2012

Nosotros

Somos una compaa que busca contribuir con el desarrollo Amrica Latina a travs de la investigacin y la consultora de marketing.

Trabajamos proyectos en Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela y Mxico.

Fundada por el Dr. Rolando Arellano

Buscamos mayores beneficios para nuestros clientes y brindamos Soluciones Integrales de investigacin y consultora.

Ms de 15 aos agrandando el Per

Aportes Conceptuales
Los Estilos de Vida

El Nacionalismo de Consumo

Las Provincias Las Nuevas Limas

Tenemos experiencia en analizar y comprender el comportamiento de compra del consumidor peruano. Ofrecemos un nueva manera de entender al Per.

Las Nuevas Clases Medias

La Nueva Mujer Peruana

Algunos de nuestros clientes

stas son algunas de las ms prestigiosas compaas peruanas y multinacionales que han depositado su confianza en Arellano Marketing.

Alimentos envasados Servicios Financieros Bebidas Cuidado Personal Construccin/ Inmobiliarias Retail Educacin Otros

ANTECEDENTES

Antecedentes

Alianza

ESTUDIO NACIONAL DE REPUTACIN CORPORATIVA

Sociedad y empresa

PERSONAL

PROVEEDORES

EMPRESA

ACCIONISTAS

CLIENTES
LDERES DE OPININ PBLICO GENERAL

REPUTACIN CORPORATIVA

Qu es Reputacin Corporativa?

Lderes de opinin

Pblico General

Es un activo intangible, que se construye a lo largo del tiempo, sobre la percepcin basada en su conocimiento que la poblacin y los lderes de opinin tienen de la conducta de la empresa en la sociedad.

Porqu es importante la Reputacin Corporativa en el Per ?

Facilita el reclutamiento de talento humano Ayuda a fidelizar a nuestros clientes Mejora la percepcin de nuestros productos o servicios. Disminuye el impacto de mensajes negativos sobre la empresa. Atrae a un mayor nmero de inversionistas otorgando credibilidad Diferencia frente a los competidores
Reputacin Corporativa

Cmo se mide la Reputacin Corporativa?

Tenencia de buenos productos y servicios
Que tenga productos y servicios de buen precio y de buena calidad, que satisfagan al consumidor. Trate bien a los consumidores, que se comunique con ellos con prcticas honestas de publicidad y vele por su seguridad y salud Que genere admiracin, estima, confianza, porque respeta los intereses de todas sus partes interesadas incluyendo comunidad, medio ambiente, y proveedores.

Practica de responsabilidad voluntaria

Relacionamiento con los consumidores

Empresa tica

REPUTACIN CORPORATIVA

Generacin de sentimientos positivos

Que sea vista como una empresa lder, reconocida, slida, innovadora, y que busca la superacin constante. Buen lugar para trabajar, ya sea por su infraestructura (condiciones seguras de trabajo), como por su clima laboral, beneficios y buen trato a sus empleados. Que sea una empresa con valores, que cumple la ley, es transparente y respeta a las personas y al medio ambiente. Que sea una empresa que realiza acciones voluntarias y proyectos para el beneficio de la sociedad y el medio ambiente, en el uso sostenible de los recursos.

Ambiente Interno

Liderazgo e Innovacin

Qu tan de acuerdo est en que la empresa cumple con el atributo?

ABSOLUTAMENTE EN DESACUERDO MUY EN DESACUERDO ALGO EN DESACUERDO ALGO DE ACUERDO MUY DE ACUERDO ABSOLUTAMENTE DE ACUERDO

PREGUNTA

q1

q2

q3

q4

q5

q6

Diferencias en el peso de los 7 atributos

ENTRE EL PBLICO EN GENERAL Y LDERES DE OPININ

ATRIBUTOS

PBLICO EN GENERAL RANKING DE ATRIBUTOS

LDERES DE OPININ RANKING DE ATRIBUTOS

Con buen ambiente interno Practique la responsabilidad voluntaria Con buenos productos/servicios

