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W. EDWARD DEMING ARMAND V. FEIGENBAUM JOSEPH M. JURAN KAURO ISHIKAWA PHILIP B. CROSBY PETER M. SENGE ACTIVIDAD 1: Realizar en forma individual una resea de cada uno de los maestros de la calidad y exponerla ante el curso, al inicio de la clase del da 16 /08/2010
DESCRIPCION DE LA CALIDAD
Propsitos y Fines: Son las polticas, objetivos y/o lineamientos estratgicos . Procesos y Elementos de Soporte Transversal: Los procesos se refieren a aquellas actividades, recursos y organizacin propios de una entidad que dan como resultado un producto o servicio. Complementariamente a los procesos, se consideran elementos de soporte transversal de la institucin aquellos que entregan soporte a las diferentes unidades de la Universidad. Estos elementos de soporte transversal pueden ser recursos,
unidades acadmicas, unidades administrativas o de servicios, y otros. Evaluacin y Aprendizaje: Corresponde a la comparacin entre los resultados e impactos esperados (segn lo especifican propsitos y fines) y los resultados e impactos realmente logrados. Plan de Mejora: Es un plan que surge de la evaluacin y se expresa en la forma de medidas o acciones que se desarrollarn para incrementar la calidad de una entidad o para mejorar la efectividad del proceso o elementos de soporte transversal asociado. Fuentes de Calidad: Son fuentes de conocimiento y experticias necesarias, en especial, para evaluar, disear y aplicar planes de mejora. Se debe distinguir entre las fuentes definitorias de calidad, que provienen de todas las partes interesadas o grupos de inters, cuyas expresiones orientan la evolucin de la Calidad, y fuentes de apoyo, que son aquellas que proveen el conocimiento experto para responder a las anteriores. Estos seis componentes son indispensables y el ciclo de mejoramiento de la calidad no estara completo si faltara alguno de ellos.
CALIDAD INTRISECA
VISION DESDE EL PRODUCTOR HACIA EL CONSUMIDOR. VISION DESDE EL CONSUMIDOR HACIA EL PRODUCTOR
CALIDAD Y COSTOS
COSTO DE LA CALIDAD
=
COSTOS DE PREVENCION + COSTOS DE EVALUACION + COSTOS DE FALLA INTERNAS + COSTOS DE FALLA EXTERNOS
C O S T O
MEJOR CAPACITACION
MEJOR TECNOLOGIA
Existen ocho principios de la gestin de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestin de la calidad de la serie de normas ISO 9000. Los principios estn definidos en la norma ISO 9000:2005- Fundamentos y Vocabulario, y en la norma ISO 9004:2009- Directrices para la mejora del desempeo .
PRINCIPIOS DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
PARA QUE UNA EMPRESA ALCANCE SU POTENCIAL MAXIMO DE CALIDAD DEBE CONTAR CON EL COMPROMISO TOTAL DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES
KAORU ISHIKAWA
CALIDAD TOTAL
ES UN ESTILO DE ADMINISTRACION
PARTICIPATIVO DE IDEAS DE MEJORA DE PROCESOS DE REDUCCION DE COSTOS Y TIEMPOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIA
TECNICA
PLANO DE LA CALIDAD
COSA CORRECTA INCORRECTA APENDICE EXTIRPADO NERVIOS CERCENADOS COSA CORRECTA CORRECTA APENDICE EXTIRPADO CORRECTAMENTE
COSA INCORRECTA INCORRECTA SE NECESITA EXTIRPAR EL APENDICE SE EXTIRPO LA VESICULA NERVIOS CERCENADOS
COMO LO HACE
EVALUACION FORMATIVA
1. COMO SE PUEDE MEDIR LA CALIDAD PARA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS? SERVICIO DE TELEFONIA REPARACION DE AUTOMOVILES FABRICACION DE PIZZAS 2. SUPONGAN QUE TIENEN Y OPERAN UN PEQUEO TALLER DE SERVICIO DE REPARACION DE COMPUTADORES. DEN UN EJEMPLO DE POLITICAS DE CALIDAD QUE CONSIGNE LOS PUNTOS MAS RELEVANTES . 3. NOMBREN ALGUNOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE EN SU OPINION TENGAN UNA CALIDAD RELATIVAMENTE BAJA
LA CALIDAD SE VE COMO:
UN PROBLEMA A RESOLVER
UN PROBLEMA A RESOLVER
ENFASIS :
UNIFORMIDAD DEL PRODUCTO CON REDUCCION DE LA INSPECCION HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS ESTADISTICAS ENCONTRAR PROBLEMAS Y APLICACIN DE METODOS ESTADISTICOS
TODAS LAS ETAPAS DESDE EL DISEO HASTA VENTAS Y LA CONTRIBUCION DE TODAS LAS FUNCIONES. ( DISEADORES) PROGRAMAS Y SISTEMAS
METODO:
ESTANDARES Y MEDICIONES
PLANEACION ESTRATEGICA
DEPTO DE INSPECCION
TOTALIDAD DE DEPTOS, ALTA DIRECCION SE INVOLUCRA PERIFERICAMENTE EN EL DISEO, PLANEACION Y EJECUCION DE POLITICAS DE CALIDAD CONSTRUIR CALIDAD
ORIENTACION Y ENFOQUE
CONTROLAR LA CALIDAD
DIRIGIR LA CALIDAD
CALIDAD
PRODUC CION
FINANZAS
MERCADO TECNIA
OTROS
GERENCIA GENERAL
PRODUCCION
FINANZAS
MERCADOTEC NIA
OTROS
CALIDAD
MERCADO
EVALUACION FORMATIVA
CARGO : GERENTE DE PREVENCION DE RIESGO EMPRESA Identifique:
1. 2. 3.
DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
Habilidades y competencias para el cargo Definir la gestin de calidad en este cargo Describir la correcta aplicacin de la administracin de calidad y su impacto en la gestin del cargo
PARA UNA EMPRESA DE TRANSPORTE : DESARROLLAR EL CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTADO AL CLIENTE RESPECTO A LOS SIGUIENTES ASPECTOS
1. 2. 3. 4. 5.
6.
Misin organizacional Estructura organizacional Mercado objetivo Criterios de calidad considerados Proceso de produccin Calidad esperada