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La Empresa MOVISTAR, requiere de unos estudios de investigacin de mercado (IM), ya que en los ltimos tiempo se ha visto en una baja en venta de equipo telefnico que ha presentado a sus clientes (equipo no actualizado), y los directivo de esta prestigiosa empresa requiere evaluar la situacin, segn la oficina de marketing considera necesario presentar nuevos equipo telefnico y ampliar la gran gama de servicios especficamente en san Fernando de Apure, el plan estratgico para la determinar e implementar unos nuevos equipo telefnicos se requiere de ver y analizar el segmentacin del mercado.
En la actualidad la gran exigencia por la parte de estos segmento son muy exigente ya que ellos estn buscando equipos de ultimas tecnologas que le pueda brindar servicios y desempeo en sus tareas habituales, es necesario des-fragmentar y descifrar este escenario tan inestable, es por ello que la oficina de marketing deben determinar diversas acciones para equilibrar y aumentar la calidad y servicios en estas comunidades.
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Determinar el comportamiento del consumidor en cuanto a la nuevo equipos telefnicos que va a lanzar al mercado ajustado al sector profesional de las instituciones publica y privada, manteniendo su perfil de innovar la funcinabilidad en que ellos operan, y conocer los diferentes indicadores de receptividad (aceptacin) del dispositivos.
TECNICOS MEDIOS
TECNICOS SUPERIOR
LICENCIADOS
POBLACION TOTAL.: TECNICOS MEDIOS: 6520 TECNICOS SUPERIOR: 5781 LICENCIADOS: 4980
Como observaran en esta representacin que ser tomada a consideracin del estudio, tenemos una poblacin total de tcnicos medios de 6520, tcnicos superior de 5781 y licenciado 4980 que nos representa la poblacin general de los profesionales que estn en distribuidos en las empresas publicas como privadas en san Fernando estado apure, la cual se tomaran para esta evaluacin 6000 profesionales que estn como tcnicos medios, superior y licenciados por la parte de las empresas publicas y privadas
Para dar a conocer la aceptabilidad que ellos van a tener con el equipo telefnico, se utilizara investigacin de campo directo, es decir; Fuentes Primarias:
1. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. 2. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. 3. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS 4. USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. 5. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO 6. SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?
DONDE: En San Fernando estado Apure. Aplicados exactamente unos 6000 profesionales que estn en las empresas publicas como privada, categorizados en tcnicos medios, tcnicos superiores y licenciados. COMO:
se utilizara extraccin de recoleccin de informacin de fuentes primarias, conociendo las diferentes instrumentos y tcnicas de la formulacin ya antes expuesta dentro de este estudio de aceptacin que va a tener el equipo telefnico para el sector de los profesionales que laboran en las empresa publica como tambin privada.
La investigacin realizada se ajusto a varios instrumentos de datos la cual recopilaron en diferentes medios (herramientas), la cual se formularos varias interrogantes que quedaron y revisaron los directivos para obtener la informacin requerida que si movistar al lanzar el nuevo producto al mercado iba a ser aceptados por los segmentos planteados anteriormente y ajustados al objetivo ya planteados, la cual arrojaron lo siguientes resultados
INSTRUMENTOS Encuesta (formularios) de forma manual. Grabador de audio. Grabador video. CANTIDAD ENCUESTADOS 3450 250 100
Va telfono.
Va encuesta por Internet (formularios) TOTAL ENCUESTADOS
1000
1200 6000
Como observaron en este cuadro se utilizaron varias forma de recoleccin, permitiendo diversificar la extraccin de la informacin necesarias para determinar si es necesario y seguro la circulacin de nuevos equipos tecnolgicos, dentro de esta captacin de formulo 6 interrogantes bsicas y fcil de responder permitiendo la dimensionamiento y compresin de forma cognitiva del consumidor. (si aceptara el nuevo reto que va a lanzar movistar).
Como se plantea en los objetivos, se logra a entender y comprender que piensa el consumidor, acerca de la nuevo telfono que va a sacar al mercado y los tomara es decir; lo va aceptar, dentro de los encuesta se le realizo el estudio segn los informantes claves seleccionado, enmarcado en el segmento de la empresa publica o privada del gremio profesional tcnico medio, superior y licenciados se le formularon las siguientes interrogantes.
1. 2. 3. 4. 5. 6. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION
TECNICOS MEDIOS
MAS 2 AOS
250
MENOS 2 AOS
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
53 NO 30
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO
OPCION SI
270 NO 32
OPCION
SI
100 NO 45
OPCION
SI
118 NO 60
USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
100 NO 21
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS
OPCION
TECNICOS SUPERIOR
MAS 2 AOS
68
MENOS 2 AOS
34
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.
