SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001-2008

OBJETIVO
Entender la importancia que tiene para una organizacin, y para las personas que trabajan en ella, la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, para su conocimiento, aplicacin, mantenimiento y mejora.

CALIDAD
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cmo ste responda a las preferencias de los clientes as como a especificaciones internas y externas establecidas por la organizacin.

ISO 9001-2008
Elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) especfica los requisitos para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Un SGC consiste en planear, ejecutar, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin (estrategias, objetivos, polticas, estructuras, recursos y capacidades, mtodos, tecnologas, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) con el propsito de satisfacer los requerimientos del cliente.

PARMETROS DE CALIDAD
Apariencia Diseo, color, acabado

Adaptabilidad
Desempeo Confiabilidad Mantenimiento Seguridad

Adaptacin a lugares, personas, ambiente y equipos

Normal, extraordinario Tiempo medio entre fallas vida til Facilidad de reparacin Personal, ambiental

BENEFICIOS SGC
Internos: Establecimiento de una cultura de calidad en la organizacin Orientacin hacia la satisfaccin al cliente. Una mejor estructura e integracin en las operaciones con procesos medibles y alineados. Mejor comunicacin y calidad en la informacin Definicin clara de las responsabilidades dentro de la organizacin Prevencin de los problemas, no correccin

Reconocimiento externo.

BENEFICIOS SGC
Externos:

Entrar a nuevos mercados

Mejor imagen exterior Reduccin de auditorias por parte de los clientes Satisfaccin de requerimientos de los clientes

ENFOQUE SGC
Son Normas basadas en 8 principios fundamentales para sistemas de gestin de calidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Orientacin hacia el cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque de procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos y datos Relaciones con los proveedores.

ISO 9001-2008
PLANIFICACION
Compromiso de la direccin Misin y Visin Poltica y Objetivos de calidad Mapa de procesos

OPERACION
Ambiente de trabajo Infraestructura Procesos planeados y controlados Registros de calidad Procedimientos por rea

VERIFICACION
Medicin de las actividades Satisfaccin del cliente Auditoria interna

Control del producto no conforme

MEJORA

Acciones correctivas y preventivas

P A V H

Revisin por la direccin

Mejora continua

Medicin, Anlisis y Mejora

Objetivos de calidad, procedimientos e instrucciones de trabajo. Implementacin Realizacin del producto
PLANEAR HACER

ACTUAR

VERIFICAR

Acciones correctivas y mejora.

Medicin de resultados

ISO 9001-2008

1. Objeto y campo de aplicacin 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones 4. Sistema de gestin de la calidad

5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de Documentacin 4.2.1 Manual de Calidad 4.2.2 Control Documental 4.2.3 Control de Registros

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Poltica de la Calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 5.4.2 Objetivos de la Calidad Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.

5.5.1
5.5.2 5.5.3 5.6.1 5.6.2

Responsabilidad y Autoridad
Representante de la Direccin Comunicacin Interna Generalidades Informacin para la revisin

5.6 Revisin por la Direccin

5.6.3Resultados de la revisin

6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de los Recursos
6.2 Recursos Humanos 6.2.1 6.2.2 Generalidades Competencia, Toma de Conciencia y Formacin

6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 Planificacin de la realizacin del producto. 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3 Comunicacin con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de Compras 7.4.2 Informacin de Compras 7.4.3 Verificacin del producto comprado 7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5.1 Control de la Produccin y de la prestacin del Servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio. 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del Cliente

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades
8.2.1 Satisfaccin del Cliente

8.2 Seguimiento y medicin 8.2.2 8.2.3 Auditoria Interna Seguimiento y medicin de los Procesos

8.3
8.5

Control de Producto no conforme

Mejora 8.5.1 8.5.2 8.5.3 Mejora continua Accin Correctiva Accin Preventiva

8.4 Anlisis de Datos

JERARQUIA DE LA DOCUMENTACION

USIMECA MEXICO determina un SGC documentado como medio de asegurar que los servicios proporcionados por las reas involucradas en el alcance del sistema, cumplan con los requisitos especificados.
MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS GENERALES

PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTOS ESPECIFICOS

REGISTROS

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

Manual de calidad

Poltica de la calidad Objetivos de la calidad Alcance del sistema. Mapa de procesos Referencia a los procedimientos requeridos por la norma

Procedimientos generales del SGC requeridos por la Norma ISO 9001:

Elaboracin de procedimientos. Control de documentos. Control de registros. Auditorias internas. Acciones correctivas. Acciones preventivas. Producto no conforme.

PG-SG-01 PG-SG-02 PG-SG-03 PG-SG-04 PG-SG-05 PG-SG-06 PG-SG-07

PROCEDIMIENTOS

ESTRUCTURA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES RESPONSABILIDADES DESARROLLO DISTRIBUCION DOCUMENTOS DE REFERENCIA

8.

ANEXOS

ELABORACION