IDFUG

Un clic une fugue

une fugue un appel
La genèse
 L’idée est venue lors d’une table ronde où les participants avaient le projet commun
de création d’un centre de contacts dans le secteur du service. Après discussions à
bâtons rompus, plusieurs idées ont été dégagées. Parmi celles-ci, une idée a séduit
l’ensemble des participants : il s’agit d’un service au client dans le domaine de la
sortie ponctuelle et du séjour courte durée ( inférieur à 48 heures).

 Un brainstorming a permis de réfléchir à l’activité et au nom de l’entreprise. Les mots

suivants sont apparus : idées ;échappée belle; sorties; loisirs; escapades; à la carte;
fugues; week ends; déplacements; évasions….
Au final, a été retenu le nom et logo suivant :

IDFUG
Etude Marketing IDFUG
 Une étude marketing, commandée auprès d’ un institut, a révélé un besoin dans le
domaine des séjours inférieurs à 48 heures (exemple : week-end) et des sorties
ponctuelles (soirées…).
Il est vrai que les généralistes dans cette branche peuvent offrir ce genre de
services, mais ceci ne constitue pas le cœur de leur activité.
Toutefois, certains organismes ou autres proposent certains aspects du court séjour
et de la sortie (offices du tourisme, pariscope, magazines gratuits locaux…), sans
pour autant offrir une formule complète : le service à la carte clés en mains.
L’activité visée par notre centre de contacts est celle là même, qui constitue une
offre de séjours inférieurs à 48 heures et des sorties ponctuelles.

 Lors des discussions préparatoires, nous avons opté pour une couverture régionale,
afin d’être au plus près de nos exigences de départ: séjours court terme et de
sorties/soirées tout en maintenant notre exigence de qualité à travers la bonne
connaissance des professionnels de la région.
 UNIVERS IDFUG
SORTIES
Parcs d’attraction spectacles
cinémas sports

Karting/circuits conférences

shopping randos

discothèques restos

cabarets péniches

Lectures:/contes ballades
équitation saunas
thalasso descente flambeaux
UNIVERS IDFUG
Séjours courts
Insolites Week End

Fêtes des
Vins
Formules
Sentiers
Gîtes
gourmands
Formules
Visites et
hébergement
UNIVERS IDFUG
IDCITY

IDFIESTA IDVASION

IDPARENTHESE IDSCAPADE
ORGANIGRAMME GENERAL
Responsable
de plateau

Chef de pole

IDFUG
Agent expert

Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent

 IDFU
G

DEFINITION DU PROJET
Cadre général
 L’activité du centre : services , ventes, informations, études et sondages
 Appels entrants : la vente des formules (soirées et séjours inférieurs à 48
heures), informations.
 Les mails entrants.
 Les appels sortants : deux grandes catégories :
- études et sondages, campagnes de fidélisation, utilisation de notre fichier clients
pour les campagnes (réalisées par IDFUG) , idem pour les professionnels.
- appels/mails/courriers/sms pour réservations, confirmation et vérifications (à
pure perte).
 B2B et B2C
 Objectifs associés : offrir aux usagés de nouveaux canaux de contacts
 Tâches traitées par les agents :
- réception d’appels
- traitement mails , sms, courriers
- prospection (théâtres, resto etc… ) IDFUG
- campagnes, études et sondages.
Plan de Communication
 Utilisation de tous les moyens disponibles pour nous faire
connaître :
télévision, radio, journaux gratuits, régionaux , pariscope,
hebdosope, site internet, stickers, affichage, courriers, cartes de
fidélité ( voir site internet et membres IDFUG).
Tous ces moyens seront utilisés en fréquences, en volumes de la
cible, ainsi qu’un retour/évaluation clients (satisfaction, qualité,
mails, enveloppes T)

