RELAES PBLICAS

A pesquisa em Relaes Pblicas: orientaes bibliogrficas

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo revisar as fontes bibliogrficas sobre a questo da Pesquisa em Relaes Pblicas, editadas no Brasil. Para a elaborao do estudo foram utilizadas: as tcnicas de pesquisa bibliogrfica e de anlise de contedo. A temtica pouco explorada nas obras que, ao abordarem a questo, registram contedos versando sobre as etapas do processo de pesquisa, as classificaes e as atribuies da pesquisa em Relaes Pblicas. ABSTRACT The present study has one main objective: to revise the bibliography concerning the state of the art of Research in Public Relations in Brazil. In order to carry out this investigation, bibliography research techniques have been used, as well as content analyses research. It has been observed that this topic has not been sufficiently explored, since it has emphasized basically the stages in the research process, its classifications and its responsibilities of Public Relations Research. PALAVRAS-CHAVE (KEY WORDS) Relaes Pblicas (Public Relations) Pesquisa (Research) Bibliografia (Bibliography)

Introduo O estudo enfocou a pesquisa em Relaes Pblicas, responsvel por grande parte das informaes necessrias s instituies. Em Relaes Pblicas a informao trabalhada tendo como meta a opinio dos diversos pblicos, visando integrao da instituio. Teoricamente, a base necessria para coordenar uma pesquisa est relacionada a determinado conhecimento do processo metodolgico inerente atividade, que asseguraria uma perfeita execuo de qualquer estudo com este tipo de suporte tcnico. O presente projeto teve como objetivo: * revisar as fontes bibliogrficas sobre a questo da Pesquisa em Relaes Pblicas, editadas no Brasil, possibilitando o estabelecimento de um panorama das tendncias dos estudos e dos aspectos metodolgicos abordados para o desenvolvimento de investigaes na rea. Para a elaborao do estudo foram utilizadas: * a tcnica de pesquisa bibliogrfica, no levantamento e coleta das informaes pertinentes ao tema, e a tcnica de Anlise de Contedo, para classificar as fontes bibliogrficas que apresentam textos abordando a questo da pesquisa na rea. O levantamento concentrou-se nos livros e coletneas sobre Relaes Pblicas1 . O interesse em elaborar o presente trabalho est diretamente ligado aos problemas que a prtica profissional impe aos graduados e acadmicos de Relaes Pblicas. Existe a necessidade de um aprendizado, de uma formao profissio-

Cludia Peixoto de Moura

PUCRS

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nal embasada para o exerccio de uma atribuio considerada como um dos alicerces da profisso. O desenvolvimento do projeto ser apresentado explicitando e documentando um assunto at ento pouco explorado na bibliografia de Relaes Pblicas editada no Brasil. O estudo teve apoio da Fundao de Amparo Pesquisa do Rio Grande do Sul FAPERGS. A Pesquisa em Relaes Pblicas: anlise da bibliografia existente2 A pesquisa uma atribuio da profisso de Relaes Pblicas. A atividade especfica tem um papel relevante na qualificao profissional e no desenvolvimento da rea, que ampla, possibilitando atuaes em diversos campos. O planejamento e execuo de uma pesquisa exigem do profissional um conhecimento aprofundado de mtodos e tcnicas para o desenvolvimento de um estudo proveitoso. Apesar da profisso ter nesta atividade uma de suas principais atribuies, o assunto pouco explorado na bibliografia de Relaes Pblicas editada no Brasil. A profisso disciplinada pela Lei n 5.377, de 1967, que define suas atividades especficas, entre as quais h referncia coordenao e planejamento de pesquisas de opinio pblica, para fins institucionais, regulamentada pelo Decreto n 63.283, de 1968. Portanto, a atividade de pesquisa deve ser exercida pelos profissionais de Relaes Pblicas. Conta com um projeto de lei, resultante das Concluses do Parlamento Nacional de Relaes Pblicas, no qual foram estabelecidas modificaes conceituais solicitadas pela categoria, indicando como funes e atividades definidas para a rea: diagnosticar e prognosticar os relacionamentos entre entidades e pblicos, pesquisar e projetar cenrios institucionais, assim como avaliar resultados de programas, podendo ser identificadas como um processo, no qual

