DIRECCIN ESTRATGICA Y EL

Direccin Estratgica

Direccin Estratgica

Actitudes hacia el futuro

Qu alternativa de actitud me brinda el mejor camino para triunfar en un ambiente de alta competencia y continuar mejorando como emprendedor innovador?

Los futuros

El futuro

Tringulo griego

Las 10 megatendencias

Generando la direccin estratgica

VALORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

FUERZAS

MISIN

DEBILIDADES

VISIN
Fuente: Balanced Scorecard Collaborative

PLANES ESTRATGICOS

ANLISIS COMPETITIVOS

Polticas

Planes operativos

DIMENSIONES DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO

ESTRATEGICA

ORGANIZATIVA

OPERATIVA

Mercados y clientes

La gente y su cultura

Los procesos

Productos y servicios

La organizacin

La tecnologa

SECUENCIA DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO

Primer paso Segundo paso

Dimensin estratgica Dimensin de la organizacin Dimensin operativa

Estratgia del Negocio

Estructura orgnica y personal

Procesos y tecnologa

Balanced Scorecard

Que es el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard, tambin conocido como BSC, Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando fue diseado como una herramienta para garantizar a las empresas la eficaz ejecucin de sus estrategias, y ha demostrado su capacidad para hacerlo, ya que miles de empresas alrededor del mundo han descubierto a travs de su implantacin los beneficios de una mayor armonizacin, la mejora de los resultados financieros y la toma segura de decisiones acertadas

Qu es el BSC?

Propuestas de valor

Innovacin: Mejor producto

Estrategia de la innovacin

Cmo se plantea un objetivo?

Cmo se plantea un objetivo?

Cmo construir el mapa estratgico?

Como elaborar un mapa estratgico

Cmo mido y ejecuto el objetivo?

Tablero de comando

Ejemplo de aplicacin efectiva

Inductor

Inductores

Alcance del tablero de control

EJEMPLO DE BSC: EMPRESA SENTRA SOFTWARE

OBTENIDO DEL MAGISTER DE ESAN

BSC Sentra Software

MISION
Desarrollar software de data mining, fortaleciendo a los ingenieros, analistas de negocios y profesionales de la tecnologa de la informacin con un producto cuyo valor agregado les permitir encontrar y analizar aquellas relaciones del negocio que son difciles de detectar si no se emplean medios computacionales, contando para ello con un equipo de especialistas altamente calificados en el anlisis de la informacin que le permitir un crecimiento sostenido en el sector.

BSC Sentra Software

VISION
Ser lder en el desarrollo de software de data mining, transformando la satisfaccin del cliente actual y futuro en rentabilidad.

BSC SENTRA SOFTWARE OBJETIVOS

BSC Sentra Software

OBJETIVOS
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Lograr una slida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del ao anterior durante los prximos 4 aos.

INDICADOR

Facturacin actual vs Facturacin planeada

Obtener valores positivos de rentabilidad en los prximos 3 trimestres

Perdida actual vs Utilidad planeada

BSC Sentra Software

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO Incrementar la participacin del mercado captando la aceptacin de los nuevos techies, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores Mantener la fidelizacin del cliente, mostrndole que recibe mayor valor de lo que realmente desea

INDICADOR

Evaluacin promedio de clientes captados VS el total de clientes

Evaluacin promedio de la satisfaccin del cliente para el total de proyectos.

BSC Sentra Software

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO

INDICADOR

Desarrollar software de data mining que incluyan caractersticas tcnicas innovadoras utilizando tecnologa de punta en software

Cumplimiento de metodologas y estndares de calidad y mtricas de desarrollo.

Emplear metodologas y tcnicas orientadas a mejorar el tiempo de desarrollo del software.

Tiempo promedio de desarrollo de nuevos proyectos.

BSC Sentra Software

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR

Establecer programas de formacin y desarrollo tico, moral y profesional del personal.

Tiempo dedicado a la investigacin y capacitacin vs total tiempo disponible

Desarrollar cartera de productos y servicios propios

Facturacin de productos que incluyan licencias y metodologas propios vs Facturacin total

Establecer programas de incentivos para iniciativas innovadoras que generen cambios favorables para la organizacin.

Satisfaccin del personal

BSC SENTRA SOFTWARE MAPA ESTRATEGICO

BSC Sentra Software

OBJETIVO

Lograr una slida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del ao anterior durante los prximos 4 aos

Reduce los costos

Incremento de los ingresos

Mejora la rentabilidad

Satisfaccin

Percibe excelente servicio

Percibe como lideres Del mercado

Incrementa la Participacin del mercado

Disminucin del tiempo De desarrollo

Competitivos

Innovar en productos y servicios

Incrementa la productividad de los desarrolladores

Capacitar al personal en el uso de Nuevas herramientas

BSC Sentra Software

OBJETIVO

Incrementar la participacin del mercado captando la aceptacin de los nuevos techies, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores

Consolida venta de productos

Mejora la rentabilidad

Acepta nuevos productos

Percibe como lideres Del mercado

Captacin de atencin de Nuevos clientes

Productividad

Productos de software innovadores

Calidad

Equipo humano competente

Equipo humano innovador

Equipo humano comprometido

BSC Sentra Software

OBJETIVO

Desarrollar software de data mining que incluyan caractersticas tcnicas innovadoras utilizando tecnologa de punta en software

Aumentan las ventas

Mejora la rentabilidad

Aumentan los clientes por La percepcin de la calidad

Aumenta la lealtad de los clientes

Mejora la calidad de los procesos

Desarrollo de software de calidad

Aumenta capacidades y habilidades

Capacitar al personal en Tecnologa de punta

BSC SENTRA SOFTWARE MATRIZ TABLERO COMANDO

BSC Sentra Software Tablero de comando

Perspectiva
FINANZAS

Objetivo
Incremento Ingresos Rentabilidad positiva Incrementar participacin mercado Aumentar Fidelidad cliente Uso de tecnologas de punta

Indicador
% Facturacin

Meta
25

Real

Inductor
7 pasos de la venta (Manual)

Meta

Real

Iniciativas estratgicas
Programas de marketing

% Utilidad % Clientes nuevos %Satisfaccin

15 Charlas y seminarios Encuestas Horas capacitaci n Incentivo Programas de marketing Programas de evaluacin Programas de capacitacin Programa de incentivos

CLIENTES

95 100

PROCESOS

%Cumplimiento de estndares % Reducir Tiempo desarrollo Tiempo de capacitacin mensual

100

APRENDIZAJE

Mejorar tiempo desarrollo Realizar programas de formacin Desarrollar cartera de productos y servicios Establecer programas de incentivos

20

30

Horas capacitaci n Uso de tecnologas Incentivo

Programas de capacitacin Programas de capacitacin

%Facturacin
% Incremento Productividad 25 25

Programa de Programa Magster Trujullo incentivos Peter Yamakawa, 2004