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Identificacin y seleccin de los mercados Comportamiento de compra del consumidor Segmentacin, determinacin de objetivos y posicionamiento en el mercado Investigacin de marketing e informacin de mercados El producto Planeacin y desarrollo del producto Estrategia de mezcla de producto Marcas, empaque y otras caractersticas del producto
Factores psicolgicos
Motivacin Percepcin Aprendizaje Personalidad Actitud
El consumidor decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer esta necesidad El consumidor identifica productos y marcas alternativos y rene informacin sobre ellos
Evaluacin de alternativas
Pondera los pros y los contras de las alternativas identificadas
Decisin
Decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra
Factores situacional
Cundo compran Dnde compran Cmo compran Por qu compran
Segmentacin de mercados
El proceso
1. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado 2. Identificar las caractersticas que distinguen unos segmentos de otros 3. Determinar el tamao de los segmentos y el grado en el que se les est satisfaciendo 1. 2. 3. 4.
De consumidores
Geogrfica Demogrfica Psicogrfica Por comportamiento
De negocios
Ubicacin de los clientes Tipo de clientes Criterios de compra
De segmentos mltiples
El mercado empresarial
1. Naturaleza y objeto del mercado empresarial Para producir bienes y servicio Para revender a otro usuarios empresariales
El mercado gubernamental
El mercado de servicio
El mercado internacional
La demanda es derivada
4. Determinante de la demanda del mercado empresarial Nmeros de compradores Los compradores estn bien informados 5. Perspectiva internacional Tamao de los usuarios industriales Medidas de la actividad manufacturera Medidas de la actividad de la construccin Mercados verticales y horizontales de empresas Concentracin regional
6. Comportamiento de compra de las empresas Importancia de compras en las empresas Tipos de situaciones de compra Motivo de compra de los usuarios industriales
7. Mltiples influencias de compras: el centro de compras Usuario Influyentes Personas con poder de decisin Compradores
8. Patrones de compra de los usuarios industriales Compra directa Tamao del pedido
Demanda de servicio
Naturaleza de la relacin
1. El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la organizacin
3. Los negocios deben de generar una ganancia para vivir y continuar en el mercado
2. Hacer concordar la oportunidad de mercado representada por el mercado meta y los recursos de la compaa.
4. Una compaa debe buscar un mercado en el que los competidores sean pocos o dbiles.
Mezcla marketing
de
Competencia
Expectativas satisfaccin
Defina objetivo
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLI NACIO N
ESTRATEGIAS DE ENTRADA EN EL MERCADO ADMINISTRACION DURANTE LA ETAPA DE CRECIMIENTO ADMINISTRACION DURANTE LA ETAPA DE MADUREZ
Proteccin de la marca
Empaque y etiquetado
Propsitos e importancia Estrategias de empaque Empaque de la lnea del producto (sopas,caf) Empaque mltiple Cambio del empaque
Proteger al producto en su camino al consumidor Proteger el producto despus de la compra Ayudan a aceptar la aceptacin del producto de intermediarios Ayudan a persuadir al consumidor
Etiquetacin
Tipos de etiquetas Etiqueta de marca (Fruta) Etiqueta descriptiva Etiqueta de grado (A, B C)
Color
Es el factor entre la aceptacin o el rechazo En refrescos, equipos deportivos, ropa, colores dorados distintivos (Kodak).
Calidad
Que el producto satisfaga necesidades y como lo quiera el cliente y consumidor. Por un lado depende de las expectativas. No solo con polticas y practicas especificas, sino la llamada mejora continua en todas las actividades.