 Évolutions prévues du plan de communication :

relances courrier, newsletters, SMS
IDFUG
 FINANCEMENT
 Numéro d’appel ( de préférence court type
36XX )à tarif partagé (avec l’opérateur
concerné)
 Partenariat avec les professionnels
tourisme, région, chambre des métiers…
 Pourcentage sur le prix de la prestation.
IDFUG
 FONCTIONS DU CENTRE DE
CONTACT
Préparation des Campagnes
 Optimisation des fichiers: dédoublonnage,
recherches de numéros, qualification de
fichiers…
 Création de la Base
 Stratégies de contact
 Echange et mise à jour de la base
 Objectifs et quotas IDFUG
 Distribution et gestion des méls
entrants
 Analyse automatique du contenu du mél avec réponse
automatique et pub intégrée dans le mél-réponse
 Les clients/usagers pourront solliciter le centre de contact, à
travers le web, depuis la zone contact (page accueil site)
 Interactions avec le Web : accès suite à
identification/authentification et mise en place de formulaires
de demandes libres
 Distribution des méls vers les agents avec possibilité de
définir des seuils de qualité de service
IDFUG
 Distribution et gestion des appels
entrants
 Dispatching suivant le point de contact choisi par
le contact : par serveur vocal proposant les choix
suivants; sortie, séjour court, professionnels
 Dispatching suivant le profil du contact
(lecture/écriture d’informations stockées en base
de données à partir d’éléments d’identification
communiqués par le serveur vocal ou un premier
niveau. IDFUG
Priorité de traitement des flux entrants
 Appels entrants
 Particulier pour une soirée
 Particulier pour un week-end
 Professionnel
 Courriels
 Courriers
IDFUG
 En ligne entrante, il n’y a pas d’organisation
en groupes de réponses.
 Le traitement du contact se fait suivant la
disponibilité de l’agent; tous les agents du
centre de Contact étant polyvalents sur le
traitements des tâches.
IDFUG
 Campagnes d’appels sortants
 Dans ce cadre, les tâches qui relèvent du centre
de contact sont : Constitution et préparation des
listes d’appels ainsi que la réalisation des
campagnes.
 L’émission automatisée d’appels sera
qualitative: atteindre tous les contacts des listes
d’appels.
 Les agents étant polyvalents, ils traitent
indifféremment les appels sortants, les appels
entrants ainsi que toutes les autres tâches leur
étant spécifiques IDFUG
 Profil du superviseur
 Qualités de management, gestion de l’équipe et
du centre.
 Bonne maîtrise des outils bureautiques
 Gestion du staffing, du planning.
 Gestion administrative
 Aptitudes à la formation
 Disponibilité IDFUG
 Travail du Superviseur
Le superviseur est responsable :
 du plateau
 de la formation interne/continue
 Du recrutement
 Du planning
 De l’administratif
 Création et modification des scripts
 Statistiques et reportings (journalier-hebdo-mensuel-annuel)
 Contrôle qualité
 Préparation des listes d’appels, campagnes, groupes
d’appels
 Organisation du plateau IDFUG
 Profil et Travail du Chef de pôle
 Idem Agent expert
 Assistant superviseur
 Support équipe

IDFUG
Profil et Travail de l’Agent Expert
 Idem agent
 Accompagnement des nouveaux agents
 Binôme/training/coaching durant les
premiers temps

IDFUG
Profil des candidats au recrutement
 Bonne élocution, capacité relationnelle,
écoute, travail en équipe.
 Notions de bureautique sous Windows, e-
mailing
 Disponibilité : le centre de contact
fonctionne du lundi au dimanche de 10h à
22h.
 Allemand et Alsacien appréciés. IDFUG
 RECRUTEMENT des Agents
 Quizz touristique lié à l’activité, testant les
connaissances du tissu régional.
 Expérience téléphonique
 Dictée
 Entretien avec superviseur

IDFUG
 Accompagnement des Nouveaux
Agents
 Formation produits
 Formation CTI/logiciel
 Binôme/training/coaching durant les
premiers temps
 Écoutes/Qualité
 Formation interne/continue
 Environnement de Travail de l’agent
 L’accès aux applications se fait à travers une interface
existante de type portail à l’aide d’un login unique.
 Environnement de travail : Casque et poste. Le poste
informatique étant, lui, équipé d’un logiciel reproduisant le
poste téléphonique.
 Disponibilité pour traiter des contacts : depuis le poste
informatique.
 Pauses :
- pauses-café, aisances,
- pauses repas
- pauses formation/information
- pauses traitements dossiers IDFUG
Suivi Qualitatif des Agents
IDFUG
 Qualitatif
 Ecoutes régulières
suivi de débriefe à chaud et à froid
Avec ou sans enregistrement (Note min. de 14)
 Suivi des dossiers

 Assiduité (2h d’absence mensuelle max.)