os relacionamentos entre pblicos e entidades ocorrem a partir de necessidades e informaes. Reforando esta questo, a Resoluo Normativa n 43, estabelecida pelo Conselho Federal de Profissionais de Relaes Pblicas CONFERP, em agosto de 2002, definiu atividades privativas da rea, entre elas a pesquisa. Coordenar e planejar, diagnosticar e prognosticar, alm de implantar, realizar, dirigir, acompanhar e avaliar, so aes inerentes ao processo de investigao, no qual o levantamento e anlise de informaes e opinies dos pblicos estratgicos ou de interesse para a organizao possibilitam orientar as decises e o processo de comunicao, to necessrios ao xito institucional. Registros Anteriores Pesquisa em Relaes Pblicas no um ttulo comum encontrado nas obras editadas no Brasil, conforme pode ser constatado na bibliografia selecionada para a realizao do presente estudo. Convm salientar que apenas duas obras tiveram seu ttulo relacionado Pesquisa em Relaes Pblicas como uma atividade profissional. Estudos sobre a profisso tornam-se indispensveis para uma qualificao da rea. Ocorre que o assunto abordado em captulos de livros que tratam de questes da rea de Relaes Pblicas. Como o objetivo do estudo realizar um levantamento das informaes sobre o referido tema na bibliografia nacional, cabe aqui uma referncia a dois autores brasileiros devido a sua produo cientfica na rea. Com base nas afirmaes de Andrade (1978) e Simes (1993), determinados tpicos sero registrados constituindo uma proposta de classificao dos contedos identificados nas obras selecionadas para o trabalho. Cndido Teobaldo de Souza Andrade editou em 1978 o Dicionrio Profissional

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de Relaes Pblicas e Comunicao, contendo termos especficos da rea. Conceitua pesquisa como uma anlise de um mercado ou de opinies entre pessoas, grupos ou instituies. Tcnica usada para determinar ou apreciar o comportamento do pblico. Mtodo para avaliar o valor e a extenso de certos acontecimentos e identificar os seus fatores determinantes. (ANDRADE, 1978, p. 65) Outros verbetes definidos na obra so: Pesquisa Bibliogrfica, Pesquisa de Administrao, Pesquisa de Opinio e Pesquisa Institucional. Considera a Pesquisa de Administrao e a Pesquisa Institucional como sinnimos, sendo uma compilao de dados resultantes de atos administrativos ou opinies de diretores e funcionrios ..., cujo exemplo citado a terceira fase do Processo de Relaes Pblicas (Levantamento das Condies Internas) (ANDRADE, 1978, p. 65). Quanto Pesquisa de Opinio, tambm chamada inqurito por amostragem e entrevista (ANDRADE, 1978, p. 65), o autor indica objetivos para a sua realizao e exemplifica com duas fases do processo de Relaes Pblicas: a segunda (apreciao do comportamento dos pblicos) e a sexta (avaliao e controle dos resultados). As fases do processo so seis: 1) determinao dos grupos e identificao dos pblicos; 2) apreciao do comportamento dos pblicos; 3) levantamento das condies internas da organizao; 4) reviso e ajustamento da poltica administrativa; 5) amplo programa de informao; 6) avaliao e controle dos resultados (ANDRADE, 1978, p. 68) Na tese de doutorado de Roberto Porto Simes, defendida em 1993 sob o ttulo Relaes Pblicas e seus Fundamentos em Micropoltica, h uma classificao do contedo dos diversos enfoques existentes na rea, identificados como: estrutural, administrativo, filosfico, poltico, comunica-

