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Hacer lo mismo de la misma manera, es igual a obtener los mismos resultados siempre.cmo cambiar? Veamos algunos ejemplos
Antecedentes
La empresa no tena objetivos claramente definidos ni indicadores.
Desmotivacin del personal, stress, tensin, falta de empowerment y autonoma. Momentos de la verdad fallidos. reas trabajando como islas en la organizacin. Call Center propio ineficiente.
Tenemos competencia..
MBA Rodrigo Fernndez de Paredes A. Copyright 2011
Competencia
Empresas que satisfacen las necesidades de los consumidores mismas o similares
Necesitamos
Diferenciacin
Valor
Tasmania, Australia
Ideada por el productor de Hollywood Kevin G. Boid, es la ms cara del Mundo, ya que su botella de vidrio opaco est decorada a mano con cristales de Swarovksi. De edicin limitada se extrae a 800 metros de profundidad en Tennessee.
P.V.P.: 75
Diferenciacin
Y cmo podramos diferenciar el servicio de gas natural?.......
Clientes satisfechos
Compra repetida
Accionistas satisfechos
Crecimiento y utilidades
1. Personal
Conocer las competencias y potencial del personal (fortalezas y debilidades) Identificar lderes o potenciales Identificar aspectos que motivan al personal, y su vez que aspectos los desmotivan.. ..con pequeos esfuerzos se puede mantener motivado a un trabajador y/o eliminar un factor de desmotivacin que har que su rendimiento mejore sustancialmente.
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2. Organizacin de funciones
Identificar las labores que realiza cada persona y ver si son compatibles con su potencial. Asignar responsabilidades de acuerdo a sus conocimientos y capacidades, este va a ser un factor motivante para el trabajador y a su vez, beneficioso para la empresa.
Cualquier esfuerzo por mejorar el servicio ser subjetivo si no existen indicadores de gestin.
Todo proceso debe ser medido, con objetivos definidos as como herramientas y personal comprometido para poder cumplirlos.
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4. Seguimiento y control
Monitoreo diario del avance en relacin a los objetivos establecidos No basta con definir los indicadores, debemos monitorearlos permanentemente, premiar al equipo cuando se vienen logrando, y corregir cuando sea necesario.
Resultados iniciales
Indicadores Call Center
100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 60% Jun-09 Jul-09 Aug-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 72% 77% 92% 89% 85% 92% 87% 95% 90% 97% 95%
% Llamadas atendidas
% Factor de servicio
Resultados iniciales
Proceso
1.
Personal de contacto
Back office, procesos con otras reas, soporte, etc.
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3.
5. Seguimiento y control
Algunos resultados
- Bono por cumplimiento de objetivos (todo el personal) - Utilidades - Baila con Clidda - Reto Clidda (nutricin) - Prstamos, entre otros beneficios
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En la Universidad ESAN, a nivel de post grado la mas importante del Per, y N14 a nivel Latinoamrica, los alumnos comentan que los concesionarios actuales de comidas y bebidas no brindaban productos y un servicio de alta calidad. oportunidad de negocio? No conozco el negocio de alimentos, tampoco soy chef
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Me asoci con mi hermano y un primo que es chef, se propone la idea en ESAN y nace.
Colombia tiene una de las mejores telas de jeans del mundo. muy buenos diseosy muy buen fit
Pero acaso no poda crear mi propia marca??? Se consigui la fbrica, los contactos en retails.ahora estamos en proceso de definir una marca propia.
Per tiene muy buenos trabajos en plata 9.50.En Colombia se valoran los diseos de plata oportunidad de negocio?
Sumaq
mstico, tnico..elegante
Spondylus
sofisticada y exclusiva
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Una historia mas..un da en una cena..me presentaron a una persona muy sencilla de trato, muy amable. era msico en Medelln, su nombre Julin, su nombre artstico Gran Chester.nunca lo haba escuchado. Coment que dentro de sus planes estaba comenzar a difundir su msica fuera de Medelln. Record tener un amigo en Per que organizaba conciertos y conoca el rubro de la msica
oportunidad de negocio?
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Otras ideas.
Otras ideas.
Otras ideas.
Pisco sour..
Resumiendo..
Incrementar valor de la empresa Incrementar ingresos Viabilizar negocios Optimizar estructura de capital Gerenciar marca
Satisfacer clientes
Resumiendo..
Las oportunidades de negocio siempre han estado al alcance de todos, nuestro objetivo debera ser redescubrir las oportunidades, evaluar los pro y contras de llevarlas a cabo, y si la oportunidad es viable y rentable, aprovecharlas
Y no se olvide..hace mucho tiempo el mercado objetivo dej de estar exclusivamente dentro de nuestras fronteras.......... Gracias
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