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Tema 1 Introduccin: Qu es Seis Sigma?. Origen. Resultados obtenidos. Fundamento. Objetivo. Factores a considerar. Uso. Comparacin con otros mtodos de Gestin de la Calidad. Comparacin entre empresas de calidad tres y seis sigma. Ventajas. Cmo lograr el xito a travs de un programa Seis Sigma?. Aplicaciones del mtodo Seis Sigma. Principios de Seis Sigma. Implementacin de Programas Seis Sigma: responsables claves. Entrenamiento y acreditacin en Seis Sigma. Metodologa para el desarrollo de un proyecto Seis Sigma: Ciclo DMAMC. Etapa Previa: Seleccin de proyectos y equipos de mejora. Etapa 1: Definicin del proyecto - D. Etapa 2: Medicin de la operacin actual del proceso - M. Etapa 3: Anlisis de datos para hallar la causa raz de los problemas - A. Etapa 4: Mejora de las Variables Crticas de la Calidad - M. Etapa 5: Controlar para mantener la mejora - C. Reconocimiento por el trabajo en Seis Sigma. Comunicacin de los Programas Seis Sigma. Herramientas bsicas de Seis Sigma.
Tema 2 Tema 3
Tema 1 Introduccin
Qu es Seis Sigma?
Sigma () es una letra del alfabeto griego. Smbolo de la desviacin estndar, una de las medidas de la variacin de un proceso. Como metodologa: iniciativa estratgica de alto nivel para avanzar hacia la excelencia organizacional. Enfoque sistemtico para reducir la ocurrencia de defectos crticos, tanto para clientes externos como internos. Mtodo que contribuye a disminuir fallas o no conformidades a travs de la reduccin de la variabilidad de los procesos . Sistema estadstico y, a la vez, una filosofa de gestin. Enfoque cuantitativo de la calidad impulsado por la necesidad de reducir costos y alcanzar la mejora sustancial en el desempeo. Mtodo basado en datos para llevar la calidad a niveles cercanos a la perfeccin.
Qu es Seis Sigma?
En resumen: Seis Sigma es una estrategia para la mejora continua de una organizacin que pretende encontrar y eliminar causas de errores, defectos y/o retrasos en sus procesos, enfocndose hacia aspectos que son crticos para el cliente.
Resultados obtenidos
Se quintuplicaron de la ventas. Las utilidades crecieron alrededor de un 20% anual.
Se obtuvieron ahorros cercanos a los USD 14 000 millones (alrededor de USD 1 000 millones en slo tres aos). Se elevaron las ganancias en el precio de las acciones de la compaa a una tasa anual de un 21,3%. La compaa obtuvo el Premio Malcolm Baldrige en 1988.
Resultados obtenidos
Allied Signal: Signal Obtuvo ms de USD 2 000 millones en ahorros entre 1994 y 1999. GE: GE Alcanz ms de USD 2 250 millones en ahorros en dos aos (1998-1999).
________
Allied Signal: Compaa diversificada en reas de la industrias aeroespacial, automotriz y De los materiales, entre otras. Tiene ms de 70 000 empleados y sus ingresos anuales rondan los USD 25 000 millones. GE: Gigante corporativo desplegado en todo el mundo en diversas esferas, que incluyen los sectores aeroespacial, del entretenimiento, los equipos mdicos, etc. Cuenta con ms de 300 000 empleados y su capital supera los USD 450 000 millones.
Origen
Tomado de las Memorias de Jack Welch, 2001, Captulo 25: En el ao 1998 insist en que no se deba tener en cuenta para los puestos de direccin a nadie que no tuviese un Green Belt como mnimo[...] nos cost tres aos incorporar a nuestra mejor gente a Seis Sigma[...]. Con todo, en el primer ao formamos a 30 000 trabajadores en Seis Sigma [...]. La fase siguiente fue aplicar Seis Sigma al diseo de nuevos productos [...]. Pasamos de 3 000 proyectos Seis Sigma en 1996 a 6 000 proyectos en 1997 y obtuvimos USD 320 millones en beneficios y ganancias de productividad[...]. Hacia el ao 1998 habamos generado USD 750 millones en ahorros. Al ao siguiente obtendramos el doble: USD 1500 millones [...]. Nuestros mrgenes operativos pasaron del 14.8% en 1996 al 18,9% en el 2000.