3 2 6 1 4 5 7

4 3 7 1 2 6 5

Genere sentimientos positivos en las personas

Sea tica Se relacione bien con los consumidores Con liderazgo e innovacin

72 empresas estudiadas en 15 sectores

Alimentacin

Medios

Banca
Bebidas

Minera
Seguros

Belleza
Combustibles

Servicios pblicos
Supermercados

Consumo masivo Materiales de construccin

Telefona Tiendas por departamentos

Transporte de pasajeros

72 empresas estudiadas en 15 sectores

SECTOR EMPRESA
GLORIA ALICORP (A la Cena, Don Vittorio, Nicolini, Bolivar) LAIVE NESTLE (Dnofrio, Nescafe, Ecco, Maggie) AVICOLA SAN FERNANDO BIMBO KRAFT (Nabisco, Oreo, Chips Ahoy, Philadelphia, Ritz, Toblerone, Trident) REDONDOS BANCO DE LA NACIN BCP INTERBANK SCOTIABANK BBVA MI BANCO CITIBANK COCA COLA (Coca Cola Inka Kola) BACKUS AJEPER (Kola Real, Agua Cielo) PEPSICO (Pepsi Gatorade) UNIQUE EBEL AVON NATURA PETROPERU REPSOL PRIMAX PECSA

SECTOR

EMPRESA
COLGATE (Kolynos Palmolive) CLOROX PROCTER & GAMBLE (Gillete, Pantene, Ariel, Pampers) UNILEVER (Dorina, Hellmas, Knorr, McColins, Axe, Dove, Lux, Rexona, Sedal) INTRADEVCO (Sapolio, Betn Kiwi, Dento, Aval) KIMBERLY CLARK (Kotex, Kleenex, Huggies) ACEROS AREQUIPA GRAA Y MONTERO CEMENTOS LIMA SIDER PER CEMENTOS PACASMAYO EL COMERCIO RPP LA REPBLICA CORREO CPN RADIO MINERA YANACOCHA MINERA ANTAMINA MINERA CERRO VERDE SOUTHERN PER MINERA BUENAVENTURA MINERA MILPO MINERA BARRICK XSTRATA

SECTOR

EMPRESA
LA POSITIVA RIMAC PACFICO MAPFRE SEDAPAL LUZ DEL SUR EDELNOR CALIDDA FALABELLA (Tottus) SUPERMERCADOS PERUANOS (Plaza Vea Vivanda) CENCOSUD (Wong Metro) MOVISTAR CLARO. NEXTEL RIPLEY SAGA FALABELLA OESCHLE CRUZ DEL SUR LAN OLTURSA STAR PER

SEGUROS

ALIMENTOS

CONSUMO MASIVO

SERVICIOS PBLICOS

SUPERMERCADOS

BANCA

MATERIALES DE CONSTRUCCIN

TELEFONA

MEDIOS

BEBIDAS

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

BELLEZA

TRANSPORTE DE PASAJEROS

MINERA

COMBUSTIBLES

CONTENIDO

Contenido del estudio

ANLISIS POR SECTORES

Y POR LAS EMPRESAS DE

UN SECTOR
Evaluacin de los 7 atributos del IRCA Evaluacin del desempeo de los 7 atributos del IRCA por sector ndice de Reputacin Corporativa. Recomendacin de las empresas del sector Benchmarking con la empresa de mayor calificacin del IRCA.

Segmentado por:
Ciudades
Nivel Socio-Econmico. Sexo. Estilos de vida Tipo de pblico: a)Lderes de opinin b)Pblico en general.

Utilidad

Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que determinan la reputacin corporativade la empresa.

Identificar oportunidades de mejora por ciudad, variable demogrfica, estilo de vida y pblico en general lderes de opinin

Monitorear anualmente el resultado de las acciones de la empresa en lo referente a la Reputacin Corporativa.

Comparar el desempeo del sector y la empresa versus otros sectores y la competencia, respectivamente.

Identificar las mejores prcticas de responsabilidad social tomando como referencia la empresa de mayor calificacin del IRCA.

