SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008

Calidad es el grado en que un conjuntos inherentes cumple con los requisitos

Mejora continua

Control diseo

Control proceso

Control final

Industrial

Qu es calidad?

Artesanal

PLANEAR

ACTUAR

HACER

VERIFICAR

CICLO DEMING

 Realice las lecturas

Calidad Orientada al cliente El cliente y las caractersticas de calidad del servicio Participe en el conversatorio para intercambiar opiniones

ACTIVIDAD 1

 ISO viene de la palabra griega ISOS que significa IGUAL o UNIFORME ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (international, organization for standarization) se fundo en 1946 con el fin de crear un conjunto comn de normas para la manufactura, el comercio y las comunicaciones

LA ISO

 Norma que determina los elementos con que debe contar una empresa para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios, logrando sostenibilidad, ventaja competitiva, aumento de ventas, entre otros

NORMA ISO 9001

 Es una forma de trabajar, mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - SGC

 Mayor conciencia en los empleados de la calidad Mejora en el clima laboral Incremento en la productividad Disminucin de los costos debido a la no calidad Mejoras en la comunicacin interna Asignacin clara de responsabilidades Mayor compromiso con la empresa Rapidez en la obtencin de informacin

Mejora continua Evaluacin de los procesos Alta calidad percibida por los clientes y publico en general Mejoramiento en la satisfaccin de clientes Facilidad de entrar a nuevos mercados Tranquilidad y confianza a los clientes Competitividad aumentada

BENEFICIOS

1. ENFOQUE AL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN 6. MEJORA CONTINUA 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PRINCIPIOS DE LA ISO 9001

 Realice la lectura de principios de la calidad Desarrolle el taller de la semana 1:

En la primera actividad defina con sus palabras cada uno de los principios de la calidad En la segunda actividad de un ejemplo real de una empresa para dar cumplimiento a cada uno de los principios de la calidad

ACTIVIDAD 2

1. Objeto y campo de aplicacin 2. Referencia normativas 3. Trminos y definiciones 4. Sistema de gestin de la calidad 5. Responsable de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora.

ESTRUCTURA DE LA NORMA

PRODUCTO

PROCESO

SISTEMA

DEFINICIONES BSICAS

 El saln de deber dividir en grupos, cada grupo escoger de la malla de conceptos una seccin de trminos, realiza la lectura de la norma ISO 9000:2005
RELATIVOS A LA CALIDAD RELATIVOS A LA GESTIN RELATIVOS A LA ORGANIZACIN

RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN
RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

RELATIVOS A LA AUDITORIA Y RELATIVOS AL EXAMEN

RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS

GESTIN DE LA CALIDAD PARA PROCESOS DE MEDICIN

RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Posteriormente plantea la definicin y un ejemplo para el mismos Utilice una actividad didctica para socializar al finalizar.

ACTIVIDAD 3