En Chile
Varias empresas han aplicado iniciativas Seis Sigma, algunas de ellas filiales de empresas trasnacionales: Minera Escondida, 3M, Coca Cola .
mide la dispersin de los valores de una variable alrededor del valor promedio de dicha variable (). Un proceso Seis Sigma es aquel en el que se establece y mantiene una distancia de seis desviaciones estndar (6) entre el valor promedio de la variable y cada uno de los lmites de la especificacin de la caracterstica evaluada a travs de la misma.
Por tanto, en un proceso ajustado a 6 el 99,99966% de los valores de la variable se encuentran comprendidos en un intervalo equivalente a 12 .
Factores a considerar
Se toman en consideracin tres factores para evaluar el cumplimiento de los objetivos trazados con la aplicacin de la Metodologa Seis Sigma
Tiempo
Costo $
Factores a considerar
O sea, los programas Seis Sigma estn dirigidos a: Mejorar la satisfaccin de los clientes, y/o Reducir los tiempos de ciclo, y/o Disminuir los costos.
Comparacin del mtodo Seis Sigma con otros mtodos de Control de la Calidad
Mtodos tradicionales Centralizados Estructuras rgidas y enfoques reactivos Mtodo 6 Sigma Descentralizado Estructura dirigida a detectar y solucionar problemas con un enfoque proactivo Uso estructurado de herramientas de mejora Toma de decisiones basadas en datos objetivos y precisos
Empleo aislado de herramientas de mejora. Prevalencia de la intuicin sobre la informacin para la toma de decisiones
Prevalencia de la correccin Anlisis de las causas de los sobre la prevencin problemas y toma de acciones para prevenir su surgimiento o su repeticin
Empresa de calidad 6 Gasta slo el 5% de sus ingresos por ventas en costos de fallas o no calidad. Se obtienen hasta 3,4 defectos por cada milln de oportunidades. Confa en procesos eficaces que no generan defectos. Reconoce que un productor de alta calidad es aqul que consigue costos bajos. Emplea el ciclo DMAMC: Definir Medir Analizar - Mejorar Controlar. Considera que un 99% de resultados satisfactorios no son aceptables. Define externamente las variables criticas para la calidad, escuchando los criterios de los clientes.
Gasta entre 15 - 25% de sus ingresos por ventas en costos de fallas (costos de no calidad). Se obtienen hasta 66 807 defectos por cada milln de oportunidades. Confa en sus mtodos de inspeccin para localizar defectos. Considera que la mejor calidad (calidad de clase mundial) es muy cara. No tiene un sistema disciplinado para recolectar y analizar datos y actuar en funcin de los mismos. Estima que un 99% de resultados satisfactorios constituye un desempeo bueno. Define internamente las variables criticas para la calidad.
Cmo alcanzar una calidad Seis Sigma? Es un proceso que puede durar aos. Pasar de 4 a 6 puede llegar a demorar hasta 5 aos (M. Harry, 2000).
En Finanzas: Para reducir la cantidad de cuentas pagadas despus de haber vencido el perodo establecido para su liquidacin.
Resumiendo: Los proyectos Seis Sigma deben emplearse en todos los procesos identificados en los que se requiere y resulta factible introducir mejoras importantes.
Tema 2 Principios de Seis Sigma. Implementacin de Programas Seis Sigma: responsables claves. Entrenamiento y acreditacin en Seis Sigma.
B)
C)
Lograr que los niveles de desempeo en toda la organizacin tiendan a un estndar de calidad Seis Sigma.
De acuerdo con lo anterior, deben establecerse prioridades y desarrollarse nuevos conceptos, procesos, productos y/o servicios que satisfagan o excedan las expectativas de los clientes.
B)
C)
D)
D)
Algunos roles de las personas que intervienen en los Programas Seis Sigma se han tomado de las artes marciales, reflejando el nivel de compromiso y dedicacin requeridos.
Lder
Jerarqua: Ejecutivo de ms alto rango de la organizacin. Calificacin: Dominio del lenguaje y los conceptos claves de Seis Sigma , de modo que pueda desplegar su responsabilidad con el propio ejemplo y conocimiento del tema. Responsabilidad: Direccin, desarrollo e involucramiento de todo el personal dela organizacin en la filosofa Seis Sigma.
Lder de implementacin
Otras denominaciones: - Vicepresidente para Seis Sigma - Director Ejecutivo de Seis Sigma - Vicepresidente de Productividad, .... Jerarqua: Por lo general depende del ejecutivo de la organizacin de ms alto rango. Responsabilidad: Direccin ejecutiva del Programa Seis Sigma.
