Ncleo de Ensino Profissionalizante da Amaznia

Professor: Thiago Costa

Introduo a Gesto da Qualidade

GESTO DA QUALIDADE
Gesto: significa gerenciamento, administrao, onde existe
uma instituio, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo de crescimento, estabelecido pela empresa atravs do esforo humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico Qualidade: Qualidade um conceito subjetivo, e o termo

vem do latim. Qualidade est relacionado s percepes de cada indivduo, e diversos fatores como cultura, produto ou servio prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definio. A NBR ISO 9000:2005 define a Gesto da Qualidade como: "Sistema de gesto para dirigir e controlar uma

Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

um conjunto de regras mnimas, com o objetivo

de orientar cada parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organizao: a satisfao do cliente.

As Ferramentas Bsicas da Qualidade

Brainstorming Fluxograma Ciclo PDCA Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Estratificao Folha de Verificao Histograma Diagrama de Disperso 5W2H

Benefcios de um sistema de gesto da qualidade e da certificao iso9001

Um sistema de gesto da qualidade eficaz oferece muitos benefcios, mas eles somente podem ser alcanados pela organizao que os reconheceu. Alguns benefcios de um SGQ eficaz so:
Aumento da satisfao e lealdade dos clientes, porque assegura que seus requisitos so atendidos;

Reduo dos custos operacionais, atravs da diminuio dos custos da qualidade e aumento da eficincia, alcanado como resultado da preveno intensificada versus correo;
Melhoria da transferncia de conhecimento dentro da empresa; Melhora do estado de esprito e aumento da motivao dos empregados medida em trabalham Uma organizao que certifica-se naque NBReles ISO 9001 se tornacom mais maior organizada e eficincia; reconhecida pela competncia de seus produtos e servios, pois atende a requisitos

PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE

Foco no cliente Liderana Envolvimento das pessoas Abordagem de processo Abordagem sistmica para a gesto Melhoria contnua Abordagem factual para tomada de deciso Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

Recursos a serem transformados Ambiente

* Materiais * Informaes * Consumidores
Recursos de entrada

Transformao

Produo
Avaliao da conformidade QUALIDADE
Planejamento e controle

Recursos de sada

Consumidore s

* Instalaes * Pessoal

Input

Output

Recursos de entrada de transformao

Ambiente

OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUO

FOCO NA QUALIDADE

Por que a qualidade essencial nas organizaes globais?

Competitividad e

QUALIDAD E

Satisfao do cliente

Produtividade

Qual a correlao entre estes elementos?

FOCO NA QUALIDADE
Mercado competitivo Cliente exigente Produto com qualidade cliente exigente produto com qualidade produtividade

Produtividade = taxa de valor agregado do produto e/ou servio.

P = OUTPUT(sadas) = Valor produzido INPUT(entradas) Valor consumido

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

1. ERA DA INSPEO Final do Sc. XVIII e incio do Sc. XIX Produtos so verificados um a um

Cliente participa da inspeo

Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

2. ERA DO CONTROLE ESTATSTICO

Dcada de 1930 e 1940

Produtos so verificados por amostragem; Um departamento especializado faz a inspeo da qualidade; nfase na localizao de defeitos.

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE Dcada de 1950 e 1960 Reconstruo da Europa: exigncia de garantia de especificao tcnica criao da ISO; Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto conforme amostra fornecida, no prazo, instalao, assistncia tcnica, etc.

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

4. ERA DA QUALIDADE TOTAL Dcada de 1970 Processo produtivo controlado;

Toda a empresa responsvel;

nfase na preveno de defeitos; Qualidade assegurada; TQC Controle Total da Qualidade.

A EVOLUO NO BRASIL
60 / 70 Inspeo da Qualidade
Rudimentos / Fragmentos Qualidade vista como Inspeo Adequao das Especificaes Tcnicas

70 / 80 Controle da Qualidade
Normas Qualidade Adequadas Avaliao Qualidade dos Fornecedores Prmio da Qualidade Fornecedores CEQ - Contr. Estat. Qualidade CEP Contr. Estat. Processo CCQ Crc. Contr. da Qualidade EAV - Eng de Anlise de Valor FMEA - Anlise de Met. de Falhas Auditorias Produto Final - Scores Avaliao com Base a Custos Critrios para Aprovao de Amostras Treinamento para Qualidade

SISTEMA DA QUALIDADE

MTODOS / FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Amostragem Rudimentar Inspeo de 2 Parte nos Materiais, Processo e Final

OUTROS

Controles 100% em Processo Feedback Campo Moroso e Impreciso Reaes Demoradas Especificaes No Tropicalizadas

A EVOLUO NO BRASIL
80 / 90 Qualidade Assegurada
SISTEMA DA QUALIDADE
Certificao de 2 Parte Normas de Gesto da Qualidade Norma ISO Srie 9000 Processo de T.Q.C. FMEA - Anlise de Modo de Falhas

90 / 00 Gesto da Qualidade
Certificao de 2 e 3 Parte Normas ISO 14000 (amb.), 18001 (seg.), 8000 (r.social) Prmio Nacional da Qualidade

MTODOS / FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Idem 70 - 80 TPM (Manut. Produtiva Total) MASP (Mt. Anl. e Sol. Problema APQP (Plan. Avanado da Qualidade do Produto) DOE (Projetos de Experimentos) QFD (Desdob. da Funo Qualidade) KAIZEN (Melhoria Contnua)
Experincias Severas em CEP Avaliao de Fornec. Critrios Internacionais Versatilidade / Clulas Pesq. de Satisfao do Cliente FMEA ( Anl. Modos de Falhas)

Idem 70 - 80 Idem 80 - 90 Times de Melhoria 6 SIGMA Black Belts

OUTROS

Cliente Principal Foco Uso Seletivo de Ferramentas Estatsticas Auditorias de Processo Preocupao Forte com Planejamento Avanado Ratreabilidade de Aes Corretivas

Obrigado!!!
Qualidade no trabalhar muito, trabalhar direito."