cional, psicossociolgico, mercadolgico, personalstico, todos subdivididos em tpicos. No enfoque psicossociolgico h um tpico referente a Relaes Pblicas visam formar a opinio pblica, onde o autor afirma que o difcil medir, quantificar, tornar sensvel e analisvel esse denominador comum, mesmo que se recrutem todos os recursos da pesquisa de opinio pblica. O somatrio e a combinao dos dados produzidos por tantos respondentes individuais produzem um resultado confivel apenas em certa medida, porque abrangem apenas parte de tudo o que poderia ser considerado pertinente ou significativo para a soluo de um determinado problema (SIMES, 1993, p. 49). Uma outra colocao, ainda dentro deste enfoque, indica que no caso da rea da pesquisa, por exemplo, a constatao de que impossvel medir-se opinio pblica, na forma plena de sua existncia, fez com que os estudiosos se convencessem de que buscavam apenas a opinio, algo individual, a tornar-se expressivo apenas enquanto fator para a produo de dados estatsticos (SIMES, 1993, p. 51) Nos outros enfoques o autor no citou questes relativas pesquisa. Considera pesquisas e levantamentos de expectativas, atitudes e opinio como instrumentos de entrada, que fornecem informaes ao setor de Relaes Pblicas. A pesquisa de expectativas tem por meta captar o que os pblicos esperam da organizao e como valorizam suas decises. por este tipo de investigao que se deve orientar, predominantemente, o profissional de Relaes Pblicas, quando seu plano de ao preventivo. (SIMES, 1993, p. 150) A pesquisa de atitude investiga as crenas, os afetos e as tendncias ao frente a um objeto social. E, por pesquisa de opinio, entende-

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se a busca de informaes sobre o que as pessoas pensam de um objeto social (SIMES, 1993, p. 150). Ento, conhecer procedimentos metodolgicos de pesquisa um dos requisitos para o exerccio profissional de Relaes Pblicas. De acordo com a tese de Simes, a pesquisa inerente ao trabalho do profissional de Relaes Pblicas j que o capacita a fazer previses e acompanhar situaes, atravs do conhecimento das informaes relacionadas organizao. Com vistas a este problema, em 1995 realizei uma pesquisa sobre a legislao de Relaes Pblicas3 . O mais relevante nos seus resultados foi o fato da legislao no contar com uma aprovao total das pessoas envolvidas na rea. Isto caracteriza uma certa desaprovao quanto aos artigos envolvendo as atividades profissionais, o profissional, o campo de atuao e o exerccio da profisso de Relaes Pblicas. Este dado, por si s, j retratava a existncia de um questionamento referente aos artigos da Lei n 5.377 e do Decreto n 63.2834 . Porm, mediante os resultados da pesquisa realizada, podemos concluir que a maioria dos pesquisados (60,30%) concorda totalmente com o item Relaes Pblicas coordena e planeja pesquisas de opinio pblica, para fins institucionais. Este item o foco do presente trabalho. De 1994 a 1997 ocorreu o Parlamento Nacional de Relaes Pblicas, que se caracterizou por ser um frum de debates promovido pelo CONFERP, com a participao de profissionais, professores e acadmicos da rea, alm de representantes de entidades de classe. Com base nas discusses regionais da categoria foi elaborado um Projeto de Lei, redigido em outubro de 1997, por uma comisso nomeada pelo referido Conselho. Denominado Concluses do Parlamento Nacional de Relaes Pblicas, o

documento em questo apresenta modificaes conceituais solicitadas pela categoria, a partir de uma reviso que teve como resultado a alterao do art. 2 da Lei 5.377, de 11/12/67, e a revogao do art. 4 do Decreto 63.263, de 26/09/68. A redao do novo art. 2 da Lei 5.377 detalha inclusive a atividade de pesquisa a ser desenvolvida por profissionais da rea. Em 1999, realizei um outro estudo enfocando a legislao de Relaes Pblicas5 , no qual foi possvel estabelecer relaes entre a legislao (com as atribuies profissionais regidas pela Lei n 5.377, em seu art. 2, e pelo Decreto 63.283, em seu art. 4) e o projeto de lei proposto como resultado do Parlamento Nacional de Relaes Pblicas. Assim, considerando a Funo Diagnosticar, as atribuies ou atividades especficas da profisso so identificadas como: * a realizao de pesquisas e auditorias; (projeto de lei) * a avaliao dos resultados dos programas; (projeto de lei) * a coordenao e planejamento de pesquisas. (Lei n 5.377) No que tange realizao de pesquisas e auditorias, a investigao classificada como: auditoria de opinio; pesquisa de opinio; pesquisa institucional; e pesquisa de cenrio institucional. Como o projeto de lei ainda no foi avaliado pela Cmara dos Deputados, em Braslia, o CONFERP estabeleceu a Resoluo Normativa n 43, em 2002. No referido documento, art. 1, 4., a pesquisa uma das atividades privativas da rea, descrita como processo interativo de levantamento de dados e informaes de interesse de uma organizao6 . Est dividida em pesquisa quantitativa e qualitativa, apresentando as seguintes caractersticas, conforme o quadro abaixo, baseado na resolu