Designacin: Lderes que se dedican por lo general a tiempo completo a los proyectos Seis Sigma. Misin: - Servir como asesores. - Actuar como entrenadores, mentores o consultores de los BB. - Mantener la Cultura de Calidad dentro de la organizacin. - Servir como agentes de cambio, ayudando a promocionar el uso de los mtodos y soluciones que ofrece la aplicacin de la Metodologa Seis Sigma.
Otros requisitos: - Tener capacidad para la solucin de problemas, analizndolos de acuerdo a una secuencia lgica y apoyndose en datos y hechos para la toma de decisiones y el desarrollo de acciones de mejora. - Tener habilidades para la toma y anlisis de datos, la realizacin de anlisis costo-beneficio y la cuantificacin de logros de un proyecto: costos, reduccin de los tiempos de ciclo, calidad, seguridad, ...). - Ser capaz de explicar claramente la Metodologa Seis Sigma y el Ciclo DMAMC.
Designacin: - Ingenieros, analistas financieros y otros expertos de la organizacin dotados de capacidad para analizar problemas de sus reas siguiendo el Ciclo DMAMC. - Se dedican a tiempo parcial a Seis Sigma.
Calificacin: Reciben por lo general el mismo entrenamiento formal de los BB, participando como lderes o miembros de los equipos de proyecto. Misin: Implementar la Metodologa Seis Sigma.
Responsabilidades: - Participar activamente en los proyectos de mejora. - Recopilar datos e informaciones. - Determinar el proceso a analizar. - Identificar las causas de los problemas y plantear soluciones. - Implementar las soluciones y el proyecto de mejora. - Monitorear el nuevo proceso y hacer correcciones durante la realizacin cotidiana del trabajo.
Calificacin: Entrenamiento en herramientas y conceptos bsicos de calidad y solucin de problemas. Responsabilidades: Participan en proyectos Seis Sigma de su rea por su percepcin directa de los problemas. Otros requisitos: Ser personas motivadas, con conocimiento y voluntad para el cambio.
Su entrenamiento corre a cargo de los MBB, los BB o especialistas externos en coordinacin con los anteriores.
General
La aplicacin de un Programa Seis Sigma se apoya en la capacitacin y el entrenamiento de todos sus participantes. El personal que integra o participa en el Programa debe recibir una capacitacin y el entrenamiento previo en la Metodologa Seis Sigma, el Ciclo DMANC y en las herramientas de mejora. La capacitacin y acreditacin se lleva a cabo generalmente sobre la base de un proyecto en desarrollo paralelo al entrenamiento terico , lo cual proporciona a sta un soporte prctico.
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Liderazgo, Calidad, conocimientos estadsticos bsicos y buen conocimiento del Programa Seis Sigma y el Ciclo DMAMC.
Cultura bsica sobre calidad y entrenamiento en herramientas estadsticas bsicas, Ciclo DMAMC y solucin de problemas.
Ejemplo de curriculum para el entrenamiento de Cinturones Negros herramientas estadsticas Semana 1 Semana 2
Panorama de Seis Sigma y DMANC Mapeo de procesos QFD (Despliegue de la Funcin Calidad) Conceptos de efectividad organizacional Estadstica bsica (utilizando software) Herramientas bsicas Capacidad de procesos ndice de estabilidad Anlisis de las mediciones Revisin de aspectos claves de la semana 1 Revisin del avance del proyecto Pensamiento estadstico (resaltando lo visto en semana 1) Prueba de hiptesis e intervalos de confianza Correlacin Anlisis multivariables y estratificacin Regresin simple
Este esquema de entrenamiento incluye: - Revisiones diarias del proyecto en las semanas de la 2 a la 4. - Ejercicios y dinmicas diarias.
Cada organizacin adopta sus propios criterios tratando de seguir los criterios generales que el tiempo y la experiencia han establecido.
Mejora de de las las Variables Variables de de Control Control Crticas, Crticas, implementando implementando Mejora soluciones que que eliminen eliminen la(s) la(s) causa(s) causa(s) raz raz del del problema problema soluciones Control para para asegurar asegurar el el mantenimiento mantenimiento de de Control los resultados resultados deseados deseados y y que que las las no no conformidades conformidades los no sean sean recurrentes recurrentes en en el el futuro futuro no
Es recomendable !!! Que se pueda ejecutar en un perodo de tres a seis meses, porque con frecuencia el apoyo a un proyecto por la Alta Direccin comienza a decaer despus de los seis meses.
