ADMINISTRAO MERCADOLGICA

Professora Rosa Mara Gregrio

BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. 12 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. 9 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2003. SAMPAIO, Rafael. Marcas de A a Z: como construir e manter marcas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 2002. ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro alm das marcas. So Paulo: Makron Books, 2004.
Mara Gregrio

Complementar:

 Aprendi, com base em minha experincia, que tudo dominado pelo mercado. Toda vez que nos deparamos com obstculos ou dificuldades, sempre digo a mim mesmo: oua o mercado, oua a voz do cliente. Essa a essncia do marketing. Sempre temos que voltar para o mercado, temos de voltar para o cliente. Esse o jeito Toyota
Yoshio Ishizaka, Vice-presidente executivo, Membro do Conselho, Toyota Motor Corporation.

Revista Exame, 15/05/2007

Mara Gregrio

O QUE MARKETING?????

Mara Gregrio

DEFINIO
Marketing a entrega da satisfao para o cliente em forma de benefcio. Kotler

Exemplo Exemplo

Mara Gregrio

Vendas so a ponta do iceberg do marketing

Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o servio disponvel. Peter Drucker

Mara Gregrio

VALOR - CONCEITO
a diferena entre o que se ganha e o que se gasta pra fazer uma aquisio.
Valor

no dinheiro; Valor o benefcio que se percebe / significa a partir da troca e que gera a satisfao com relao as suas expectativas.

Ex: viajar de avio; jantar em restaurantes requintados;

Mara Gregrio

DIFERENA ENTRE NECESSIDADE E DESEJO

Necessidade ( inerentes ser humano ) recursos LIMITADOS Desejos ( criados a partir de percepes, experincias, anseios, cultura, aspectos culturais, sociais, econmicos... ) ILIMITADOS

Mara Gregrio

FATORES PSICOLGICOS: TEORIA DE MASLOW

mercado

Mara Gregrio

EXEMPLO1: LOCOMOO
Necessidade x Desejo

EXEMPLO2: ALIMENTAO
Necessidade x Desejo

DEFINIO
Marketing o processo de planejamento e execuo da concepo, da determinao de preos, da distribuio de idias, bens e servios e que tem como objetivo criar trocas que satisfaam os objetivos dos indivduos e das organizaes.
Assoc. Norte Americana de Marketing

Mara Gregrio

4 PS DO MIX DE MARKETING

Preo Produto
Preo de lista; Descontos; Concesses; Prazo de Pagamento; Condies de financiamento

Praa
Marketing
Canais; Cobertura; Variedades; Locais; Estoque; Transporte;

Variedade de produtos; Qualidade; Design; Caractersticas; Nome de marca; Embalagem; Tamanhos; Garantia; Devolues

Promoo
COMUNICAO
Promoo de Vendas; Propaganda; Fora de vendas; Relaes pblicas; Marketing Direto

Mara Gregrio

ESTRATGIA DE MIX DE MARKETING

Mara Gregrio

ONDE SE APLICA O MARKETING:

Bens ( tangveis produtos durveis ou no durveis); Servios: empresas areas, hotis; Eventos: feiras, jogos, espetculos; Experincias: parques temticos; Pessoas: artistas, polticos, cantores; Lugares: pases, regies; Propriedades: aes, ttulos; Organizaes: universidades, museus; Informaes: relatrios, pesquisas; Idias: campanhas sociais, causas.

Mara Gregrio

Exemplo de Marketing de idia: Amigos no deixam amigos dirigirem alcoolizados

Este o relgio que Stephen Hollingshead Jr. estava usando quando encontrou um motorista alcoolizado. Hora da morte: 18h55.

Mara Gregrio

UM SISTEMA SIMPLES DE MARKETING

Mara Gregrio

MERCADO - DEFINIO
Conjunto de compradores(clientes) potenciais (prospects) para uma oferta

Fsico ou virtual

Demanda
Mara Gregrio

ESTADOS DE DEMANDA

Negativa

Inexistente

Latente

Em declnio

Irregular ( Sazonal )

Plena

Excessiva

Indesejada

Mara Gregrio

EXEMPLO DE DEMANDA EXCESSIVA

Entre os anos de 1997 e 1999, a ao de marketing da empresa atingiu seu pice com a promoo "Mamferos Parmalat" que presenteava o consumidor com bichinhos de pelcia. A experincia foi to bem-sucedida que a produo inicial de 300 mil brinquedos subiu para 15 milhes, tornando-se a maior troca de brindes j realizada no Brasil. Mara Gregrio

ESTRUTURA DE FLUXOS EM UMA MODERNA

ECONOMIA DE TROCA

Mara Gregrio

TIPOS DE MERCADO DE CLIENTES:

Mercado consumidor B2C Mercado global

Mercado organizacional B2B

Mercado sem fins lucrativos

Mara Gregrio

Mercado global

A Coca-Cola esteve presente no primeiro China International Beverage Festival em Pequim, 2003

Mara Gregrio

Mercado global Exportao de frango

Barreiras: Geogrfica; Legal; Lngua; Cultura;

Observncia/ Adequao / entendimento

Mara Gregrio

O mercado no mais o que era antes

Mudana tecnolgica Globalizao

Desregulamentao
Privatizao Aumento do poder do cliente Customizao Convergncia setorial Desintermediao
Mara Gregrio

Orientaes da empresa para o mercado

Produo Produto

Vendas

Marketing

Mara Gregrio

NOVO PARADIGMA DO MARKETING

O marketing importante demais para ser deixado somente com o departamento de marketing
David Packard ( fundador da HP)
Mara Gregrio

CONCEITOS CENTRAIS
Necessidades, desejos e demandas; Mercados-alvo, posicionamento e segmentao ; Ofertas e marcas; Valor e satisfao;
Canais de marketing; Cadeia de suprimento; Concorrncia; Ambiente de marketing; Planejamento de marketing;

Mara Gregrio

FATORES QUE INFLUENCIAM A ESTRATGIA DE

MARKETING DA EMPRESA

Mara Gregrio

Tarefas de administrao de marketing

Desenvolver estratgias de marketing; Capturar oportunidades de marketing; Conectar-se com os clientes; Desenvolver marcas fortes; Desenvolver ofertas ao mercado; Entregar valor; Comunicar valor; Gerar sucesso de longo prazo

Mara Gregrio

O QUE SIGNIFICA DESENVOLVER UMA MARCA FORTE?

Gndola de supermercado

Mara Gregrio

HOJE A GRANDE MAIORIA DOS PRODUTOS PODEM SER CONSIDERADOS COMMODITIES...

Produto = Preo = Praa = Promoo (Comunicao)

Mesma qualidade = mesmo preo = esto no mesmo local = esto visveis
Mara Gregrio

O PODER DA MARCA:

Relacionamento com seu cliente; Entrega valor ao cliente; Tem uma histria; Tem uma reputao; Atemporal Icnica;

Mara Gregrio

DISCUSSO

Revista Exame 24/08/11 Matria: O Caf do Povo

LEITURA

Revista Exame 03/05/2007 Por dentro da maior montadora do mundo

Mara Gregrio