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A Auditoria de Opinio resulta no estabelecimento de um perfil organizacional, de acordo com a resoluo, embora seja indicada a Auditoria ou Pesquisa de Perfil Organizacional como uma de suas variaes. Alm disso, resultados referentes imagem e ao clima organizacional tambm podem ser obtidos com a atividade. Neste sentido, o texto da resoluo no esclarecedor. Um outro aspecto que merece uma considerao sobre a Auditoria de Opinio o registro de que essa anlise oferece um diagnstico preciso e o embasamento correto para a criao do planejamento estratgico de comunicao7 . Ora, para um diagnstico ser preciso e um embasamento ser correto, h necessidade de executar aes que permitam o conhecimento ou a determinao das causas que provocaram determinado fato nas organizaes. A anlise conclusiva das informaes desse conhecimento ou dessa determinao chamada diagnstico8 . Convm salientar que a Auditoria de Opinio e tambm outros processos investigativos podem garantir a criao do planejamento estratgico de comunicao.

O mesmo carter restritivo pode ser observado no texto da resoluo quando faz referncia aos entrevistados, pois um indicativo de que tanto na Pesquisa como na Auditoria de Opinio a entrevista a nica tcnica adotada, desconsiderando a de questionrio (autopreenchido pelos pesquisados). A resoluo ainda refora a funo Diagnosticar como um conjunto de aes executadas com a finalidade de analisar informaes, sendo uma atribuio que necessita de um conhecimento da teoria e tcnica de Relaes Pblicas, enfocando a questo gerencial da profisso. Processos de Investigao O registro das informaes especficas sobre a temtica na bibliografia nacional da rea ter como suporte duas autoras que tratam da pesquisa em comunicao: Lopes (1990) e Santaella (2001). Isto porque conhecer o assunto requer um contato com a teoria e a prtica da atividade no que se refere aos aspectos metodolgicos para a realizao de uma pesquisa. O referido tema encontrado em obras de Metodologia da Pes-

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quisa Cientfica e Social. Cabe aqui uma referncia a determinados tpicos que compem uma investigao adequada, tanto como uma atividade profissional quanto acadmica. Lopes, na primeira edio do livro Pesquisa em Comunicao(1990), aborda a questo metodolgica da pesquisa, concebida de forma oposta a um receiturio de operaes. Identifica o duplo sentido da noo de Metodologia da pesquisa e metodologia na pesquisa. Enquanto a primeira indica o domnio do estudo dos mtodos numa cincia particular, a segunda constitui o mbito da aplicao desses mtodos numa determinada pesquisa. Enquanto a primeira a teoria metodolgica, a segunda a prtica metodolgica (LOPES, 1990, p. 85). Ento, a primeira reconstri a estrutura investigativa, e a segunda atua na dinmica do processo investigativo, que tambm exige um conhecimento de tcnicas e instrumentos, cujas caractersticas operacionais so referenciadas em obras especficas e na bibliografia da rea profissional. A autora apresenta um modelo metodolgico composto por instncias e fases da pesquisa, que interagem mediante determinadas operaes. As instncias so de ordem epistemolgica, terica, metdica e tcnica. As fases seguem o padro convencional de pesquisa cientfica, encadeadas nas operaes: definio do objeto, observao, descrio e interpretao. Considerando as fases indicadas e focalizando a instncia tcnica, as aes podem ser comparadas a algumas etapas de uma pesquisa executada como atividade profissional. As referidas aes so: explicao da observao, da seleo, da operacionalizao do objeto verificvel (emprico) da pesquisa, definindo indicadores observveis; especificao da amostragem, das tcnicas de coleta e de controle da observao; manipulao dos dados e anlise mediante tratamento estatstico; transformao dos dados analisados em fatos interpretados.