Reduccin del desperdicio. Mejora de la capacidad de los procesos. Reduccin de los tiempos de ciclo.
No debe asignarse la responsabilidad de un equipo a personas que no tengan la debida preparacin y motivacin, y que carezcan del liderazgo para encausar el trabajo del resto de los miembros de ste.
Procesamiento desperdicios
Entrada partes y piezas Inspeccin de entrada Subensamble I Inspeccin subensamble I Subensamble II Terminacin
Inspeccin de final
Adems del diagrama de flujo, deber hacerse una descripcin general del proceso completo y de los subprocesos, sealando cmo cada uno de ellos afecta el resultado final (Variables de Salida).
III
En un proyecto Seis Sigma es deseable alcanzar el Nivel III, pero debe llegarse , al menos, al Nivel II.
1.3 Seleccin de las Variables de Control Crticas (VCC) Para evaluar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Pueden estar relacionadas con: calidad, costo, tiempo de ciclo, productividad, quejas, etc. Deben estar asociadas con la satisfaccin del cliente.
Ejemplo
Seleccin de VCC
Caracterstica / variable Color Olor Sabor Importancia para el cliente El cliente lo relaciona con el envejecimiento del producto. El cliente puede rechazar el producto si detecta que no tiene su olor caracterstico. El cliente puede rechazar el producto si detecta que no tiene el sabor al que est acostumbrado. Que est especificado en la etiqueta, especialmente para clientes que no toleran un alto contenido de grasa. Que sea el indicado en el envase y que se mantenga a travs del tiempo. Comportamiento actual Bueno Regular Regular Priorida d 2 5 5
Materia grasa
Bueno (segn especificacin) Bueno (segn especificacin) Regular (respecto a ambas caractersticas)
Peso neto
Envasado y etiquetado
Que el envase sea adecuado, hermtico y est limpio y en buen estado; que la etiqueta refleje con claridad la informacin sobre el producto y resulte atractiva.
Ejemplo
Profundizacin de la definicin Cul es el problema Cul es el problema a nivel de subproceso Cul es el porcentaje de rechazo de los productos por parte de las empresas de la competencia Cul es el impacto en la satisfaccin de los clientes y en el costo total para la organizacin Frase-problema Los clientes estn inconformes con la calidad del producto que se les suministra. Se admiten productos defectuosos en la inspeccin final cuya magnitud supera los lmites acordados (cuantificados). El estndar de rechazo de las empresas lderes de la competencia es un 20% inferior. Prdida de ventas anuales del producto estimadas en un valor superior a los USD 5 millones. Alto riesgo de prdida definitiva de esos clientes al optar estos por otros proveedores. Creacin de una mala imagen para la organizacin que limite la posibilidad
Ejemplo 1.6 Definicin final del problema Los clientes se han quejado de que reciben productos defectuosos en un porcentaje que supera los lmites permisibles acordados en el contrato, lo cual les est generando inconvenientes en sus procesos (retrasos en el tiempo de ciclo e incremento de los costos de inspeccin), por lo que estn buscando otras alternativas de productos similares en empresas de la competencia. Las prdidas financieras anuales para la organizacin que provocara que estos clientes decidieran optar por otros proveedores ascendera a ms de USD 5 millones, a lo que se agregara la prdida de imagen y las dificultades para poder captar a otros clientes potenciales.
Etapa 2: Medicin de la situacin actual (baseline) del desempeo o (M) Medicin de la operacin actual del proceso rendimiento del
rendimiento del proceso a travs de las VCC seleccionadas, que servirn posteriormente para evaluar el impacto del proyecto de mejora. Acciones a acometer: 2.1 Verificar que las VCC puedan medirse en forma consistente. 2.2 Realizar un estudio de capacidad y estabilidad de las VCC: - Estableciendo una perspectiva de su variacin a travs del tiempo. - Empleando Grficos de Control o Grficas de Corrida t vs. VCC. 2.3 Establecer metas para las VCC balanceando que sean ambiciosas, pero alcanzables. Pregunta: Cul seria un buen logro capaz de obtenerse en un ao o
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)
Anlisis de cmo se genera el problema e identificacin de la causa (o las causas) raz del mismo. Acciones a acometer: a) Desarrollar hiptesis sobre cmo las causas raz inciden sobre el problema. b) Confirmar las hiptesis con los datos disponibles. c) Determinar las causas vitales que estn generando el problema.