=> Prime qualité acquise selon ces critères

=> Sinon action de suivi qualitatif immédiate et
personnalisée pour amélioration dans la semaine
Suivi Quantitatif des Agents
 Objectifs IDFUG
 Traiter 90% des appels entrants
 Décrocher avant 3 sonneries
 Temps de traitement moyen d’un dossier :
10/15mn

=> Prime de poste d’équipe selon ces critères

=> Sinon action de suivi quantitatif immédiate pour
amélioration dans la semaine
 Enregistrement des communications

 Les communications sont enregistrées

dans un but d’encadrement, de contrôle
qualité et de non répudiation.
 Ceci à l’initiative de l’agent ou du
superviseur ou de façon aléatoire.
IDFUG
Création du projet
Organismes

IDFUG
INPI : Institut National de la Propriété
Industrielle
 En déposant notre marque à l’INPI, nous
sommes les seuls à pouvoir l’utiliser
indéfiniment et nous pouvons nous
défendre vis-à-vis des contrefacteurs.

IDFUG
CNIL : Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés
 Nous devons faire appel à la CNIL pour nous
protéger face aux dangers que l'informatique peut
faire peser sur nos libertés. La CNIL a pour
mission essentielle de protéger la vie privée et les
libertés individuelles ou publiques. Elle est
chargée de veiller au respect de la loi
"Informatique et Libertés" qui lui confie 6 missions
principales : informer, garantir le droit d’accès,
recenser les fichiers, contrôler, sanctionner et
réglementer. IDFUG
FEVAD : Fédération du e-commerce
et de la Vente à Distance
 Nous aurons besoin de la Fevad pour
nous fédérer, nous représenter auprès
des autorités compétentes si besoin est
et pour nous accompagner.

IDFUG
 AFRC : Association française de la
Relation Client
 Nous aurons besoins de l’AFRC pour
promouvoir notre métier auprès du grand
public, des acteurs économiques et des
Institutions, pour nous fédérer autour d’une
plateforme d’échanges et de réflexions sur
des préoccupations commune.

IDFUG
 AMARC : Association pour le
Management de la Réclamation Client
 Nous avons besoins de l’AMARC pour
traiter les réclamations des clients car
traiter une réclamation satisfait un client
mécontent, peut même le fidéliser, améliore
l’image de notre entreprise, fait gagner de
l’argent…

IDFUG
 SP2C : Syndicat des Professionnels
des Centres de Contacts
 Nous avons besoin de SP2C pour nous
représenter , défendre nos intérêts et nous
soutenir individuellement ou collectivement,
promouvoir notre secteur et améliorer notre
image auprès des professionnels et du grand
public et contribuer activement à la construction
de l’avenir de notre secteur.

IDFUG
 Prévisions
appels/mails
entrants
IDFUG
Prévision d’appels+mails entrants
par agent/ jour
350 IDFU
G
300

250
téléphone et mails
200 minimun
téléphone et mails
150 maximum
téléphone et mails
100
moyenne
50

0
Jour
Prévision d’appels entrants par
agent

60000 IDFUG
50000
40000
moyenne
30000 appels
entrants
20000
10000
0
mois année
 Prévision
d’appels/mails
sortants
IDFUG
Nombres d’appels+mails sortants
par agent
700 IDFU
G
600

500

400

300

200

100

0
Jour

téléphone et mails minimum

téléphone et mails maximum
téléphone et mails moyenne
Répartition taux contacts
sortants

appels sortants
propects+campagne
professionnels
appels+mails
sortants réservation
professionnels
mails particuliers

IDFUG
 Répartition moyenne des
appels journaliers
9000
8000
7000
6000 mercredi jeudi
5000 vendredi samedi
4000 dimanche lundi
3000 mardi
2000
1000
0
10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h IDFUG
11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h
plannings
IDFUG
 IDFUG
Répartition des agents sur la
Semaine

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

 Lundi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Mardi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Mercredi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Jeudi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Vendredi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Samedi chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
 Dimanche chez IDFUG

10-11h 11-12h 12-13h 13-14h 14-15h 15-16h 16-17h 17-18h 18-19h 19-20h 20-21h 21-22h
TECHNIQUE
IDFUG
Environnement de mise en Œuvre
 Les systèmes téléphoniques sont raccordés à
un réseau privé PABX.
 Structure du Local Area Network (LAN) :
serveur, ordinateur et téléphone.
 Charte d’architecture et d’ergonomie.
 Système d’exploitation : Windows.
 Sauvegarde : Fréquence hebdomadaire.
 Navigateur : Internet explorer.
 Mots de passe changés tous les 3 mois. IDFUG
 Composants internalisés : Web/formulaires,
distribution méls, système téléphonique, Bandeau
contact téléphonie/méls, planification, enregistrement
des communications, gestion des contacts et
statistiques.
 Prestations fournies lors de la mise en œuvre : Mise
en place d’un plan qualité, paramétrage des
systèmes, formation du personnel d’encadrement
fonctionnel et des utilisateurs, mise en place de
l’environnement de production et assistance à la mise
en service. IDFUG
 IDFUG

ORGANIGRAMME TECHNIQUE
Client

CTI

PABX

SVI

ACD

Poste de travail Poste de travail

Poste de travail Poste de travail

Poste de travail Poste de travail

Poste de travail Poste de travail

 Couplage Téléphonie
Informatique
IDFUG

 Application sous Windows

 Montée de fiche client
 Fonctionnalité du CTI
 écran applicatif, transfert avec suivi de fiche et composition
automatique du numéro.
 Mise à disposition de guides d’entretien pour les appels ainsi
que d’un historique des contacts, fiches de synthèse…
 Le traitement des méls se faisant par application
de messagerie.
 Outre le portail, l’agent dispose des applications suivantes:
- Fonds documentaires
- Base de connaissances
- Base de données
IDFUG
 Services vocaux automatisés
 Identification automatique du contact
(propre au centre de contact).
 Identification automatique par annuaire inversé
 Authentification du contact (verrouillage par recoupement)
 Les services restent activés pendant les attentes et en
dehors des heures d’ouverture; les attentes sont gérées
musicalement avec possibilité d’annonces dynamiques
(promos, etc)
 Il y a enregistrement de la transaction/démarche et le
transfert sans distinction vers les CSCD. IDFUG
 PABX IDFUG

 Gestion de groupes de postes

 Annuaire interne
 Message d’annonce personnalisable
 SVI IDFUG

 Application sous Windows

 Standard automatique
 Application JAVA
 ACD IDFUG

 Fonctions ACD fournies par le PABX

 Application sous Windows
 Priorité de traitement des appels
 Supervision, Maintenance et
Assistance Technique
- La supervision technique des composants du
centre de contact
- l’assistance technique aux outils
- création et modification des services vocaux
- maintenance des équipements
Toutes ces tâches sont sous-traitées
contractuellement par entreprises extérieures.
IDFUG
 Poste de Travail IDFU
G

INFORMATIQUE : TELEPHONIE :
 Modularité du bandeau par la  Haut-parleur

boite à outil.  Réglage sonnerie

 Apparence du bandeau  Possibilité de connecter un
modifiable. casque supplémentaire
 Application CRM  Casque sans fil
 Application sous Windows
 Identification agent
 Mot de passe à changer tous
les 90 jours
 Visualisation afficheur ACD
Poste agent
IDFUG