OPCION
SI
97 NO 60
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
70 NO 28
USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
44 NO 8
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
139 MENOS 2 AOS 15
LICENCIADOS
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
145 NO 80
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
162 NO 100
USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
161 NO 100
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
124 MENOS 2 AOS 95
TECNICOS MEDIOS
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
89 NO 54
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION
SI
152
NO
21
USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
57 NO 69
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS
OPCION
TECNICOS SUPERIOR
MAS 2 AOS
80
MENOS 2 AOS
30
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
100 NO 20
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
101 NO 39
USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI
44 NO 18
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS OPCION MAS 2 AOS
128 MENOS 2 AOS 10
LICENCIADOS
USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. OPCION SI
79 NO 57
USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO OPCION SI
210 NO 110
Como se muestra en esta categorizacin, se observa un alto grado de probabilidad de aceptabilidad del nuevo dispositivo que va a salir al mercado, dentro de ello se determino diferentes vertientes cognitivo hacia la imagen de movistar y as se ajusta a los planes expuesto anterior mente ya mencionado. Dentro de los empleados que laboran en la empresa publica se destaco un alto ndice de afimacionalidad 2218 mientras, los negantes de informante clave se deduce en 782, por otro lado hay que destacar que la empresa privada en el casos de los profesiones que afirmativamente respondieron 2056 y los que respondieron negativamente 944, esto indica que la empresa que tiene mas aceptabilidad en la adquisicin de los producto segn los informante clave se destaco la empresa publica con un alto resultado de captacin, pero eso no quiere decir que la empresa privada no requiera al contrario tiene su receptibilidad en el nuevo equipo telefnico
EMPRESA PUBLICA
SI NO SI
EMPRESA PRIVADA
NO
2218
782
2056
944
ENTREVISTA LICENCIADO
USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO. CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO
CUANTO AOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AOS O MENOS 2 AOS USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO
Como se observa en el cuadro anterior del segmento seleccionado, es decir, de la empresa publica como privada especficamente los profesionales que laboran en dicha entidad, se le formulo seis preguntas a todos segn instrumento y recoleccin de informacin (interrogantes seleccionado) a 6000 informantes claves la cual arrojo diferentes variables notable la cual dicho sector profesional tiene mas inters en adquirir el dispositivo y otros lo ve como algo no relevante, lo que indica en esta exploracin (IM) que dichas plan tuvo ciertos puntos de vistas distintos que a la final se produjo con un fin de detectar sistemticamente la probabilidad de aceptabilidad del equipo que va a lazar movistar al mercado, esto resultados ser de vital importancia ya que es la base de la toma de decisiones, considerando la prevencin malgastar los recursos que posee la empresa (tiempo, humano, materiales y financieros)
La (IM) realizada por movistar, dentro de estas interrogantes formuladas por el equipo directivo, se ajusto para 6000 personas dentro de los informante claves seleccionado, produciendo as, diferentes variables en cada unas de estas secciones, considerando estos dos grandes ncleo empresa privada vs. empresa publica.
SI= 63-NO= 20 SI= 44-NO= 8
LICENCIADOS
SI= 135-NO= 95
INFORMANTE CLAVES
SI= 43-NO= 13 SI= 44-NO= 18
LICENCIADO
SI= 128-NO= 10 SI= 79-NO= 57
TEC SUPERIOR
TEC-MEDIO
INFORMANTE CLAVE
SI= 198-NO= 120
SI= 118-NO= 60 SI= 100-NO= 45 SI= 100-NO= 21 SI= 68-NO= 34 SI= 97-NO= 60 SI= 70-NO= 28 SI= 45-NO= 11
TEC SUPERIOR
TEC-MEDIO
SI= 124-NO= 95 SI= 89-NO= 54 SI= 80-NO= 30 SI= 152-NO= 21 SI= 100-NO= 20 SI= 167-NO= 38 SI= 101-NO= 39 SI= 80-NO= 5
La composicin estructural del anlisis ya planteados, arrojo diferentes cobertura de matriz indicando grandes volmenes cognitivo en la imagen y poltica aplicada tradicionalmente por la empresa MOVISTAR, esto indica segn los segmentos un direccionamiento exitosos que va a tener este nueva lnea tecnolgica dentro de sus consumidores mostrando as; SI TEC-MEDIO 1923 678 NO
PROFESIONALES TEC-SUPERIOR
SI 1013
NO 477
LICENCIADOS
SI 1338
NO 571
INFORMANTE CLAVE
Como se destaca dentro de esta estructura se considera una gran incidencia positiva dentro de estos segmentos seleccionados por la directiva de movistar, los tcnicos medios han reflejados 1923 de aceptabilidad en conjunto a estos 678 informante claves no aceptan este dispositivos, en cambio los tcnicos superiores reflejaron afirmativamente 1013 de receptividad, aun 477 rechazan esta nuevas innovacin, y los licenciados de los informantes claves seleccionados (IM) de 1338 afirmativamente, lo cual hay un 571 que no quiere este cambio (se quedan con su dispositivos actuales). Visto esto se evidencio que esta investigacin de mercado en toda su estructura, es de suma importancia ya que se evidencio varias variables que debe mejorar y ajustar, la idea de esta anlisis de comprender exhaustivamente cada una de la cultura generada externamente que sistemticamente influye en el ingreso de la empresa movistar, se requiere de inducir un equipo que le permitan facilitar las actividades de este ncleo seleccionado (empresa publica-privada), en la seccin de los profesionales (tcnicos mediosuperior y licenciado)
TEC-MEDIO
1923
678
TEC-SUPERIOR
1013
477
1338
571
LICENCIADOS
Como observaron en esta investigacin se evidencio diversas condicionantes de factibilidad por el nuevo dispositivos tecnolgico, adems hay que recordar que es toda empresa debe hacer constantemente investigaciones de mercados ya que esto le va a generar grandes ventajas y ahorrar en tiempo, recursos (materiales, humanos) y financiero, ya se debe crear diversas plan estratgico para solventar y de expandir la plataforma telefnica, por otro lado mejorar las polticas expuestas e innovar su estructura funcional y operacional.