RESULTADOS 2012

1. DESEMPEO DE LOS 7 ATRIBUTOS EVALUADOS POR EMPRESA DEL SECTOR

BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUENA RELACIN CON LOS CONSUMIDORES SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA GENTE LIDERAZGO E INNOVACIN BUEN MBITO INTERNO TICA RESPONSABILIDAD VOLUNTARIA

INFORMACIN TOTAL
5.0
4.8 Pblico en general Lideres de Opinin

4.6
4.4

4.2
Base Pblico en general: 1500 Base Lderes de Opinin: 150

4.0

3.8
3.6
El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo).
GRAA Y MONETRO ACEROS AREQUIPA CEMENTOS PACASMAYO CEMENTOS LIMA SIDER PER

3.4

TOTAL 4.4 4.2

Empresa A
4.4 4.0

Empresa B
4.5 3.9

Empresa C
4.3 4.3

Empresa D
4.2 4.5

Empresa E
4.3 4.2

Pblico en General Lderes de opinin

DESEMPEO E IMPORTANCIA DE LOS 7 ATRIBUTOS DEL IRCA Sector: ABC

Arreglar Potenciar

PBLICO EN GENERAL
0.18

LOS 7 COMPONENTES DE IRCA

5
0.17

1. Con buenos productos/servicios

Importancia

2. Se relacione bien con los

3
0.16

consumidores 3. Genere sentimientos positivos en

4.20

4.22

4.24

4.26

0.15 4.28 1

6
4.30 4.32 4.34 4.36 4.38 4.40

las personas 4. Con liderazgo e innovacin

0.14

7 2

5. Con buen ambiente interno

6. Sea tica 7. Practique la responsabilidad

0.13

Monitorear

Desempeo
Estimar

voluntaria

Arreglar: Atributos ms importantes y con bajo nivel de desempeo: Se debe mejorar Potenciar: Atributos ms importantes y con alto nivel de desempeo: Potenciar, Comunicar Monitorear: Atributos menos importantes con bajo nivel de desempeo: Monitorear. Estimar: Atributos menos importantes con alto nivel de desempeo: Estimar y reasignar recursos

Importancia: en funcin a la regresin economtrica mltiple entre el IRCA y los 7 atributos del IRCA. Desempeo: en funcin al desempeo obtenido por el pblico en general.

BENCHMARKING CON EMPRESA DE MAYOR CALIFICACIN IRCA Empresa: A vs Z

Con buenos productos / servicios 5 Practique la responsabilidad voluntaria 4.5 4 3.5 3 Sea tica Genere sentimientos positivos en las personas El Rango de Calificacin es entre 1 - 6 (para una mejor lectura se ha reducido el grfico a un rango entre 3 5)

Se relacione bien con los Consumidores

Con buen ambiente interno

Con liderazgo e innovacin

ATRIBUTOS SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE Con buenos productos/servicios Se relacione bien con los Consumidores Genere sentimientos positivos en las personas Con liderazgo e innovacin Con buen ambiente interno Sea tica Practique la responsabilidad voluntaria EMP A 4.65 4.81 4.72 EMP Z 4.12 Diferencia 0.53

EMP A EMP Z

Empresa de mayor calificacin

4.45
4.19 4.25 4.61 4.38 3.98 4.13

0.36
0.53 0.47 0.13 0.27 0.69 0.53

4.72
4.74 4.65 4.67 4.66

RECOMENDARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR ?

INFORMACIN TOTAL

Pblico en general
5.40 5.20 5.00 4.80 4.60 4.40 4.20 4.00 3.80 3.60 3.40 3.20 3.00

Lideres de Opinin

Base: 1500

Sector A

Sector B

Sector C

Sector D

Sector E

Sector F

Sector G

Sector H

Sector G

Pblico en general Lderes de Opinin

Base Pblico en general: 1500 Base Lderes de Opinin: 150

4.4 4.3

4.6 4.6

4.4 4.3

4.3 4.5

4.5 4.5

4.3 4.1

4.5 4.5

4.6 4.3

3.9 3.8

El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo).

Sector H

Sector D

Sector A

Sector B

Sector C

Sector E

Sector F

TOTAL