Integrantes: Tania Vanessa lvarez Gerardo Ramrez Gonzlez Jos Arturo Jurez Rodrguez Francisco Gabriel Rodrguez Gonzlez

Luis Alberto Romano Carren

Posgrado de Administracin Calidad Total Jos Miguel Velzquez Cervantes 22 Sep 2012

Contenido
Biografa
Definicin de calidad Metodologa de implementacin

Valor que agrega a la calidad

William Edwards Deming

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Es un error pensar que si todo el mundo hace bien su trabajo todo estar bien; todo el sistema puede estar en problemas"

Ciclo de Deming

Calidad a travs de los tiempos

Rev. Industrial

WWII

Pos Guerra

Control de Calidad

Quality Assurance

Calidad Total

Definicin de Calidad
"Calidad es el grado de Adecuar a un precio excelencia para el uso, satisfaciendo las necesidades aceptable y el control de la del cliente. Juran variabilidad a un costo aceptable". Robert A. Broh Propiedad o conjunto de La Calidad es propiedades el grado en que un conjunto satisfaccin y precios inherentes a de caractersticas una competitivos para el cosa cumple con inherentesque permiteunos cliente, y rentabilidad y apreciarla como requisitos. sostenibilidad para la igual, peor o mejor empresa. que las restantes de su especie.

Valor

Organizaciones

Produccin

"La composicin total de las es la medida ende los productos y servicios de marketing, ingeniera, Calidad caractersticas que un producto especfico se fabricacin y mantenimiento, a travs de especificacin". Harold L. los servicios es unos cumplirn ajusta a un diseo o los cuales los productos y las expectativas de Gilmore. los clientes". Feingeimbaum

Definicin de Calidad - Deming

El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo

costo y adecuado a las necesidades del cliente.

La Calidad es responsabilidad de todos No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo, uno debe de saber

qu hacer, y despus hacer tu mejor esfuerzo Si uno no puede describir tu trabajo en un proceso, entonces no sabes lo que ests haciendo Los defectos no son gratuitos, Alguien los hace y es retribuido por hacerlos El control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir una eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el mercado".

14 Puntos de Deming
1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo

2. Adoptar una nueva filosofa

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa 4 .Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio

14 Puntos de Deming
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio

6. Implantar la formacin 7. Adoptar e implantar el liderazgo 8. Desechar el miedo 9. Derribar las barreras entre departamentos

14 Puntos de Deming
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra 11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin 12. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo

13. Estimular la educacin y la auto mejora en todo el personal 14. Actuar para lograr la transformacin

Aportaciones/Valor que agrega a la Calidad

Participacin del Trabajador

Involucra a la Direccin

Mejores planes de Motivacin

Innovacin

Aportaciones/Valor que agrega a la Calidad

Control Estadistico de la Calidad
Mejorando la calidad aumenta la productividad y se reducen los costes

Seminario 4 Dias para Formar Directivos

Sento las Bases para la creacion de ISO9000, Six sigma y el Termino Lean que trataba de emular lo ocurido en Japon.

Aportaciones/Valor que agrega a la Calidad

Falta de Constancia. Enfasis en ganancias a Corto Plazo

Costes excesivos por responsabilidad Civil

Evaluaciones anuales de Performance

Costes excesivos por Salud

Movilidad de los Puestos Ejecutivos Utilizar cifras tangibles solo para Ejecutivos

Conclusiones

Deming define la calidad como todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, Se identific que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo, Recalco en observar las lneas de produccin para observar donde se estaba dando el problema y por que y as eliminar lo que estaba fallando de raz La mejora continua es un elemento para poder llegar a contribuir a la satisfaccin del cliente.