Professional Documents
Culture Documents
O que Qualidade?
Qualidade tudo aquilo que percebemos como algo positivo, que atenda ou supera nossas expectativas. Por isso, muito importante compreender aquilo que o cliente percebe e valoriza em nossos produtos e servios. Ou seja, quais so os requisitos que precisamos atender e cumprir para conquistar e aumentar a satisfao do cliente.
Mas no s isso! Conta tambm a Qualidade com que executamos o nosso trabalho e atingimos nossos resultados. A qualidade est diretamente ligada a Produtividade e a Competitividade da empresa.
Conceito - ISO
A sigla ISO refere-se :(Organizao
para Normalizao) Internacional
Organizao no governamental fundada em 23/02/1947, presente hoje em cerca de 150 pases, representando 95 % da Produo Mundial, A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade destes seja melhorada. A palavra ISO que vem do Grego e significa IGUALDADE/HOMOGENEIDADE/UNIFORMIDADE, d idia de padronizao/sistematizao.
O Comit ISO funcionou como um verdadeiro liquidificador quando da origem das Normas da Srie ISO 9000. Este Comit analisou normas de vrios pases, dentre eles o Brasil, os EUA, Reino Unido, Canad, etc. em 1987 originou as Normas ISO-9000/87; ISO-9001/87, ISO-9002/87, ISO-9003/87 e muitas outras.
Dificuldades
Mudana da cultura da empresa; Resistncia dos funcionrios; Capacitao dos funcionrios; Burocracia; Interpretao das normas; Adequao s normas.
Exigncia dos clientes; Aumento da qualidade; Melhoria do controle de processo; Aumento da padronizao interna; Melhoria da competitividade; Melhoria da organizao interna.
Muita gente confunde empresas de consultoria com organismos certificadores. As consultoria apenas ajudam uma empresa a implementar os requisitos de uma norma e treinar a equipe. Apenas organismos certificadores podem auditar e certificar sistemas de gesto da qualidade baseados na norma ISO 9001 ou outras.
Ciclo PDCA
Concluses
No mercado globalizado, cada dia mais aberto e competitivo, a certificao conforme a ISO-9001:2008 se reveste de grande importncia, sendo em muitos casos vital para a sobrevivncia de algumas Organizaes. Sabemos entretanto, que a Busca da Excelncia sempre requer melhorias Contnuas.
CONFIANA uma palavra que nos acompanha a vida inteira. Um processo de certificao nada mais do que uma parceria, sendo mais do que necessrio CONFIANA entre as partes. Seja sempre um bom profissional e conduza processos tecnicamente consistentes e de forma a agregar valores aos negcios da empresa que voc est inserido e a sua vida profissional.