La actividad comercial de la empresa

Comunicacin

La comunicacin comercial

ndice
La comunicacin comercial La fidelizacin La publicidad La promocin de ventas La fuerza de ventas Las relaciones publicas, la imagen corporativa, el patrocinio La distribucin
El Corte Ingls

La comunicacin comercial
Marcas, Publicidad Idea de lo que quiere comprar Productos que ha comprado anterior

Consumidor

Fidelizar el consumidor

Aumentar el nmero de consumidores

Estrategia de promocin

Fidelizacin
Programas de fidelizacin Clubes Tarjetas de fidelizacin (4,5 millones) Objetivo: captivar clientes Ejemplo: El Corte Ingls, Carrefour, Alcampo Ms exitosas: Tarjetas de marca compartida (Visa Repsol, MasterCard Air Europa) ventaja competitiva por que significo un aumento del volumen de ventas de 40%

Publicidad
Forma de comunicacin masiva Intencin: Informacin, Motivacin y Convencimiento Principios:
Creble Claro Reiterativo The axe effect Comercial Oportuno Atractivo

Lmites de la publicidad: como la publicidad

- engaosa - subliminal - desleal Burger King - que infringe la normativa Tabaco, alcohlicos

La promocin de ventas
Definicin: Ofrecimiento de incentivos a corto plazo, con objetivo de incrementar las ventas Ventaja de diferenciar los productos en mercados donde todas las marcas ofrecen similares caractersticas

La promocin de ventas
Puede dirigir A los consumidores muestras gratuitas, degustaciones, cupones, premios a la fidelidad, reducciones de precios A los distribuidores muestras gratuitas, de literatura cientfica, apoyo a la asistencia de congresos y a la investigacin, comisiones

Las tcnicas de la PLV

Diferente Iluminacin Productos sin lugar fijo Precios psicolgicos Las baldas ms bajas Indicaciones en los pasillos Los productos ms necesarios al final Las marcas blancas en el centro Un pavimento para cada zona

La fuerza de ventas
Definicin: Instrumento de comunicacin comercial Instrumento de distribucin con un participacin activa en el canal de distribucin Objetivo: Realizar una red de comunicacin personal con los distribuidores, prescriptores o consumidores Aumentar las ventas

Las relaciones pblicas

Definicin: Conjunto de acciones difundidas por los medios de comunicacin Objetivos: Acercar las actividades y opiniones de las organizaciones sociales y del pblico a los objetivos de la empresa Crear confianza Crear una imagen

La imagen corporativa
Definicin: Conjunto de acciones de comunicacin dedicadas a proyectar una serie de atributos representativas de la empresa

Objetivos: Alcanzar publicidad, relaciones pblicas, patrocinio, modificacin de los logotipos Las marcas: adaptacin de todo el material de comunicacin a la nueva imagen