Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtencin, identificacin,

reparacin y prevencin de fallas o defectos en los productos.

 Costos de prevencin

Costos de evaluacin
Costos de falla interna Costos de falla externa

 Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo: Revisin de nuevos productos Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Evaluacin de capacidad de proveedores Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo Proyectos de mejora continua Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

 Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo: Inspecciones con el proveedor y en recibo Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado Auditorias al producto, proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba

 Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Desperdicio (maculatura) Retrabajos Reinspeccin y repeticin de pruebas Revisin de materiales no conformes Reduccin de precio por calidad reducida

 Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Proceso de quejas y reclamaciones Devoluciones del cliente Garantas Campaas por productos defectivos

 Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria
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 Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo: Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes Tiempos muertos en produccin Incrementos en inventarios Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

Desperdicio Reprocesos

Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco

Costos Reales De falla

Tiempo de ing. Tiempo de gtes. Tiempos muertos Incremento de inv. Capacidad reducida Problemas de entrega rdenes perdidas

El cliente encuentra los defectos

La organizacin halla los defectos y los corrige internamente

Hay un Enfoque a La prevencin

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 Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de costo operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos Invertir en las actividades adecuadas de prevencin Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados Mejorar los esfuerzos de prevencin Cada falla tiene una causa raiz Las causas se pueden prevenir La prevencin siempre es mas econmica

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C O S T O

Al infinito Costo total de calidad Costo de falla

P R O D

Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%

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C O S T O

Costo de falla

Costo total de calidad

P R O D

Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%

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Costo De Falla $

Demandas legales Fallas en campo

Punto de embarque

Reinspeccin en campo Inspeccin final Subensamble Componente Prevencin

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COSTOS DE CONFORMIDAD Costos de prevencin Planificacin e ingeniera de la calidad Revisin de nuevos productos Ingeniera de diseo de productos y procesos Control de procesos Entrenamiento Adquisicin y anlisis de datos para la calidad Estudios de capacidad Mantenimiento preventivo Desarrollo y puesta a punto de tcnicas Inventario de mercadera Pronsticos Descripcin de tareas Anlisis de mercado Documentacin Ensayos con prototipos Capacitacin en GMP Ingeniera de materiales Encuestas Costos de evaluacin Inspeccin y ensayo de productos, materiales y servicios consumidos Calibracin de los equipos de prueba Auditoras Control de la documentacin Control de artes Inspeccin final Inspeccin de IPC Control analtico Evaluacin rutinaria del personal Inspeccin de prototipos Inspeccin de recepcin (incluye muestreo) Inspeccin de despacho Inspeccin y test de ensayos Tests en equipos de mantenimiento Informes de inspeccin

COSTOS DE NO CONFORMIDAD Costos de falla interna Costos de falla externa

Scrap y su aceptacin Trabajos repetidos Ensayos repetidos Anlisis de fallas Disminucin de rendimientos Accidentes Correccin de errores contables Rotacin del personal Cambios desde Ingeniera Paradas de mquina Sobrestock Sobreconsumo por manejo del material Obsolescencia debida a cambios de diseo Horas extras (sobresueldos) Rediseo Reparaciones Repeticin de controles Seleccin de entidades conformes Reprogramacin Repeticin de anlisis Margen de contribucin perdido por mala calidad Repeticin de mecanografiado de documentos por fallas Ficheros de entradas tardas Cambios de diseo por fallas anteriores Respuesta a las quejas Productos y materiales devueltos Costo de la garanta Costos de la responsabilidad legal Costos indirectos Falta de satisfaccin del paciente Notas de crdito hacia el cliente (Droguera) Equipo adquirido por el cliente fuera de uso Costos de instalacin no previstos en el contrato de compra (equipos hospitalarios) Sobrestock por falta del producto en el mercado farmacutico Gastos de traslado (Medicacin trasladada al Interior del pas) Revisin por fallas en el uso por el paciente Reparacin posventa Costos de distribucin de productos devueltos Prdidas por ventas menores (Calidad - Precio) Ejecucin de la responsabilidad sanitaria Prdida de market share Obsolescencia del producto por mejoras en el diseo (o forma farmacutica) Sobrefacturacin al cliente Concesiones de precio Errores en la facturacin Recalls Las 5 R

