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Para isso iremos utilizar a brochura, Compromisso com a Excelncia -250 pontos disponvel em www.fnq.org.br.
Por outro lado no podemos deixar de falar sobre os processos de premiao.
Verificao
Ao Melhorias
Integrao
Lembrete: pginas iniciais da Unidade I
Critrio I - liderana
Este critrio esta ligado ao fundamento Liderana e Constncia de Propsitos e as questes solicitam como essa liderana exercida, examina a Governana desdobrada em: Transparncia, Eqidade, Prestao de contas E responsabilidade corporativa.
Critrio I - liderana
Liderana Controle dos padres de trabalho. Aprendizado. A anlise do desempenho da organizao, enfatizando a comparao com o de outras organizaes e o atendimento aos requisitos das partes interessadas. Tomada de decises.
Interatividade
A avaliao global das prticas de gesto e dos padres de trabalho realizada de forma sistmica em dois mbitos: corporativo e em cada unidade de negcio. Anualmente, O comit gestor decide sobre as prticas a serem analisadas, em alinhamento aos Critrios de Excelncia e, principalmente, s necessidades de melhoria/inovao da gesto da empresa. Tambm estabelece o cronograma de trabalho e sugere nomes para compor os grupos de anlise e melhorias. Os grupos renem-se, definem um coordenador e avaliam a partir das informaes existentes e experincia na manuteno das prticas, as necessidades de melhoria e/ou inovaes necessrias com base no impacto que ser gerado no sistema de gesto. A prtica acima esta aderente ao Critrio: a) Liderana; b) Estratgia e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.
Resposta
A prtica acima esta aderente ao Critrio: a) Liderana; b) Estratgia e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.
Resposta (a)
Comentrio: Esta descrio constitui-se em uma resposta ao questionamento e do Critrio 1 Liderana.
Aprendizado
Refinamento Integrao
Coerncia.
Inter-relacionamento Cooperao
Aprendizado
Refinamento Integrao
Coerncia.
Inter-relacionamento Cooperao
Critrio 3 clientes.
Este critrio esta ligado ao fundamento da excelncia Conhecimento sobre o Mercado e o Cliente e examina como a organizao segmenta o mercado:
Critrio 3 clientes.
Identifica e trata As necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados;
Interatividade
Consumo Consciente do Crdito e do Dinheiro Srie Temtica, Projeto desenvolvido em parceria com o Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, Banco Real e Grupo VR. O objetivo desenvolver um conjunto de publicaes com informaes e propostas de ao concreta sobre o uso do dinheiro e do crdito, levando as pessoas a refletir sobre as conseqncias de sua utilizao indiscriminada. A prtica de gesto descrita esta aderente ao Critrio: a) Pessoas; b) Estratgia e Planos; c) Processos; d) Clientes; e) Resultados.
Resposta
a) Pessoas; b) Estratgia e Planos; c) Processos; d) Clientes; e) Resultados. Resposta (D)
Critrio 4 - sociedade
A natureza formou os estoques: gua, ar, terra, solo, minerais, flora, fauna Supermercado da natureza
Big Bang Terra Eng. de Minas Homem
-15x109 -4,5x109
-106
-5x103 1900
18
Critrio 4 sociedade
6,5 x 109 pessoas
Alimentos
Energia Resduos
1900
2000
Critrio 4 sociedade
Observe que este critrio esta umbilicalmente ligado ao fundamento: Responsabilidade Social.
Examina o cumprimento da responsabilidade socioambiental pela organizao, destacando aes voltadas para o desenvolvimento sustentvel. Tambm examina como a organizao promove o desenvolvimento social, incluindo a realizao ou apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial.
Exemplos sociedade
Sua meta promover a incluso social de grupos em minoria na organizao e na sociedade. Prev a contratao de deficientes, impulso participao de mulheres (principalmente em cargos de liderana) e de profissionais com mais de 45 anos, alm de acompanhamento de indicadores da presena de estrangeiros e negros na organizao.
Conjunto de ferramentas para avaliar a performance dos funcionrios em relao aplicabilidade dos valores da empresa. Entre elas destacam-se a avaliao 360 dos lderes, a pesquisa global de clima organizacional e os cursos mandatrios de tica para todos os funcionrios
Examina a:
Gesto das informaes, incluindo a obteno de informaes comparativas pertinentes.
Observe que aqui estamos falando de benchmark, ou seja, comparaes entre empresas, processos, produtos, servios, formas de realizar negcios entre empresas similares do mesmo ramo de atuao e tambm fora do ramo de atuao.
Interatividade
Lanado em junho de 2006, o programa capacitou 15 empresas ao longo de trs anos de trabalho contnuo. O objetivo foi difundir entre elas o compromisso de manter uma relao tica e transparente com todos os pblicos e estabelecer metas empresariais compatveis com o desenvolvimento sustentvel da sociedade. O oramento disponvel foi 2,6 milhes de dlares, 50% dos quais diretamente investidos pelo BID, 25% pelo Ethos e 25% pelo conjunto das empresas. Identifique o principal critrio de excelncia associado prtica acima descrita: a) Liderana; b) Estratgias e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.
Resposta
a) Liderana; b) Estratgias e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento. Resposta d Sociedade.
Critrio 6 pessoas
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento: Pessoas Examina:
Critrio 6 pessoas
Tambm examina: Os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas.
E como a organizao promove a construo do ambiente propcio qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho. Nunca demais lembrar que o ser humano o ativo mais importante de qualquer empresa.
Critrio 7 - processos
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento Processos. Este critrio examina como a organizao:
Identifica,
Gerencia, Analisa;
Critrio 7 - processos
Tambm examina como a organizao: Identifica, Gerencia, Analisa Melhora e Gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores
Critrio 7 - processos
Tambm examina como a organizao: Identifica, Gerencia, Analisa; Melhora e Conduz a gesto dos processos econmico-financeiros, visando sustentabilidade econmica do negcio.
Critrio 8 - resultados
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento Gerao de Valor. Agora a hora da verdade, ou seja, neste critrio devem ser apresentados os resultados obtidos com a execuo das prticas de gesto relatadas nos critrios 1 ao 7 comparando-os com os referenciais comparativas pertinentes.
Critrio 8 - resultados
Este critrio examina os resultados relevantes da organizao, Econmico-financeiros;
Critrio 8 - resultados
Interatividade
Qual dos CRITRIOS da excelncia normalmente no so encontrados em empresas de pequeno porte ( at 20 funcionrios), faturamento inferior a R$1200000,00 por ano e fazendo uso de tecnologias tradicionais. a) Clientes;
b) Liderana;
c) Pessoas; d) Resultados;
e) Estratgia e Planos.
Resposta
Resposta a) Clientes; b) Liderana; c) Pessoas; d) Resultados; e) Estratgia e Planos.
AT A PRXIMA.