Os microblogs como ferramenta de comunicao organizacional

Carol Terra e Las Bueno

USP

Resumo e palavras-chave
Importncia das novas mdias para a comunicao organizacional. Entender os microblogs e como interferem na comunicao das organizaes. Analisar casos reais que envolvam a ferramenta. Palavras-chave: microblogs; redes sociais on-line; comunicao
organizacional; relaes pblicas; Twitter.

Conceitos-chave
Redes sociais online x outras formas de comunicao mediada pelo computador
Recuero (2009, p. 102): o modo como permitem a visibilidade e a articulao das redes sociais, a manuteno dos

laos sociais estabelecidos no mundo off-line.

So considerados, portanto, sites de redes sociais os fotologs, os weblogs, os microblogs, alm dos sites de relacionamento.

Possuem mecanismos de individualizao (personalizao), apresentam construo de perfis de forma pblica e possibilitam a construo de interaes nestes sistemas.

Conceitos-chave
Como caractersticas, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo
particulares das mdias sociais: comunicao na forma de conversao, no monlogo; protagonistas so pessoas (no empresas, nem marcas); honestidade e transparncia; distribuio ao invs de centralizao. Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o propsito de compartilhar e discutir informaes e experincias com outras pessoas. O termo se refere a atividades que integram tecnologia, interao social e construo de palavras, imagens, vdeos e udio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18)

Comunicao organizacional e redes sociais online

Mdias sociais: fonte de informaes para as empresas levantarem
suposies, testarem-nas, confirmando-as ou no. Ibope Inteligncia (Campus Party, SP, Jan/2009): dentre as atividades

que o entrevistado sempre realiza antes de fazer uma compra on ou

off-line de produto e servio esto:
leitura de comentrios de outros internautas, com 46%; a visita ao site oficial do fabricante/empresa, com 40%;

e a procura de informaes em portais, com 33%.

Scoble et al (2009, p. 5): nas grandes organizaes as mdias sociais podem auxiliar nos processos de colaborao com parceiros, clientes e

empregados. Programas que tornem a corporao conversacional

podem ser usados para compartilhamento de conhecimento, treinamento e de dilogos existentes.

Comunicao organizacional e redes sociais online

GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13: 1. Redes sociais = canais de comunicao (oferecer produtos e servios ou para se comunicar, engajar e se conectar com os seus consumidores). 2. Crescimento das mdias sociais e das opinies geradas pelos consumidores > oportunidades para que as organizaes expandam suas audincias e engajamento em seus sites. 3. Instigar funcionalidades que permitam formao de comunidades e conversaes dentro de seus prprios sites. 4. Assim como os consumidores adicionam contedos s redes sociais, estas oferecem oportunidades de promoo de informaes para audincias maiores na web. 5. H que se pensar que h simultaneidade de consumo das mdias. 6. Anunciar nas redes sociais on-line significa superar obstculos como complexidade, criatividade e relevncia.

Microblogs
Forma de publicao de blog que permite aos usurios que faam atualizaes breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e public-las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usurio. Estes textos podem ser enviados por uma

diversidade de meios tais como SMS,

mensageiro instantneo, e-mail, mp3 ou pela web. (MICROBLOGGING, WIKIPEDIA,

2009).

Microblogs

Diversos servios de microblog foram criados:

Twitter melhor

aceito,
ganha destaque, se torna um fenmeno mundial.

Mas afinal, o que Twitter?

Criado em 2006 por um norte-americano, Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz Stone e

Evan Williams.
Servio de microblogging ou micromensageiro Mensagens curtas at 140 caracteres What are you doing? Seguidores (followers), seguidos (following) Usurios identificados pelo @username Comunicao instntanea Informao em tempo real

Home do Twitter

Pgina pessoal do ator Ashton Kutcher

Pgina pessoal da apresentadora norteamericana Oprah Winfrey

Pgina pessoal do presidente dos EUA,

Barack
Obama

@Tecnisa primeira construtora a concretizar uma venda pelo Twitter

@GOLComunicacao da diretoria de comunicao para a rede.

@LGTopMount Lanamento de Produto

@empregosp Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho

@Dell -

levantamento
de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhes

@ClaroBrasil: Canal de Mo-nica

Consideraes finais
Twitter no deve apenas servir aos interesses mercadolgicos, mas sim estabelecer conversaes. Rastrear o sentimento dos consumidores e interagir com eles > promoo da organizao, para esclarecer situaes e dvidas, mas tambm pode causar prejuzos marca, caso no haja honestidade e transparncia. Usos corporativos mais proveitosos > compartilhar com seus consumidores informaes que afetam diretamente seus produtos e negcios.

Consideraes finais
O prprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que os usurios corporativos que antes de criarem aes, ouam o que dito sobre sua marca, produtos e servios. Tambm recomendam que a companhia busque por temas que a interessem.

Com a ascenso das novas mdias, um rico campo de

atuao surge para o mercado da comunicao organizacional. As organizaes trocam as tradicionais estratgias de comunicao de massa, feita por meio das mdias tradicionais, de alto custo pelas novas mdias, mais acessveis e com quase a mesma capacidade de alcance.

Carol Terra
www.meadiciona.com/carolterra

Las Bueno
www.meadiciona.com/laisbueno

@carolterra @laibueno