Evoluo dos Sistemas

Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90

MRP
Material Requirement Planning

MRP II
Manufacturing Resource Planning

ERP
Enterprise Resource Planning

O QUE, QUANTO

QUANDO ONDE

Sistema que automatiza, no somente a produo, mas todos os departamentos da empresa, promovendo a total integrao.

Conceito MRP I
MRPI -Material Requirement Planning Planejamento das Necessidades de Materiais

Mainframe
Quando e quanto produzir e comprar de cada Componente e Matria Prima baseado em um Plano de Vendas

MRP II

Manufacturing Resource Planning

Conceito MRP II

a evoluo do MRP I, onde foi agregado a esta ferramenta a alocao de recursos e o custeio baseado na estrutura do produto, onde considerado o custo da matria-prima e dos recursos utilizados para a produo.

Conceito MRP II
MRPII - Manufacture Resources Planning Planejamento dos Recursos da Manufatura
Alocao de Recursos
Carga Mquina

ERP - Enterprise Resource Planning

Planejamento dos Recursos da Empresa

FINANAS RH

MANUFATURA

A Integrao dos departamentos da empresa atravs da informao

SIGA EDI fornecedor

Fornecedor

Movimento de Ttulos

Banco

Pedido de Compra

LA Depreciao

Recebim. de mercadoria

Ativo Fixo

LA Folha

Lanamentos Automticos

Importao

Cotao

Controle de Qualidade

Contas a Pagar Fluxo de Caixa

Lanamento Simulao Financeira Folha de Pagamento

Simulao Preos de Venda

Solicitao Compras

Estoque MP / MC

Ponto Eletrnico

Contrato de Fornecimento

Projeo de Estoque

Ordens de Produo

Oramento

Requisies
Apropriaes

Contabilidade

Previso de Vendas

Carga Mquina Controle de Produo

Manuteno Industrial

Custos
Centros Improdutivos
LA de Rateios LA de movimentos

Previso de Vendas

Livros Fiscais

Coletor Eletrnico

Produo

Demonstrao de L&P

Clientes

Consulta Banco de Informao

Estoque Produto Acabado

LA faturamento

Faturamento CMV + Margem Bruta

Mensal

Acumulado

orado real orado real

Razo Balancete Dirio

Faturamento - CMV
LA Contas a Receber

Pedidos de Vendas

Liberao de crdito

Liberao de Estoque

NF
Faturamento

DP

Contas a Receber

Movimento de Ttulos

Banco

SIGA EDI - Cliente

Financeiro Contabilidade Estoque Faturamento Livros Fiscais Importao

PCP Folha e Ponto Custo Compras Man.Industrial Ativo Fixo

ERP - Enterprise Resource Planning

Planejamento dos Recursos da Empresa

FINANAS RH

MANUFATURA

Fluxo Animado

A Integrao dos departamentos da empresa atravs da informao

Trabalho em Grupo
Indique 3 processos que possam reduzir despesas ou aumentar receitas, ou seja, aumentar a lucratividade de uma empresa, atravs do uso de uma Soluo ERP

NOVAS TECNOLOGIAS
BI Business Intelligence SALES FORCE AUTOMATION WIRELESS

BI CRM ERP

Data Warehouse Workflow Balanced Scorecard BPM

ERP
Administrativos Manufatura Distribuio R.H. Gesto Qualidade Aut. Comercial

CALL CENTER
Telemarketing Televendas

FIELD SERVICE e-commerce

e_commerce
Market Place e-_learning

VERTICAIS
Acadmico Concessionrias Hospitais Prefeituras Planos de Saude

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Contato Fisico e Telefnico Website

Vendas

Comprador x Vendedor

E-Commerce

Back-Office

Clientes
Fax/Carta/ Telefone Call Center

Front-Office

Marketing

Objetivos do CRM
Gerenciar o relacionamento com cliente Atrair e desenvolver clientes fiis e rentveis Criar histrico de relacionamento Atendimento One to One Personalizao da mensagem Transformar o contato com o cliente em uma oportunidade de venda

Compilar e processar dados sobre o mercado

TeleMarketing Campanhas / Pesquisas Scripts de atendimento

CALL CENTER

Televendas Venda Direcionada 15 milhes de micros x 100 milhes de telefones (40 fixos e 60 celulares)

SUPORTE TCNICO

Manuteno Garantia/ Revises Agendamento Help-Desk Suporte Posies de Estoque Dvidas

SE VIU UM ROUBO...tecle 1 SE FOI ROUBADO...tecle 2 SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3 SE FOI BALEADO UMA VEZ...tecle 4 SE FOI BALEADO MAIS VEZES ...tecle 5 SE EST MORRENDO...no tecle nada!

