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MARKETING II
MARKETING ES:
Identificar las necesidades y deseos (que son cambiantes) del mercado en un determinado tiempo, buscando la manera de satisfacerlo. La base del Marketing es el intercambio, desde el trueque. El Marketing es sinnimo de Mercadotecnia
MARKETING
Fundamento:
Conocer a tu cliente (Necesidades) Conocer tu producto (Ventajas)
FINANZAS
( 4p )
PRODUCTO
COMPUESTO PROMOCIONAL
PUBLICIDAD PROPAGANDA
MKT
PLAN ESTRATEGICO
PRECIO
PROMOCION Y VENTAS
PRODUCCION
PLAZA PROMOCION
R.P.
MERCHANDANSING PTO.VENTA
(HOY) PERSONA
MEZCLA DE MARKETING
Combinacin distintiva de estrategias de factores (4p) diseada para producir intercambios satisfactorios con un mercado meta. Relacionado a 4 factores:
Producto. Precio. Plaza (canal de distribucin) Promocin.
PRODUCTO
El producto es un conjunto de cualidades tangibles, intangibles y simblicas utilizadas para la satisfaccin de las necesidades y deseos de los consumidores. Al hablar de EL PRODUCTO hacemos referencia a BIENES y SERVICIOS.
PRODUCTO
LOS BIENES: Son los Productos Tangibles o palpables a travs de los sentidos, el gusto, odo, el tacto, el olfato y la vista, como las prendas de vestir, el televisor, las joyas, un automvil, la msica, la comida, etc. LOS SERVICIOS: Son los Productos Intangibles, es decir aquellos que no se pueden tocar, oler, gustar, or o ver, pero que si puede calificarse una vez se utiliza, ejemplo: la educacin, un hotel, un hospital, una clnica, el transporte, un gimnasio, un restaurante, etc.; en otras palabras empresas que le brindan la oportunidad de disfrutar cmodamente. EL PRODUCTO SE REFIERE A: Envase, Etiqueta, Marca y Composicin fsica (Olor, Sabor, Color, Textura, etc)
Demanda
Crecimiento Declinacin
Introduccin
Nacimiento
Fases
EL PRECIO
Valor del producto o servicio basado en la calidad, cantidad, canal de distribucin, etc. Es el nico elemento de la mezcla de Marketing que genera ingresos. Es el elemento de la mezcla ms flexible. La determinacin de precio y la competencia de precios son el problema nmero uno de mercadotecnia
(Estabilizar
ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS
1.- Precios Psicolgicos.- Influye en el comprador Ejm. 0.999, 2x1. 2.- Precios por descuentos.- Ejm. 20+20% dsto. Por cada 4 pasajes 1 gratis. 15+20% dsto. Solo zapatos 3.- Diferenciacin de Precios.- Por segmento. rea Geogrfica, Nivel Socio Econmico, Edad, sexo, etc. GUERRA DE PRECIOS Fortalecer las relaciones con los clientes. Resaltar las bondades del producto. Ampliar mezcal de productos. Diferenciar la poltica de precios. Mostrar una reaccin ante la competencia.
PROMOCION
Sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia del producto y su venta con la esperanza de influir en el comportamiento del comprador. MEZCLA PROMOCIONALES Venta Personal. La Publicidad. Promocin - ventas. Relaciones pblicas. Publicidad no pagada.
PROMOCION
PROPOSITO DE LA PROMOCION Utiliza la comunicacin como medio para influir al pblico. FUNCIONES DE LA PROMOCION Informar. Persuadir. Recordar. La importancia vara de acuerdo a las circunstancias de la empresa.
PERSONAS
NECESIDADES Y SATISFACCIONES
referido al
EL CONSUMIDOR
BENEFICIOS QUE OFRECE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: 1. Ayuda a identificar necesidades de negocio 2. Ayuda aplicar mejor el concepto de segmentacin 3. Sirve de apoyo para el posicionamiento de productos y servicios 4. Facilita la gestin de la funcin de MKT 5. Sirve como herramienta de evaluacin.
Consumidores
BUSCAN, COMPRAN, USAN EVALUAN Y DESECHAN PRODUCTOS, SERVICOS Y/O IDEAS. ALCANCE DEL CONSUMIDOR COMO UTILIZO MIS RECURSOS DISOPONIBLES TIEMPODINERO- ESFUERZO? 1. Que compro? 2. Por que compro? 3. Cuando compro? 4. Donde compro? 5. Con que frecuencia compro? 6. Como lo uso? regalo, tiro, vendo, alquilo, etc. 7. Con que frecuencia uso el producto?
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
ORIENTA
CANALIZA
MKT
FIN: IDENTIFICAR, EXPLICAR Y PREVEER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Decisin de compra
Comportamiento post compra
Sociales
Personales Psicolgicas Comprador
FACTORES CULTURALES
LA CULTURA ES LA SUMA DE CREENCIAS, VALORES Y COSTUMBRES ADQUIRIDAS Y TRANSMITIDAS DE GENERACIN EN GENERACIN, QUE SIRVEN PARA REGULAR EL COMPORTAMIENTO DE UNA DETERMINADA SOCIEDAD.