ORDEN DE TRABAJO NMERO: 53-11-01

Tamao de la orden: 10.000 Unidades

Costo standard del producto: $380/millar Tarifa horaria mano de obra directa: $10,6 Tarifa horaria mantenimiento (costo indirecto): $12

Tarifa horaria de blistera: $8,3

Tarifa horaria de estuchadora: $6,5 Layout operativo en blistera: 1 Operario Layout operativo en estuchadora: 3 Operarios

 La orden de trabajo se completa en 8,5 horas y se producen las siguientes fallas: paradas de blistera (0,4 hora) y estuchadora (0,2 hora), descarte de dos unidades cuyos comprimidos se rompen durante la recuperacin de comprimidos (0,4 hora), reprocesados en la blistera y en la estuchadora (0,3 hora en cada una). La Tabla 4 resume el clculo de los costos de fallas internas correspondientes a esta orden.

Tipo de falla interna Parada de mquinas Costo de blistera parada

Tarifa o costo horario o costo estndar

Tiempo o unidades de producto

Costo del compo- nente

Subtotal

Total

$8,3

0,4 h

$3,32

Costo operario blistera parada

Costo de estuchadora parada Costo operario estuchadora parada Sub-total costo parada mquinas

$10,6
$6,5 $10,6

0,4 h
0,2 h 0,2 h * 3 op.

$4,24
$1.3 $6.36 $15,22

Recupero Costo de recupero de granel Sub-total costo de recupero $10,6 0,3 h $3.18 $3,18

Reprocesado Costo operarios $10,6 0,3 h * 4 op. $12,72

Costo blistera
Costo estuchadora Sub-total costo reprocesado

$8,3
$6,5

0,3 h
0,3 h

$2,49
$1,95 $17,16

Descarte Costo del descarte Sub-total costo de descarte $0,38 2 unid. $0,76 $0,76

Costo total de fallas internas

$36,32

 Clculos similares a los de la seccin anterior permiten estimar los costos de prevencin, evaluacin y de fallas externas asignables al rea de acondicionamiento. Integrando esta informacin con datos de las otras rdenes del mes, se completa el informe mensual de los CC. Este informe, estructurado sobre la base del formulario de la Tabla 4, es un elemento central del modelo de los CC. En la estructura del formulario, en el que solo se incluyen algunos elementos de costo por razones de espaciovi, se destacan las cuatro categoras de los CC.

INFORME RESUMEN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD Area de Acondicionamiento MES DE OCTUBRE DE 2001

DESCRIPCIN COSTOS DE PREVENCIN Mantenimiento preventivo Entrenamiento Ingeniera de procesos Subtotal costos prevencin Objetivos prevencin COSTOS DE EVALUACIN Autoinspecciones Inspeccin de IPC Calibraciones

Costos de calidad del mes actual (en pesos) 7000 1050 2000 10050 10000 0 1500 5500 7000 5000 2500 7500 1000 11000 7500 1000 50 1050 1500 29100 24000

Costos de calidad, acumulado anual (en pesos) 50000 25000 18000 93000 100000 2050 18000 55000 75050 50000 12500 45000 7000 64500 75000 7500 200 7700 15000 240250 240000

Subtotal costos de evaluacin Objetivos evaluacin COSTOS DE FALLAS INTERNAS Reprocesos Paradas Recuperacin Subtotal costos de fallas internas Objetivo fallas internas COSTOS DE FALLAS EXTERNAS Reclamos de muestra mdica Devoluciones Subtotal costos de fallas externas Objetivo fallas externas TOTAL COSTOS DE LA CALIDAD TOTAL OBJETIVOS DE COSTOS DE LA CALIDAD

Elementos del costo de la calidad Elementos del costo Prevencin Evaluacin Falla Falla contable interna externa estndar Materiales directos Mano de obra directa 0 120 50 20 30 40 0 0

Total 80 180

Materiales Indirectos
Mano de obra indirecta Fijos varios

20
80 30

0
40 0

10
0 0

0
0 0

30
120 30

TOTAL

250

110

80

440

 DEFINICION Se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores) OBJETIV:

 1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia. 3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere

 4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago. 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias.

 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor

 La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor Organizacin- Cliente. La organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto.

La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente