APERFEIOAMENTO CONTNUO DO TRABALHO (ACT)

3.6 APERFEIOAMENTO CONTNUO O bom engenheiro deve estar sempre a par dos avanos da sua rea de trabalho. O aprendizado deve ser contnuo. Livros, revistas tcnicas, peridicos, seminrios, congressos, mesas redondas, simpsios, feiras industriais, grupos de estudos e associaes de classe, so instrumentos que o profissional deve fazer uso para enfrentar com competncia e sucesso o longo caminho de seu aperfeioamento profissional. O diploma de engenheiro contribui to somente para servir de ponto de partida para o desenvolvimento da sua capacitao. A bagagem que ele carrega consigo ao sair de um curso de engenharia apenas suficiente para que ele comece a enfrentar os problemas do cotidiano. Seguramente a formao do engenheiro no acaba na escola, devendo continuar por toda a vida profissional. Entretanto, na universidade que deve ser obtida a formao conceitual e terica.

comum tambm que, durante a vida profissional o engenheiro se especialize em alguma rea. Uma forma de se alcanar alguma das especializaes, ainda pouco utilizada no Brasil, atravs de cursos de ps-graduao, em nvel de mestrado ou doutorado.
O curso de ps-graduao, em nvel de mestrado, visa ao aprofundamento dos conhecimentos numa rea especfica; em nvel de doutorado objetiva a formao de pesquisadores, to necessrios ao desenvolvimento cientfico e tecnolgico de um pas.

DEFINIO
, no basta falar em mtodos, ferramentas e tcnicas para a melhoria contnua. preciso adotar a idia como uma filosofia de vida que leve em conta um profundo conhecimento da natureza humana para que se faa a conexo entre seu carter atual e carter ideal. Como valor estruturado por emoes profundas, a filosofia do aperfeioamento contnuo s pode ser transmitida pelo exemplo direto, mais do que pela pregao

APERFEIOAMENTO CONTNUO DO TRABALHO:

Pessoas de Qualidade, realizam trabalhos de Qualidade. O Aperfeioamento contnuo do trabalho alcanado atravs do aperfeioamento contnuo das pessoas, dos processos e das tecnologias. O Aperfeioamento Contnuo do Trabalho- ACT um sistema de gerenciamento de servios atravs da Qualidade Integral,

que tem o objetivo de satisfazer usurios que os desejam,

no momento que os procuram e a custos com que esto dispostos a arcar.

TODO ENGENHEIRO PRECISA TER A HABILIDADE DE SE APERFEIOAR CONTINUAMENTE, OU A CAPACIDADE DE:

APRENDER; ABSORVER; E AT MESMO, DESENVOLVER: TECNOLOGICAS NOVAS TECNOLOGIAS E/OU MTODOS DE GESTO E/OU NOVAS FORMAS E/OUNOVAS FORMAS DE GESTO

EXISTENTE.

1.0 QUALIDADE INTEGRAL

1.1_ ALGUNS FUNDAMENTOS DA QUALIDADE INTEGRAL
A tica do homem integral, visa recobrar a dignidade do ser humano atravs do seu desenvolvimento, onde a qualidade est nas pessoas que devem ser NTEGRAS, INTEGRADAS E INTEGRALMENTE DESENVOLVIDAS.

GESTO EFICAZ DE RELAES E PROCESSO INTEGRADOR COM VISTAS A PARMETROS E PADRES DE QUALIDADE .
GESTO EFICAZ DE RELAES

QUALIDADE INTEGRAL

PROCESSO INTEGRADOR

PARMETROS

EXPLICAO DO SLIDE 6 GESTO EFICAZ DE RELAES:

1. 2. 3. 4. 5. 6. de pessoas com pessoas, de pessoas com tecnologia, de pessoas com produtos e servios, de produtos com servios, de servios com outros servios de qualidade, de pessoas com processos.

PROCESSO INTEGRADOR:
Qual o papel de cada membro da equipe? Qual a cadeia de valor e como se inter-relacionam os nveis de gesto? Quais os usurios do servio? Quais as expectativas e necessidades de cada um?

OBS:
A Qualidade do Trabalho est na qualidade dos relacionamentos e na capacidade de administrar bem esses relacionamentos!

GESTO DE SERVIOS COM AC

1.Gerenciamento de Equipes 2.Superviso do Atendimento 3.Autogesto do Servio pelas Equipes.

EXPLICAO: GERENCIAMENTO DE EQUIPES

Acompanhamento contnuo das equipes objetivando detectar as suas necessidades para a realizao satisfatria de suas tarefas especficas. Estudar e definir estratgias de ao. Gerenciar relacionamentos para a qualidade dos servios. Discusso e adoo rpida das sugestes aprovadas. Administrao do espao fsico, dos equipamentos, dos

materiais e dos servios de apoio.

Encaminhamento das sugestes e providncias junto coordenao do Programa.

SUPERVISO DO ATENDIMENTO
Acompanhamento e apoio s equipes de servio na execuo das suas tarefas, visando ao atendimento de Qualidade ao Cidado. Responsabilidade pelo atendimento e informaes ao usurio dos servios entre a Recepo e as equipes de Servio. Coleta de informaes para anlise do grau de satisfao com os servios prestados. Detectar necessidades e condies do cliente interno e externo para a melhor prestao do servio desejado. Encaminhamento de sugestes e providncias.

AUTO-GESTO DOS SERVIOS PELAS EQUIPES

Autonomia Tcnica: Competncia e Capacidade. Administrao do Tempo e dos Recursos Recebidos. Busca do Melhor Rendimento e Resultado: Eficincia e Eficcia. Relacionamentos e registro da produo.

IDIAS BSICAS E OPERATIVAS

Harmonizar estruturas / estilos de direo / comunicao / co-participao e buscar coerncia. Repartir o trabalho em equipes que possam desempenhar trabalhos da forma mais autnoma possvel. Melhorar 1% de 100 aspectos em vez de melhorar 100% de um aspecto. Estar perto da ao.

NOSSA VISO DE FUTURO

QUALIDADE NO SERVIO Servidores valorizados, competentes e capazes. Servios eficientes e eficazes. Excelncia no atendimento ao cidado... Pois o mercado exigir dos profissionais um aperfeioamento contnuo e busca de constantes inovaes.