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CUIDADOS PALIATIVOS
COMUNICAR ENQUANTO ARTE PROFISSIONAL, TEM DE SE APRENDER, ANALISAR, ADAPTAR E SOBRETUDO, TREINAR
Cndida Machado Antnio Monteiro Nelson Ferreira Vtor Silva
COMUNICAO EM PALIATIVOS
EQUIPA INTERDISCIPLINAR
COMUNICAO EM PALIATIVOS
Tipos de Comunicao:
Verbal
Falar Comunicao escrita Linguagem gestual e Braille
Comunicao no verbal
Linguagem corporal aparncia, expresses faciais, postura corporal, gestos,
Funes da Comunicao
1. Informativa
As pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e tambm de os transmitir. a necessidade de difundir os conhecimentos para que seja possvel formular opinies e juzos acerca da realidade que nos rodeia. Na relao interpessoal vulgar querer-se que os outros ajam tal como se quer que ajam e pensem de determinada maneira. Esta funo est, de certo modo, ligada ao controlo social a necessidade de ajustar as atitudes e comportamentos entre membros de determinado grupo social. Todo o ser, quando nasce, fica integrado numa sociedade, que est interessada em veicular, ao novo ser, a sua herana social e cultural. Esta vai-lhe sendo comunicada e ele experimenta-a, ao longo da sua existncia estando sujeita ao controlo e vigilncia, pelos transmissores. Esta funo, permite a integrao dos sujeitos em grupos. Permite a troca e a difuso de informaes. Atravs desta funo, o sujeito aprende a vivncia das regras e das normas em sociedade, fazendo-as suas. Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais diversificada e utilizada quanto mais elevada for a vida dos grupos.
2. Persuaso e Motivao
3. Educao
4.Socializao
5.Distraco
Comunicao Verbal
Comunicao Verbal
-Chamar o doente pelo nome. -Manter sempre o contacto verbal com o doente, essencialmente aquando a realizao de procedimentos que impliquem a perda do contacto ocular. -Informar o paciente dos procedimentos a serem realizados antes da sua administrao (aumenta o autocontrolo do paciente, permite envolver o paciente no processo da doena e seu tratamento). -Utilizar uma linguagem adequada ao paciente e responder s dvidas. -Utilizar encorajamentos, reforos verbais e incentivos para que o doente continue o seu discurso (ex. mmm...mmm motiva o doente para continuar, utilizar as palavras chave do doente como fio-condutor; perguntar ao doente se no foram respondidas todas as dvidas);
Comunicao Verbal
-Fazer sumarizao dos contedos, resumir os contedos transmitidos
com os dados mais importantes, utilizando sempre que possvel as palavras do prprio doente para obter uma melhor compreenso; -Fazer perguntas abertas para explorar sentimentos, sintomas e contedos mais gerias (ex.: Como tem passado?, Como se sente hoje?)
-Utilize questes fechadas para focar e obter informaes mais concretas (ex. certificar se determinados sintomas esto presentes ou no) - Utilizar a reflexo de sentimentos: para explorar emoes e sintomas,
utilizar as palavras do doente (ex. Disse-me que estava cansado, poderia falarme mais acerca disso) facilita a comunicao. Sempre que necessrio identificar e sumariar os sentimentos (ex.: Disse-me que hoje se sentia triste, nervoso....);
Comunicao Verbal
Controvrsia dos profissionais de sade face revelao da verdade:
H quem defenda que deve ser revelada toda a verdade custe o que custar; Outros so da opinio que s se deve contar ao doente aquilo que o doente pergunta, e partem do principio se o paciente no pergunta porque no quer saber; Alguns Profissionais de Sade, seguem as instrues dos familiares, enganam
o paciente e crem que esta a maneira de proteger o paciente da tristeza e do desespero; Outros comunicam aquilo a que chamam a verdade suportvel, isto , vo
gradualmente fornecendo a informao sobre o processo medida que o doente vai sendo confrontado com a realidade e vai ficando preparado para a receber.
REFLEXES!!!
Seja como for, lembre-se que o paciente espera de voc a verdade, e apenas a verdade...
IMPOSSIVEL NO COMUNICAR
A NOSSA COMUNICAO PODE SER SILENCIOSA (Fast, 1970)
Comunicao No Verbal
Comunicao No Verbal
Objectivos
Atravs da comunicao no verbal transmitimos muitas das nossas emoes, sentimentos e atitudes. Muitas das vezes, a linguagem no verbal que acompanha a linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro que esta ltima. Ajudam o sujeito a certificar-se das intenes da pessoa que fala, reforando a mensagem verbal.
A comunicao no verbal informa-nos sobre o contedo da comunicao verbal e ajuda-nos a interpretar a mensagem verbal.
Comunicao No Verbal
Resultados
Comunicao No Verbal
O que transmite
Comunicao do grau de compreenso, interesse, desagrado e envolvimento Comunicam os nossos sentimentos, emoes e reaces, intencionalmente ou no. A maneira como olhamos e somos olhados comunica muitas coisas; Atravs do olhar sentimos hostilidade simpatia ou desafio, Podemos transmitir confiana, interesse, ternura, desconfiana.
Comportamentos a adoptar
Deve ser congruente com o contedo da informao verbal. Para que o doente se sinta compreendido, o profissional de sade deve. Manter o contacto ocular Fazer acenos com a cabea, sem exageros. .
Expresso Facial
Comunicao No Verbal
O que transmite Comportamentos a adoptar
Reflecte o estado emocional Nas visitas aos doentes
da pessoa e a atitude internados o profissional de perante o outro. sade deve, inclinar o corpo pois denota interesse e Uma postura rgida pode proximidade. significar resistncia interaco. Quando fala, o sujeito deve elevar ligeiramente as mos, Uma postura ligeiramente utilizando os gestos que inclinada poder favorecer a reforcem a comunicao escuta e a empatia. verbal. Os braos cruzados, mos Quando estamos a falar nos bolsos ou mos atrs devemos evitar: das costas, impedem uma braos cruzados, interaco aberta e mos na cintura; favorvel comunicao. mos nos bolsos; mos atrs das costas; gestos agressivos; apontar o dedo.
Postura
Comunicao No Verbal
O que transmite Comportamentos a adoptar O acariciar e o pegar
da mo, um dos gestos mais apreciados pelos pacientes.
mensagens verbais. O contacto fsico est muito dependente da cultura. Gestos O modo como se toca o e outro exprime uma srie Toque de sentimentos, como o amor, medo,
desespero, ansiedade, conforto segurana etc.
Enfatiza ou substitui as
Comunicao No Verbal
O que transmite
A voz transmite
Comportamentos a adoptar
Deve ser utilizado um tom de voz suave,
Tom de Voz
energia, entusiasmo firme e no paternalista. e interesse. A voz deve ser projectada de modo que a Reflecte o estado pessoa oua tendo em conta a distncia. afectivo e o grau de O tom no deve ser nem muito alto, nem compreenso. muito baixo, deve revelar confiana e interesse. A deve-se articular as palavras de um modo claro, pois pode-se gerar ambiguidade. O discurso no deve ser monocrdico, a modulao um excelente meio para manter o interesse.
Comunicao No Verbal
O que transmite
O espao, no qual se estabelece a comunicao tambm afecta a nossa relao. Cada um de ns tem o seu espao pessoal, o seu espao psicolgico que no deseja invadido. Existe uma distncia fsica que est de acordo com a cultura, o tipo de comunicao e o tipo de relao que temos com os outros. Podemos considerar, nas nossas relaes interpessoais, trs tipos de distncias: intimas ( aproximadamente 7 a 15 cm), sociais (1 a 1,5 m) e a distncia pblica ( 2 a 30 m). Sempre que uma pessoa desconhecida se aproxima temos tendncia para nos afastarmos e marcamos determinada distncia. Atravs da distncia interpessoal exprimimos os nossos sentimentos, definimos o papel que o indivduo desempenha. O espao deve ser adequado ao tipo de relacionamento e s circunstncias. A distncia a ser mantida dever ser adequada s necessidades e o espao fsico e psicolgico de cada pessoa dever ser respeitado. A proximidade poder ser vista pela outra pessoa como uma invaso, no entanto, o afastamento poder desencadear na outra pessoa sentimentos de desinteresse e dificultar a comunicao.
Distncia
Comunicao
-Mostrar disponibilidade e receptividade para que o doente no se sinta inibido em colocar questes e falar sem receios. -Promover uma escuta activa.
Numa relao de prestao de cuidados, o foco de ateno o paciente e a sua individualidade, o comportamento deve ser moldado s necessidades dos pacientes e promover a eficcia dos cuidados que lhes vo ser administrados.
Escuta Activa
Tcnicas de Escuta Activa: A escuta activa um processo que requer uma ateno voluntria, uma atitude onde os sentimentos, pensamentos e emoes dos outros so aceites e compreendidos sem restries ou preconceitos. A escuta activa envolve: Ausncia de formulao de juzos Permitir que a pessoa expresse as suas ideias, pensamentos e emoes sem interrupes O desenvolvimento de uma atitude emptica que envolve a capacidade de nos pormos na perspectiva do outro Colocar perguntas abertas, no sentido de se verificar se a mensagem foi percebida Fazer sntese do que se vai transmitindo Perceber os sentimentos do outro, atendendo ao modo como comunica
REFLEXES!!!
E lembre-se, principalmente, que a verdade no pode ser uma arma que destri; a verdade tem que ser:
progressiva e suportvel amorosa e emptica
Atender ao facto de que o doente na maioria das vezes tem conhecimento da gravidade da situao porque:
Algum familiar ou amigo est a ter sintomas semelhantes; Os tratamentos so longos e complicados; As explicaes dos mdicos e dos familiares so pouco claras; O mdico/profissionais de sade parecem nervosos ao falar com ele; So notadas mudanas na famlia e nos amigos (tristeza, silencio, evitamento, etc.).
Finalmente fazer com que ele se d conta que a sua situao pode ser fatal.
Geralmente o uso correcto do silncio funciona bem e mais do que dizer, por vezes melhor deixar que seja ele prprio a inferir e dizer o resto;
Tendo-se apercebido da gravidade, assegurar-se ao doente que a equipe que vai fazer tudo que puder para o ajudar, mant-lo livre de dores e outros sintomas, que cuidar dele, que o visitar regularmente e que haver sempre
algum disponvel.
Prefere discuti-os detalhadamente comigo agora, ou por enquanto prefere apenas ficar a saber qual o melhor tratamento para a sua condio?
-Voc
tem passado?
que no tem sentido muitas dores pois est a ser medicado nesse sentido...
dizer quanto tempo de vida eu tenho... eu tambm no lhe sei dizer. Como se sentia se eu tentasse adivinhar?
- Vamos supor que eu lhe
dizia que tinha X tempo de vida, eu posso imaginar como se iria sentir. Todos os dias contava os dias, as horas e os minutos que lhe restavam. Como iriam sentirse todos com o aproximar desse dia?
REFLEXES!!!
Ao se aproximar do paciente, lembre-se que: A doena assusta e incomoda, porque se torna a companhia indesejada de todas as horas... A contagem regressiva que ela parece trazer vida destri sem pena a nossa fantasia de imortalidade... As perdas parecem se suceder numa procisso infindvel e afastar, para nunca mais, a alegria, a paz e o amor...
Suporte ao Doente
Adaptao do espao vital Informao e orientao para apoios sociais Ajudas Tcnicas
Permitir a realizao realista de projectos a mdio e curto prazo desejados pelo doente
Direito morte tranquila; Direito a uma resposta honesta s questes; Direito ajuda familiar e que a sua famlia seja ajudada na aceitao da morte; Direito de morrer em paz e dignidade;
Direito de fazer uma opo mdica, religiosa ou espiritual, mesmo que aparentemente contrarie as crenas dos outros indivduos.
EQUIPA
Saber reconhecer o quanto seus prprios sentimentos comprometem na sua habilidade de conduzir a situao Se necessrio dispense alguns minutos para voc se recompor (sala isolada)
REFLEXES!!!
Falar antes de ser convidado, a faz-lo precipitao. No falar, quando convidado a faz-lo, dissimulao. Falar sem observar a expresso do outro cegueira.
Confcio