Cap1 Laudon 111102020515 Phpapp02

Parte
Traduccin de presentaciones de Sistemas de informacin Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edicin
1.1
2004 by Prentice Hall
Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 1 Administracin de la Empresa Digital

OBJETIVOS
Cul es el rol de los Sistemas de Informacin en el competitivo entorno de negocios actual? Qu es exactamente un Sistema de Informacin? Qu necesitan saber los gerentes sobre los sistemas de informacin?
Cmo estn transformando los sistemas de informacin a las organizaciones y la administracin?

1.2

OBJETIVOS
Cmo han transformado Internet y su tecnologa los negocios? Cules son los principales retos que enfrenta la administracin para establecer y utilizar los sistemas de informacin?
1.3

Retos de la Administracin
1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la empresa digital: Cmo pueden utilizar las empresas las tecnologas de la informacin para llegar a ser competitivas, eficientes y contar con capacidades digitales? 2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de sistemas de un entorno econmico global?
3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la arquitectura de la informacin y una infraestructura de tecnologa de la informacin para soportar las metas organizacionales en entornos cambiantes
1.4

Retos de la Administracin
4. Reto de invertir en Sistemas de Informacin:Como las Organizaciones pueden determinar el valor de negocios de los Sistemas de Informacin? 5. El reto de la Responsabilidad y el Control: Cmo pueden las organizaciones asegurarse de que sus sistemas de informacin se utilizan de una manera tica y socialmente responsible ?
1.5

POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de negocios:

1. Surgimiento de la economa global 2. Transformacin de las economas industriales 3. Transformacin de la empresa comercial 4. La empresa Digital emergente
1.6

Surgimiento de la Economa Global

Administracin y control en un mercado global Competencia en mercados mundiales Grupos de trabajos globales Sistemas de entregas globales
1.7

Transformacin de las economas industriales

1.8
Economas basadas en el conocimiento y la informacin Productos y servicios nuevos Productividad Conocimiento: un activo central productivo y estratgico
Management Information Systems 8/e

Chapter 1 Managing the Digital Firm POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?
Transformacin de las economas industriales

Competencia basada en el tiempo Vida ms corta del producto Entornos turbulentos Base limitada de conocimiento de los empleados
1.9

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000
Composicin de la fuerza laboral 1900-2000

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Servicios Oficinistas Obreros Granjeros
Ao
Figura 1-1
1.10

Transformacin de la empresa
Aplanamiento Descentralizacin Flexibilidad Independencia de ubicacin Costos bajos de transaccin y coordinacin Facultamiento Trabajo colaborativo y en equipo
1.11

Surgimiento de la empresa digital

Relaciones con clientes , proveedores y empleados a travs de medios digitales Procesos fundamentales de negocios ejecutados a travs de redes digitales Adminsitracin digital de activos corporativos clave Percepcin y respuesta rpida a los cambios del entorno
1.12

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital: Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente Los sistemas empresariales Los sistemas de administracin del conocimiento
1.13

Qu es un Sistema de Informacin?
Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan ( o recuperan) . Procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar a la toma de decisiones , el control , el anlisis y la visualizacin de una organizacin.
1.14

Datos: Secuencia de hechos en bruto que

representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar
Informacin: Datos que se han

moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos
1.15

Ventas anuales
Datos e Informacin
Datos en bruto de una caja registradora de un supermercado
Figura 1-2
Datos procesados y organizados a fin de producir informacin significativa como el total de las ventas por unidad de detergente o el total de ingresos por detergente de una tienda o zona de ventas
1.16

Actividades en un Sistema de Informacin
Captura o reunin de datos puros tanto del interior de la organizacin cmo de su entorno externo para su procesamiento
La conversin, manejo y anlisis de la entrada en una forma ms significativa para los seres humanos
La distribucin de la informacin procesada para la gente que la usar o las actividades para las que se utilizar
INPUT
ENTRADA
PROCESS
PROCESOS
OUTPUT
SALIDA
FEEDBACK
RETROALIMENTACIN Salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada
1.17

