Tecnologa de Informacin Aplicada a la Administracin

Jaime Serida Nishimura, Ph.D. jserida@esan.edu.pe 317-7200 / 2221

Tecnologa de la Informacin
(ideas generadas en clase)

Computadora Procesos Internet Programacin Sistemas Mtodos Integracin Herramientas Administracin Software Hardware Redes

Comunicacin Avances Seguridad Rapidez Estrategias Conocimientos Organizacin Diagramas Reingeniera Flujos Manuales Bases de datos

Agenda

El Curso Objetivos de la Sesin Revisin de Conceptos Fundamentales

Agenda

El Curso Objetivos de la Sesin Revisin de Conceptos Fundamentales

Objetivos de la Sesin

Comprender la importancia de los sistemas de informacin Identificar los principales retos gerenciales originados por la tecnologa de la informacin

Agenda

El Curso Objetivos de la Sesin Revisin de Conceptos Fundamentales

Por Qu Sistemas de Informacin?

El Entorno de las Organizaciones

Globalizacin Orientacin al Cliente

Transformac. de Economa

Transformac. de Organiz.

Nuevas Tecnologas

Conciencia Social

Globalizacin

Gestin y control Competencia en mercado globales Grupos de trabajo globales Sistemas de informacin globales

Orientacin al Cliente

Estn diseadas la mayora de las aplicaciones de la compaa simplemente para automatizar los procesos departamentales existentes? Son capaces estas aplicaciones de identificar y llegar a los mejores clientes, aquellos que le reportan mayores ganancias a la organizacin? Llevan un registro de cundo el cliente establece contacto con la compaa, sin importar cul sea el punto de contacto? Son capaces estas aplicaciones de crear una experiencia de usuario consistente en todos los puntos de contacto que el cliente elige? Son capaces estas aplicaciones de personalizar/adaptar productos y servicios en tiempo real, a base del conocimiento detallado de los deseos, necesidades y hbitos de compra del cliente?
Kalakota y Robinson, 2001

Transformacin de Organizaciones

Aplanamiento Descentralizacin Flexibilidad Bajos costos de transaccin

Empowerment
Trabajo colaborativo

Transformacin de Economa

Economa basada en el conocimiento Conocimiento es el activo Innovacin: nuevos productos, servicios y procesos Competencia basada en el tiempo Reducidos tiempos de ciclos

Qu es un Sistema de Informacin?

Sistema de Informacin
Conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar las operaciones, la coordinacin de actividades, la toma de decisiones, y el control en una organizacin.

Funciones de un Sistema de Informacin

Sistema de Informacin: Perspectiva de Negocios

Solucin organizacional y gerencial, basada en tecnologa de la informacin, a un reto que surge del medio ambiente. Tres objetivos bsicos: Automatizar procesos operativos Apoyar la toma de decisiones Obtener ventajas competitivas

Retos de los Sistemas de Informacin

TENDENCIAS DE NEGOCIOS Globalizacin Organizacin centrada en el cliente Reorganizacin estructural Nuevas tecnologas Integracin de procesos interempresariales Transformacin de la economa

Kalakota y Robinson, 2001