gerentes satisfacen(aceptar soluciones suficientemente buenas) en lugar de maximizar

 Intesificacion de compromiso: Un aumento

de compromiso con una decision a pesar de que la evidencia pudo haber estado mal.
Intuitiva: Es la toma de decisiones con base a

la experiencia ,sensaciones y opiniones acumuladas.

5.3 Tipos de decisiones

Problemas Estructurados y decisiones

programadas. -Procedimiento -Regla -Polticas

Problemas No Estructurados y decisiones no

programadas.

Condiciones de Toma de Decisiones

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

5.4 Estilos de toma de decisiones

Existen dos estilos de la toma de decisiones: -Estilo de pensamiento lineal Utilizar informacin externa y procesarla a travs del razonamiento lgico -Estilo de pensamiento no lineal Preferencia de fuentes internas y procesar informacin por intuicin.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones.

Exceso de confianza

Error de satisfaccin inmediata

Efecto ancla Prejuicio de percepcin selectiva Prejuicio de confirmacin

Prejuicio de contextualizacin
Prejuicio de disponibilidad Error de presentacin Error de casualidad

Error de los costos irrecuperables

Egosta Predisposicin a la retrospectiva

Descripcin general de la toma de decisiones

Mtodo -Racionalidad -Racionalidad Limitada -Intuicin
Factores que producen errores en toma de decisiones

Tipo de problema -Bien estructurados; programados -No estructurados; no programados

Estilo de toma de decisiones -Pensamiento Lineal -Pensamiento no lineal

Condiciones -Certidumbre -Riesgo -Incertidumbre

6.5 Toma de decisiones eficaz en el mundo actual.

Caractersticas de un proceso efectivo:
1. Se enfoca en lo importante 2. Es lgico y consistente 3. Utiliza enfoques analticos e intuitivos

4. Solicita solamente informacin suficiente

Fomenta y gua la recoleccin de informacin importante y opiniones informadas. 6. Es sencillo, confiable, fcil de utilizar, flexible.
5.

Hbitos de las organizaciones confiables

No dejarse engaar por sus xitos Confan en los expertos de primera lnea Dejan que circunstancias inesperadas

proporcionen la solucin Aceptan la complejidad Se anticipan, pero reconocen sus lmites.