Funciones de un Sistema de Informacin

Proveedores
ENTORNO
ORGANIZACIN
Clientes
Procesamiento Clasificar Ordenar Calcular
Accionistas
Competidores
1.18
Agencias Reguladoras
Figure 1-3

Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)
Se basan en Software y Hardware

Procesan y distribuyen la informacin
1.19

Sistemas Formales
Se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos para recolectar, almacenar, procesar, distribuir y utilizar estos datos.
1.20

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Una organizacin procesa informacin a fin de mejorar su funcionamiento y producir ganancias Es un importante instrumento para crear valor para la empresa Las actividades de procesamiento de la informacin apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecucin de los procesos de negocios y como resultado incrementan el valor de negocios.
1.21

Procesos de Negocios
Administ. de la cadena de abastecimiento
Administ. de la empresa
Administ. del cliente
Administ. del conocimiento
Rentabilidad y posicin estratgica de
la empresa
Recoleccin y almacenamiento de datos
Transformacin en sistemas de negocios
Distribucin
Planeacin Coordinacin Control
Modelado y toma de decisiones
Actividades de procesamiento de la Informacin
Actividades Administrativas
Valor de Negocios
1.22
Figura 1-4

Sistemas de Informacin
ORGANIZACIONES
TECNOLOGIA
Sistemas de Informacin
ADMINISTRACION
Figura 1-5
1.23

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Conocimiento bsico de los Sistemas de Informacin: Comprensin ms amplia

de los sistemas de informacin que incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacin , as como conocimiento tcnico de computacin
Conocimiento bsico de informtica:

Conocimiento de la tecnologa de la informacin , que se enfoca en la comprensin del funcionamiento de las tecnologas basadas en computadoras
1.24

Principales Funciones Empresariales
Ventas y Marketing: Venta de los productos y servicios de la Organizacin

Manufactura y produccin: fabricacin de productos y prestacin de Servicios personal.
1.25

Principales Funciones Empresariales
Finanzas y Contabilidad: Administracin de los activos financieros de la organizacin conservacin de los registros financieros de la misma.
Recursos Humanos: Reclutamiento, desarrollo y mantenimiento de la fuerza laboral de la organizacin, as como los registros del personal. 1.26

Organizaciones
Elementos Clave de una organizacin: Gente: Directores, trabajadores del

conocimiento, trabajadores de datos, tabajadores de produccin o servicios, gerentes de nivel medio , gerentes operativos
Estructura: reflejan una clara divisin

del trabajo. Los expertos , se emplean y capacitan para realizar diferentes funciones
1.27

Procedimientos operativos:
Procedimientos operativos estandarizados (SOP, reglas formalespara la ejecucin de tareas)
Organizaciones
Politicas: Permite administracin de

conflictosy compromisos
Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,

valores y formas de hacer las cosas aceptado por la mayora de los integrantes de la 2004 by Prentice Hall organizacin
1.28

Administracin
Niveles: Directores: Toman decisiones estratgicas

a largo plazo acerca de qu productos y servicios fabricar
Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes

y programas establecidos por los directores
Gerentes operativos: Son responsables de

supervisar las actividades diarias de la empresa.
1.29

Tecnologa
Una de las muchas herramientas para enfrentarse al cambio

Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir ,
procesar y dar salida a un sistema de informacin Software: Instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware en un Sist. De Inf. Almacenamiento: Medios fsicos y software que gobiernan el almacenamiento y organizacin de datos para su uso en un Sist. De Inf.
1.30

Computer Technology
Tecnologas de comunicacin:
Dispositivos fsicos y software que enlazan varios componentes del Hardware y que transfieren datos de una ubicacin fsica a otra
Red: El vnculo de dos o ms

computadores para compartir datos o recursos , como una impresora
1.31

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoques Tcnicos
Ciencias de la Computacin
Investigacin de Operaciones
Ciencias de la Administracin
Sociologa
Psicologa
Economa Enfoques Conductuales
1.32
Figura 1-6