Automao de Fora de Vendas

Representantes Vendas Visitas Agendamento Mercado Informaes

Sales Force Automation

Reduo do ciclo de vendas Leiles Logstica de Distribuio E_procurement Market Places

Market

Place

MRP I

PONTO DE PEDIDO
SOLICITAO DE COMPRAS COTAO

MANUAL

C2C B2C

ATUALIZAO ANLISE PEDIDO DE COMPRA RECEBIMENTO

B2B

ATUALIZA PEDIDO

ATUALIZA ESTOQUE

ATUALIZA CONTAS A PAGAR

ATUALIZA LIVRO FISCAIS

GERA LANAMENTO CONTBIL

Novas Tecnologias
BI Business Intelligence
SALES FORCE AUTOMATION WIRELESS

BI CRM ERP e_business

Market Place e-_learning

EIS - Executive Informationa System DSS- Decision Support System Data Warehouse Armazem de Dados Data Miner SigaDW WORKFLOW Balanced Scorecard Portal do Executivo BPM ERP
Administrativos Manufatura Distribuio R.H. Gesto Qualidade Aut. Comercial

CALL CENTER
Telemarketing Televendas

VERTICAIS
Acadmico Concessionrias Hospitais Prefeituras

FIELD SERVICE e-commerce

Business Intelligence

Acertar o alvo nas tomadas de decises, obtendo informaes sobre o mercado, aes dos competidores e revelar informaes estratgicas de uma grande massa de dados.

EIS (Executive Information System)

Sistema de gerao de informaes Executivas que se utiliza de um Data Warehouse prprio, permitindo a elaborao de consultas gerenciais na Base de Dados Estruturada existente, atravs de grficos e indicadores.

Apoio Deciso

WorkFlow

Permite que o sistema se torne ativo

Operacional Pedidos de Compra Pedidos de Venda / Crdito Pagamentos Gerencial No cumprimento de oramento Perdas acima do padro Ausncias exageradas Metas atingidas

Exemplo Workflow Operacional

Rotina de Workflow disparada automaticamente atravs da incluso de um Pedido de Compra, visando a aprovao do mesmo via e-mail.

Viso Estratgica do BSC

Maximizar o Valor Agregado. FINANCEIRO Incrementar Vendas

Balanced Scorecard

Melhorar Efic. Operacional

Otimizar o uso Do Capital

CLIENTES

Incrementar a Cart. Clientes

Aumentar a Satisfao

Fidelidade dos Clientes Otimizar o uso De Ativos Melhorar Uso Do ERP

PROCESSOSDesenvolvimento INTERNOS De Valor

Aes Inovadoras

APRENDIZADO E CONHECIMENTO

Cursos em Tecnologia

Motivao

ERP como soluo tecnolgica

Portal do Executivo Workflow Business Inteligence
Mdulo de estoque Mdulo de vendas Mdulo de contabilidade Mdulo de compras Motor de
Transaes

Customer Relationship Management

Mdulo financeiro Base de datos

Mdulo de produo

Supply Chain Management

Sistema operativo Redes y telecomunicaciones

Hardware

ERP como soluo de negcio

O ERP funciona como habilitador da transformao do negcio

Viso e Gente Estratgia

Tecnologa Processos

MERCADO

7 Mercado do Mundo
: 11% a.a., em mdia em real 5 vezes mais que o PIB 3 vezes mais que o hardware 1991 0,27% hoje 1,5% do PIB
Empresas

Desenvolvedoras TI

5.400 10.700

Participao das Empresas Nacionais

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 1996 2 1998 3 2000 4 2002 5 2004 24% 23% 18% 17% 36%

Alta Competio
Mercado saturado

High end

Mercado de substituio

Middle market

Alta demanda por sistemas de gesto

Low end

Wireless (Handheld) Fonte: IDC e Gartner - Storage - ASP Aplication Server Provider - EAI XML Web Services - Redes - Verticais e aplicaes WEB - Segurana - Plataformas (Windows, WebSphere, Linux,...) - CMM-I - Pirataria - Poltica de preos - ROI y TCO - RFID supermercado, semparar - GPS - priso domiciliar, rastr de carro
-

Principais Tendencias

Principais Prioridades
Fonte: IDC, Pesquisa com 50 grandes empresas brasileiras.
Wireless Handheld Storage ASP Aplication Server Provider EAI (XML) Web Services SCM e-Com m erce e-Business Infraestrutura de rede Segurana Business Intelligence CRM - Call Center ERP - Verticais 0 5 10 15 20 25 30

Fonte: IDC, Pesquisa com 50 grandes empresas brasileiras.

Principais Problemas

Terceirizao Plataform a Tecnolgica Pirataria ROI e TCO Pacote x Outsourcing Qualidade ISO 9000 / CMM-I Concorrncia Externa Custom izao Tributao Politica de Preos 0 5 10 15 20 25 30