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A) d) Procesar los datos con el empleo de diversas herramientas,
incluidas las estadsticas: - Lluvia de ideas. - Diagrama de Ishikawa. - Diagrama de Pareto. - Histograma de frecuencia. - Diagrama de dispersin. - Grfico de control. Tener en cuenta: - Los procesos productivos o se servicio son aleatorios, o sea, estn sujetos a variaciones, por lo que sus resultados no siempre coinciden. La variacin inherente de un proceso es la principal responsable de las no conformidades que se originan.
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A) Anlisis de la variabilidad de un proceso
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)de un proceso Anlisis del ajuste
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A) Anlisis de la variabilidad y el ajuste de un proceso
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)
Deben determinarse: - Causas de la desviacin del valor promedio y - Causas de la dispersin de los resultados observados.
El equipo de mejora debe asegurarse de que realmente fueron encontradas las causas raz y que se ha identificado el por qu de las mismas empleando la tcnica de los cinco por qu.
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A) Ejemplo
Problema 1er. por qu? 2do. por qu? 3er. por qu? 4to. por qu? 5to. por qu? El mrmol al monumento a Jefferson en USA se est deteriorando Porque hay que limpiarlo frecuentemente con detergente. Para limpiar el excremento de los gorriones del lugar. Los gorriones son atrados por las araas.
Las araas son atradas por los pequeos insectos del lugar. Los insectos son atrados por las intensas luces que se emplean para iluminar el monumento.
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)
Pasos 3.1 Elaborar una lista de las causas del problema y de las variables de entrada: a) Llevar a cabo un proceso reflexivo profundo para la determinacin de las causas del problema. b) Generar las causas mediante una Lluvia de Ideas y organizarlas a travs de un Diagrama de Causa-Efecto. c) Si las variables del proceso sufren transformacin fsica, identificarlas como VCC independientes. Ejemplos: temperatura, presin, velocidad angular, .... d) Agregar otros aspectos que se estime que pudieran afectar
Etapa 3: Anlisis los datos para descubrir las causas raz (A)
3.2 Establecer la relacin entre las variables de entrada y de salida y determinar las VCC, obteniendo una clara visualizacin de las diferentes variables involucradas en el problema. 3.3 Seleccionar las causas principales del problema (causas vitales) y confirmarlas. - Escoger las que se consideren como principales, explicando las razones y confirmando con datos lo sucedido. - Tener presente el estado de capacidad del proceso y la estabilidad de las VCC.
La modificacin de los valores de las VCC y su control con el empleo de los mecanismos de regulacin disponibles permite de mostrar si los resultados del proyecto son los deseados.
Etapa 5: Control para asegurar el mantenimiento de los resultados Pasos deseados (C)
5.1 Estandarizar el proceso Decidir las acciones a desarrollar para asegurar las mejoras introducidas a travs de los cambios realizados al proceso, buscando lograr una dependencia lo menor posible del control y la vigilancia del desempeo. 5.2 Documentar el plan de control Mejorar o desarrollar procedimientos que hagan posible el cumplimiento de los nuevos estndares de operacin establecidos.
RESUMEN
Si el ciclo DMAMC se aplica con rigor se limitar la variabilidad del proceso y se comprender mejor el mismo. Las propuestas de mejoras sern las ms eficaces y eficientes.
Seis Sigma se sostiene en el tiempo reconociendo a los lderes en que se apoya el programa y a los equipos que desarrollan proyectos exitosos. Ejemplo: En GE el 40% de la compensacin de sus directivos depende de los resultados de los proyectos Seis Sigma. Se recomienda involucrar en los proyectos de mejora Seis Sigma a empleados a los que se les ve futuro en la organizacin.
1. Grfico de Registro
Recopilan informacin sobre el comportamiento de una caracterstica. Ejemplo: Caracterstic a
Volumen del lquido Cantidad de partculas en suspensin Aspecto del lquido en el recipiente Color del lquido en el recipiente
Cantidad de no conformidades
lun. mar. mir. jue. vier. sb.