IDFUG
 Bandeau agent
 Couleur modifiable
 Police modifiable
 Taille de police modifiable IDFUG
 Son et bip modifiables
 Chronomètre de durée d’appel
 Chronomètre de durée d’indisponibilité
 Affichage du numéro de l’appelant
 Affichage du numéro composé
 Affichage de la fiche client
 Equipement informatique
 Souris sans fil
 Ecran plat
 Clavier AZERTY IDFUG
 Téléphone
 Boitier branchement casque
 Unité centrale
 Casque
 Poste de travail
 Chaise ergonomique
 Table ergonomique
 Repose pieds IDFUG
 Casiers sous le bureau
SCRIPTS
IDFUG
 Scrpit Appels
Entrants
 Nouveau client
IDFUG , Prénom Bonjour !
=> Prospect explicite sa demande
Entendu, donc vous êtes bien intéressé pour « une soirée/un week-end » qui se déroulera
du...au… ?
Quel type de « soirée/week-end » vous intéresse ?
=> Suivre le déroulement du script avec effet entonnoir pour trouver la destination rêvée
Ce que je vous propose c’est….
Cela vous convient ?
=> NON : nous allons affiner/modifier la recherche
=> OUI : Parfais, je confirme votre réservation au (lieu) le (date)
Je prends note de vos coordonnées complètes : * civilité * prénom * nom
* adresse postale * cp * ville
* n° de téléphone portable (ou fixe) * adresse mail
Vous vous situez dans quelle tranche d’âges ? 16/18 ans 18/24 25/30 30/35
35/40 40/45 45/50 50/55 55/60 60/65 65 et plus
Je vous envoie une confirmation par mail (ou sms)
Avez-vous un autre projet à organiser ? Si oui, reprendre un nouveau dossier et le script
Je vous remercie de votre appel et vous souhaite une excellente journée/soirée de la part de la Sté
IDFUG . Au revoir Mme/m. X
 Reconnaissance d’un Client grâce
au CTI
IDFUG
=> Accès direct à son dossier
Bienvenue chez
Bonjour Mme/M. X, « prénom » à votre service…
Demande du client
=> C’est noté, donc nous allons effectuer une nouvelle recherche de « sortie/week-end »
=> C’est noté, donc nous reprenons la base de votre précédente sortie…
Reprendre le script en effet entonnoir sur la base de la demande

Ce que je vous propose c’est….

Cela vous convient ?

=> NON : nous allons affiner/modifier la recherche

=> OUI : Parfais, je confirme votre réservation au (lieu) le (date)
Je valide simplement vos coordonnées : * civilité * prénom * nom
* adresse postale * cp * ville
* n° de téléphone portable (ou fixe) * adresse mail
Vous souhaitez toujours la confirmation par « mail/sms » ?
C’est noté
Avez-vous unIDFUG
autre projet à organiser ?...
Je vous remercie de votre appel et vous souhaite une excellente journée/soirée de la part
de la Sté Au revoir Mme/M. X
 SCRIPTS APPELS IDFUG

SORTANTS
 Prospection pour obtenir un partenariat
auprès de professionnels

 Mission de la part de professionnels pour

proposer une offre de sortie auprès de nos
clients ciblés et prospects (qui enrichirons
notre base de données clients)
 Script Appels Sortants
Prospect auprès de
Professionnels
Bonjour, Je suis Prénom/nom de la Sté IDFUG je souhaite joindre le gérant de votre restaurant/discothèque/agence…

OBJECTIONS barrage secrétaire:

=> C’est à quel sujet ?

Je souhaite simplement lui proposer un partenariat avec notre Sté qui organise des sorties…
Il est disponible ?

=> Non !
Entendu, à quel moment je peux le joindre ?
Plutôt le matin ou l’après-midi…
C’est noté, je le rappel le…à …
Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne journée/soirée.
Au revoir Mme/Mr

=> Ca ne l’intéresse pas…

Dans ce cas, vous êtes concerné peut-être par mon appel, vous avez un instant…

=> Vraiment pas !

Entendu, Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne journée/soirée.
Au revoir Mme/Mr

=> Je vous le passe…

Bonjour Mme/Mr, Je suis Prénom/nom de la Sté IDFUG .
Je vous contact pour vous proposer un partenariat avec notre sté qui propose aux particuliers d’organiser et réserver leur soirée ou week-end.
De ce fait, je vous contact afin d’obtenir le détail de vos prestations pour cibler au mieux selon les envies de nos clients.
Vous souhaitez être référencé en détail dans notre liste de contact ?

=> Oui : Parfais, je vous propose de nous faire parvenir le détail de vos prestations,
Plutôt par mail ou par courrier ?
Je vous communique notre adresse, vous avez de quoi noter… très bien
De plus, je vous propose de créer une offre promotionnelle spéciale avec notre partenariat, qu’en pensez-vous ?