EL IMPACTO DE SU CULTURA EN LA SOCIEDAD ES TAN NATURAL Y TAN ENRAIZADA QUE SUN INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO ES NOTABLE.
LA CULTURA SE APRENDE COMO PARTE DE LA EXPERIENCIA SOCIAL, DESDE NIO SE ADQUIERE EL ENTORNO DE UNA SERIE DE CREENCIAS, VALORES Y COSTUMBRES QUE CONTRIBUYEN A SU CULTURA. LOS ELEMENTOS DE LA CULTURA SE TRANSMITEN POR TRES INSTITUCIONES: LA FAMILIA, LA IGLESIA, Y LA ESCUELA, UNA CUARTA INSTITUCIN JUEGA UN ROL MAYOR EN LA TRANSMISIN DE LA CULTURA, SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN, TANTO A TRAVS DE LOS CONTENIDOS EDITORIALES COMO DE LA PUBLICIDAD.
FACTORES CULTURALES
LA CAUSA MS BSICA DE LOS DESEOS Y LA CONDUCTA DE UNA PERSONA.
SUBCULTURA Grupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes. Consumidores Hispanos Consumidores Afroamericanos Consumidores Asiticos Consumidores Maduros CLASE SOCIAL Los miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar. Ocupacin Ingreso
Educacin
Riqueza
FACTORES SOCIALES
GRUPO PRIMARIO: ES AQUEL EN QUE LAS RELACIONES PERSONALES SON CARA A CARA CON CIERTA FRECUENCIA Y A UN NIVEL NTIMO Y AFECTIVO. EN ESTOS GRUPOS SE DESARROLLAN NORMAS Y ROLES. EJERCE UN CONTROL INFORMAL SOBRE SUS MIEMBROS. LA FAMILIA, LOS GRUPOS DE UN TRABAJO, AMIGOS, SON EJEMPLOS DE TALES GRUPOS. LOS
GRUPO SECUNDARIO: SE INCLUYEN TODOS AQUELLOS GRUPOS QUE NO SON PRIMARIOS, TALES COMO LAS AGRUPACIONES POLTICAS, LAS ASOCIACIONES DE AYUDA, COMISIONES VECINALES, ETC. EL CONTROL ES REGLAMENTACIONES SANCIONES. FORMAL ES DECIR HAY QUE ESTABLECEN NORMAS Y
FACTORES SOCIALES
GRUPOS Pertenencia Referencia FAMILIA Cnyuge, hijos influyentes, comprador, usuario
FACTORES
SOCIALES
Papeles Status
FACTORES PERSONALES
PERSONALIDAD: EL PATRN DE RASGOS DE UN INDIVIDUO QUE DEPENDEN DE LAS RESPUESTAS CONDUCTUALES Y CARACTERSTICAS PSICOLGICAS DISTINTIVAS QUE HACEN QUE UNA PERSONA RESPONDA A SU ENTORNO DE FORMA RELATIVAMENTE CONSISTENTE Y PERDURABLE. SE REFLEJA EN LA ROPA QUE USA, LA MARCA Y EL TIPO DE AUTOMVIL QUE CONDUCE, LOS RESTAURANTES DONDE COME, ETC. EL AUTOCONCEPTO ES LA PERCEPCIN DE SI MISMO POR EL SUJETO, Y A LA VEZ ES LA IMAGEN QUE PENSAMOS QUE LOS DEMS TIENEN SOBRE NOSOTROS MISMOS. LA PERSONA A TRAVS DEL CONSUMO SE DESCRIBE A S MISMA. LA MOTIVACIN: TODA CONDUCTA SE INICIA CON LA MOTIVACIN, EL MOTIVO (O IMPULSO) ES UNA NECESIDAD ESTIMULADA QUE EL SUJETO TRATA DE SATISFACER, UNO O MS MOTIVOS DESENCADENAN A LA CONDUCTA HACIA UNA META QUE PROCURAR SATISFACCIN.
FACTORES PSICOLGICOS
MOTIVACIN
CREENCIAS Y ACTITUDES
PSICOLGICOS
FACTORES
PERCEPCIN
APRENDIZAJE
TOMA DE DECISIN
EVALUACIN POSTCOMPRA
Sed
Anuncios de Revistas
Eslogans de Radio Estmulos del entorno
FUENTES PERSONALES
FUENTES COMERCIALES FUENTES PBLICAS
Familiares, amigos, vecinos Fuente ms influyente de informacin Anuncios, vendedores Fuente de la que ms informacin recibe Medios de masas Grupos calificados de consumidores
EXPERIENCIA PROPIA
Con base en lo que estoy buscando, Qu tanto me satisfar cada producto? Procedimientos de evaluacin Escoger un producto (y marca) con base en uno o ms atributos.
Decisin de compra
Cliente Satisfecho!
Cliente insatisfecho
Disonancia cognoscitiva
FIN