Total
-29 18
** *
** * *
*** **** * **
10
***
17
2. Grficos Simples
Los datos se representan mediante figuras o esquemas. Ayudan a determinar tendencias y muestran la informacin de una manera fcilmente visible. Tipos: - Poligonal - De Barras - Circular
3. Histograma de Frecuencias
distribucin
de
Lo forman una serie de rectngulos de igual base y un rea total que es proporcional a la frecuencia con que se obtienen los diferentes valores de la variable. Sirven para analizar el comportamiento de la tendencia central y la variabilidad de a caracterstica estudiada. Tipos: - Histograma de datos repetidos - Histograma de datos dentro de ciertos lmites
4. Grfico de Tendencias
Muestra los valores que va tomando una variable en el transcurso del tiempo con el fin de determinar su tendencia.
5. Diagrama de Dispersin
Permite visualizar el grado de relacin existente entre dos variables. Y . . . . X . . . . . .
. .
La relacin lineal entre las variables se determina a travs del Coeficiente de Correlacin (r). Si r es cercano a 1 Relacin fuerte y directa Si r es cercano a -1 Relacin fuerte e inversa Si r es cercano a 0 No existe correlacin entre las variables
6. Matriz Multicriterio
Esta herramienta se utiliza para la toma de decisiones sobre la base de factores cualitativos o de mltiples factores no homogneos que Criterio 1 Criterio 2 Criterio K intervienen en un suceso. P= P= P= Sumatoria
Factores V VxP V P Vx V P Vx
1 2 . . . m
6. Matriz Multicriterio
Ejemplo
Ejemplo de una matriz multicriterio: Clasificacin de ridos segn tamao Pesos Factibilidad P= 1 V 5 1 2 3 4 VxP 5 1 2 3 4 Sencillez P= 1 V 4 1 2 3 5 VxP 4 1 2 3 5 Impacto / satisfaccin Empleados P= 2 V Vx P 2 4 5 3 1 4 10 6 2 8 Costo P= - 1 V 5 1 2 4 3 VxP -5 -1 -2 -4 -3 Impacto / satisfaccin Clientes P= 1 V VxP 4 4 2 1 3 5 2 1 3 5 TOTAL
Factores 1. Que la clasificacin la realice una organizacin externa 2. Construir: parrilla, tolva, canaleta, tolva y cinta 3. Construir: Parrilla, criba inclinada, canaletas, criba y cinta 4. Que un operario vigile la recogida de los materiales 5. Colocar tamices sobre una tolva inclinada -
12 13 9 7 19
El peso del criterio costo es negativo (-1) por considerarse que el proyecto no debe tener un costo elevado. En la columna V se otorgan puntos desde 5 para el factor ms valorado, a 1, el peor valorado. La solucin seleccionada es la 5.
Estrategia
8. Diagrama de Pareto
Se usa para ordenar grficamente los datos correspondientes relativos a una variable segn su prioridad o importancia.
Principio de Pareto
Si se hace una lista con todas las causas que contribuyen a la obtencin o aparicin de un efecto que interesa analizar, ordenndolas de mayor a menor segn la magnitud de la contribucin de cada una sobre dicho efecto, se encontrar que la importancia relativa de las primeras es tan grande en comparacin con las ltimas que, aproximadamente, el 20% de dichas causas son responsables del 80% del efecto total, mientras el 80% restante de las causas son responsables solamente del 20% del efecto total.
Principio de Pareto
Pocas causas vitales 20% 20%
Efecto Total
20% 20%
Efecto Total
9. Grfico de Control
Grfico sobre el que se plotean estadgrafos que corresponden a una serie de muestras seleccionadas en forma secuencial. Incluye Lmites de Control (superior e/o inferior) que indican los valores entre los que el estadgrafo escogido para evaluar una caracterstica tiene una alta probabilidad de encontrarse cuando el proceso est en control. Incorpora tambin una Lnea Central que ayuda a visualizar la tendencia que deberan seguir los valores ploteados, representada generalmente por el valor promedio del estadgrafo estimado en un perodo de tiempo largo.
Se emplean cuando la evaluacin de las caractersticas no se realiza en forma cuantitativa, sino a partir de la identificacin de la cantidad de las no conformidades.
DPO = d / U x O = DPU / 0
Otras mediciones de Seis Sigma DPO x 100 Medida porcentual de la calidad con que est operando un proceso Ejemplo
Nmero de unidades producidas o servicios prestados en un turno de trabajo U = 500 Nmero de defectos detectados d = 100 Oportunidades de fallo por unidad de producto o servicio = 10 DPO = 100 / 500 x 10 = 0,20 / 10 x 100 = 2%