=> Oui : Avez-vous déjà une idée de l’offre ou vous souhaitez y réfléchir ?
=> idée précise : c’est parfais, j’en prends note, merci simplement de me le confirmer avec votre liste de prestations
=> ne sait pas encore : dans ce cas, je vous propose de me le confirmer avec votre liste de prestations
=> Non : Entendu, vous ferez partie de notre listing, et selon l’avancement de notre partenariat, on vous recontactera
pour en rediscuter…

=> Non : Je vous rassure, cela ne vous engage en rien, Il s’agit simplement de connaitre votre activité plus en détail afin de proposer vos
services au mieux en fonction des envies de nos clients qui souhaitent sortir…
Qu’en pensez-vous, je vous que je vous référence en détail dans notre liste de contact ?

=> Oui : Parfais, je vous propose de nous faire parvenir le détail de vos prestations,
Plutôt par mail ou par courrier ?
Je vous communique notre adresse, vous avez de quoi noter… très bien
De plus, je vous propose de créer une offre promotionnelle spéciale avec notre partenariat, qu’en pensez-vous ?
=> Oui : Avez-vous déjà une idée de l’offre ou vous souhaitez y réfléchir ?
=> idée précise : c’est parfais, j’en prends note, merci simplement de me le confirmer avec votre liste
de prestations
=> ne sait pas encore : dans ce cas, je vous propose de me le confirmer avec votre liste de prestations
=> Non : Entendu, vous ferez partie de notre listing, et selon l’avancement de notre partenariat, on vous
recontactera pour en rediscuter…

=> Non, vraiment pas : Entendu, dans ce cas je ne vous retiens pas plus longtemps.
Vous figurerez simplement pour votre activité principale sans détail.
Je vous recontacte d’ici quelques temps afin de rediscuter ensemble de l’impact de notre service
Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une excellent journée/soirée de la part de la sté IDFUG . Au revoir M. X
 Script Campagne Sortante
auprès de Professionnels
Renvoie vers script Barrage secrétaire…

Bonjour Mme/Mr, Je suis Prénom/nom de la Sté IDFUG

Je vous contacte pour vous proposer un partenariat avec notre Sté qui est à la disposition des particuliers pour organiser et réserver
leur soirée et week-end. De ce fait, je vous propose d'organiser une mission pour votre société afin de proposer à nos clients
ciblés et auprès de prospects, une soirée privilégiée au sein de votre établissement. Souhaitez-vous bénéficier de nos
services?
=> Oui : Parfait, je vous propose de nous faire parvenir
- le détail de vos prestations
- l'offre promotionnelle que vous souhaitez proposer
- une estimation du nombre de clients et prospects à démarcher
=> Si sans idées d'offre : je vous propose de vous faire parvenir quelques idées selon les souhaits les plus demandés dans votre
domaine
Vous souhaitez nous le faire parvenir plutôt par mail ou par courrier ?
Je vous communique notre adresse, vous avez de quoi noter… très bien
Ce que je vous propose c'est de fixer un rendez-vous afin de discuter du devis proposé.
Quelles sont vos disponibilités plutôt en journée ou en soirée… plutôt début de semaine ou fin de semaine ?
Merci de bien vouloir noter notre rendez-vous le ____ à ______.

=> Non : Entendu, dans ce cas je ne vous retiens pas plus longtemps… IDFUG
Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une excellent journée/soirée de la part de la Sté Au revoir M. X
 Obstacles à la réalisation du Projet
 Team leader : temps nécessaire pour connaître
l’équipe, les méthodes de travail, les
compétences, les caractères.
 CSCD :
• connaissance de l’outil bureautique PowerPoint
• Répartition initiale des tâches
• Harmoniser les rythmes de travail
 Solution apportées
 Distribution des tâches selon les profils
ressentis, Après observation des méthodes
de travail.
 Apprentissage « sur le tas » de l’outil
bureautique.
 Création d’équipe de travail.
 Projet réalisé par:
LaetItia Bur
Danielle Pouzeratte
Sladana Martin
Tawfik Nouknaf
Steve Iyan
©
IDFUG