Sistemas Socio-Tcnicos
Optimizacin del desempeo de los sistemas de Informacin:

El funcionamiento de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y la organizacin se conjuntan mutuamente hasta lograr un ajuste satisfactorio
1.33

Sistemas Socio-tecnolgico
Figura 1-7
1.34
SOURCE: Liker, et al, 1987

HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Informacin
Estrategias de negocio
Reglas Base de datos Procedimientos Interdependencia
1.35
Figura 1-8

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
1950s: Cambios Tcnicos

1960s-70s: Control Administrativo 1980s-90s: Actividades Institucionales
Fundamentales Today: proveedores y clientes fuera de la empresa
1.36

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
Cambios Tcnicos
Control Administrativo
Actividades Intitucionales fundamentales
Proveedores y clientes fuera de la empresa
Figura 1-9
1.37

Internet
Red de redes internacional (International network of networks )Esta red de redes global proporciona una plataforma altamente flexible para compartir informacin . Plataforma tecnolgica Universal: Conjunto de cientos de miles de redes pblicas y comerciales World Wide Web : Un sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formar y desplegar informacin en un entorno conectado en redes.
Sitio Web (Web sites):Todas las pginas de la Word Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo
1.38

Qu se puede hacer en Internet?
Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrnico, transmitir

documentos y datos, participar en conferencias electrnicas)
Acceder a Informacin (Buscar documentos
,bases de datos y catlogos de bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrnicos)
Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir

transmisin de voz)
Proveer Informacin (Transferir archivos de texto,programas,

grficos,animaciones, sonido, video)
Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas

ilustradas incluso animadas y libros)
Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar

bienes y servicios) 1.39

Nuevas opciones de Diseo de la Organizacin
Organizaciones planas y cambiante proceso administrativo

Separacin del trabajo de su ubicacin fsica Reorganizacin de los flujos de trabajo Incremento de la flexibilidad en las organizaciones Redefinicin de las fronteras de la organizacin : nuevas rutas de colaboracin
1.40

Organizacin Plana & Sistemas de Informacin
Una arquitectura jerrquica tradicional con muchos niveles de administracin
Una organizacin que se ha aplanado eliminando niveles de administracin
Figura 1-10
1.41

Flujo de trabajo rediseado para suscripcin de seguros
Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
11 pasos de oficina
6 pasos de ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo flujo de trabajo optimizado
3 pasos de ofinina
4 pasos de ejecutivos
Figure 1-11
1.42

La Firma Digital
Comercio electrnico
Negocio en lnea Nuevas relaciones digitales: links a otros sistemas de informacin , intranet y extranet corporativas para el intercambio de informacin , transacciones comerciales y de servicios
1.43

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrnico Fbricas Produccin justo a tiempo Reabastecimiento continuo de inventarios Planeacin de la produccin
Clientes marketing en lnea Ventas en lnea Productos sobre pedidos Servicio a clientes Automatizacin de la fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajos Comunican planes y polticas Colaboracin en grupos Comunicacin electrnica Programacin
Proveedores Adquisiciones Administracin de la cadena De abastecimiento Socios de negocios Diseo conjunto Outsourcing o contratacin externa
1.44
Figura 1-12

Negocios en lnea
Negocios en Lnea: uso de Internet y la

tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa. Incluye el comercio electrnico como un proceso para la adminsitracin interna de la empresa y para la coordinacin con proveedores y otros socios del negocio
Intranet: Red Interna basada en tecnologas y

estndares de Internet y la World Wide Web
Extranet: Una intranet privada accesible a

usuarios autorizados
1.45

Information Architecture and Information Technology Infrastructure

ARQUITECTURA DE INFORMACION DE LA ORGANIZACION
Nivel Estratgico
Socios de negocio, proveedores
Nivel administrativo
Sistemas empresariales
Nivel del conocimiento
Clientes
Sistemas de administracin Sistemas de de la cadena de administracin del abastecimiento conocimiento
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente

Nivel Operacional
Ventas y marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos Humanos
Infraestructura de TI
1.46
Figura 1-13
Infraestructura pblica

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