J Santaella, em sua recente obra Comunicao e Pesquisa (2001), apresenta um mapeamento da rea, no qual Relaes Pblicas podem ser inseridas em dois campos: o do sujeito ou emissor da mensagem e sua interface com as teorias das organizaes e as teorias do marketing aplicado comunicao (SANTAELLA, 2001, p. 100); e o do receptor da mensagem e sua interface com as cincias sociais e as teorias das mediaes (SANTAELLA, 2001, p. 100). Fazendo referncia aos tipos de pesquisa, indica a diviso entre as quantitativas e qualitativas, alm de outras classificaes. As pesquisas quantitativas esto caracterizadas pela mensurao estatstica dos dados, enquanto que as qualitativas pela interpretao dos dados. Na investigao classificada como descritiva, h a pesquisa de opinio ou de atitude, que visa saber que ponto de vista, atitudes e preferncias as pessoas tm a respeito de algo (SANTAELLA, 2001, p. 145). Tambm enquadrada como pesquisa emprica, devido manipulao dos dados e mensurao dos resultados, focaliza a experimentao e a observao dos fenmenos, definindo procedimentos, tcnicas e instrumentos como recursos para sua elaborao. Segundo a autora, a pesquisa projetada considerando os seguintes aspectos: tcnicas de observao, estruturada como sistemtica e assistemtica, com o observador participante ou no do grupo pesquisado, com observadores individuais ou em equipe, cuja observao se d na realidade do campo ou mediante uma simulao. As exigncias tcnicas envolvem tambm a definio da populao e amostragem, o controle de variveis, o instrumento de pesquisa e as tcnicas estatsticas (SANTAELLA, 2001, p. 148-149) que trataro os dados. As fontes podem ser pessoas, documentos e a mdia. Os procedimentos metodolgicos para a realizao de uma investigao nos mbitos profissional e cientfico so anlogos e permitem abordar a temtica Pesqui-

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sa em Relaes Pblicas na bibliografia especfica da rea em questo. Categorias Estabelecidas Para a elaborao do presente estudo foi necessria uma reviso da bibliografia existente sobre Relaes Pblicas, em edies brasileiras. As etapas para a realizao do trabalho foram as seguintes: a) Inicialmente, foi utilizada a tcnica de pesquisa bibliogrfica para levantar e coletar todas as informaes pertinentes ao tema. A pesquisa bibliogrfica foi realizada em mais de 60 obras publicadas9 , como livros e coletneas, cujo ttulo registrava o enfoque em Relaes Pblicas. Observando o sumrio das obras, foi possvel identificar os captulos que apresentam o assunto. Com base neste critrio, 13 obras foram selecionadas por conterem textos sobre a pesquisa (ou auditoria) na rea, que constituem o universo do estudo. H uma nica publicao especfica sobre o assunto em pauta, editada no Brasil. Trata-se do livro de Waldyr Gutierrez Fortes, intitulado Pesquisa Institucional: diagnstico organizacional para Relaes Pblicas, publicado em 1990. Tambm foram encontrados textos que apresentam a sntese de relatrios de pesquisa, o que no foi considerado para o presente estudo. A escolha de livros e coletneas se deve ao acesso s obras, porque so de domnio pblico e podem ser adquiridos, consultados, em livrarias e bibliotecas, respectivamente. Devido a isso, interferem no pensamento brasileiro a respeito da rea, j que sua circulao ocorre nas cidades, universidades e eventos dirigidos. b) Posteriormente, foi utilizada a Tcnica de Anlise de Contedo, para classificar as fontes bibliogrficas, que apresentam textos abordando a questo da pesquisa na rea. A anlise de contedo foi baseada em Bardin (s.d.), que define a tcnica como

uma investigao de temas, uma descrio do contedo das mensagens mediante a utilizao de categorias para desmembrar os textos em unidades, nas quais o contedo manifesto examinado. As unidades de anlise correspondem ao segmento de contedo considerado, visando categorizao a partir dos textos encontrados, podendo ser pargrafos ou itens dos captulos das obras selecionadas. As categorias usadas foram estabelecidas com base nas referncias bibliogrficas indicadas nos itens registros anteriores e processos de investigao, permitindo a classificao dos textos. Algumas foram estabelecidas posteriormente, resultando da classificao progressiva das unidades analisadas. As categorias representam a sntese de uma comunicao realizada pelos autores das fontes selecionadas, cabendo investigao uma caracterizao da mensagem, constituindo-se em uma anlise temtica. De acordo com Bardin, devem obedecer a um conjunto de regras, entre as quais um mesmo elemento no pode ser classificado em mais de uma categoria. Esta regra no foi considerada pois os textos no permitiam tal exclusividade. Assim, um mesmo texto foi classificado em mais de uma categoria, por semelhana ou analogia, incluindo todos os contedos identificados nas obras. O expressivo nmero de categorias representa uma maior preciso na classificao do contedo investigado, que foi quantificado em funo da presena ou ausncia de determinado assunto. Os resultados caracterizam uma anlise temtica do material selecionado, nos quais os aspectos relevantes observados nas referidas fontes foram categorizados. As categorias e subcategorias adotadas para a classificao dos textos e os seus respectivos cdigos permitiram a gerao da seguinte matriz de anlise: As 13 obras trabalhadas sero indicadas a seguir, em ordem alfabtica por sobrenome de autor:

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A ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Curso de relaes pblicas: relaes com os diferentes pblicos. 5.ed. So Paulo: Atlas, 1994. B AZEVEDO, P. E. M. Manual de relaes pblicas. Rio de Janeiro: Tecnoprint, 1979. C BAUS, Herbert M. Relaes pblicas: dinmica e prtica. So Paulo: Fundo de Cultura. D CANFIELD, Bertrand R. Relaes Pblicas. Traduo de KRAHENBUHL, Olvia. So Paulo: Pioneira, 1961. (2v.) E ETTINGER, Karl E. Pesquisas e rela-

es pblicas. Rio de Janeiro: USAID, 1964. F FORTES, Waldyr Gutierrez. Pesquisa Institucional: diagnstico organizacional para relaes pblicas. So Paulo: Loyola, 1990. G FORTES, Waldyr Gutierrez. Relaes Pblicas: processo, funes, tecnologia e estratgias. So Paulo: Summus, 2003. H KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org). Obtendo resultados com Relaes Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997. I KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. 4.ed. rev. atual. e

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ampl. So Paulo: Summus, 2003. (Novas buscas em comunicao; v. 69). J LESLY, Philip (coord.). Os fundamentos de relaes pblicas e da comunicao. Traduo de CAHEN, Roger. So Paulo: Pioneira, 1995 (Biblioteca Pioneira de administrao e negcios) K MAGALHES, Celso de. Relaes pblicas e relaes humanas. So Paulo: IBGE, 1970. L OLIVEIRA, Vera Regina Leal. Noes bsicas de relaes pblicas. Salvador: Contemp, 1987. M SIMON, Raymond. (org.) Relaes Pblicas: perspectivas de comunicao. Traduo de REIS, Augusto. So Paulo: Atlas, 1972. Um cruzamento entre as categorias e subcategorias da matriz para anlise de contedo da temtica e as obras selecionadas pode ser estabelecido. Os resultados da categorizao dos textos possibilitam identificar alguns aspectos: a) as obras que contm os maiores nmeros de incidncias de subcategorias so: em primeiro lugar Fortes (2003) e Kunsch (2003), em segundo Lesly (1995), em terceiro Andrade (1994), e em quarto Fortes (1990) e Canfield (1961). Isto demonstra que a temtica est sendo mais detalhada pelos autores a partir dos anos 9011 . Fortes j se preocupava com a questo da pesquisa, quando editou uma obra especfica sobre o assunto em 1990, e no livro publicado em 2003 apresentou em mais de um captulo vrios aspectos relativos ao processo de investigao, tipos e tcnicas de pesquisa, suas classificaes e atribuies para Relaes Pblicas. Kunsch, na edio de 2003, dedicou um captulo inteiro pesquisa e auditoria em Relaes Pblicas, abordando conceitos, tcnicas e instrumentos de pesquisa, suas classificaes, tipologias e atribuies para a rea. Embora Canfield (1961) e Lesly (1995) sejam autores estrangeiros, suas obras foram traduzidas e editadas no Brasil, contendo captulos a respeito da pesquisa na rea. Andrade o autor brasi-

leiro com maior nmero de publicaes em Relaes Pblicas, sendo que o livro de 1994 encontra-se em sua 5 edio abordando a temtica. As outras edies ocorreram em 1970 (1 edio), 1974 (2 edio), 1980 (3 edio) e 1988 (4 edio). b) as subcategorias mais encontradas nas obras selecionadas foram: - a Aplicao da pesquisa, para conhecimento da realidade e orientao do Processo de Relaes Pblicas, em primeira colocao, com incidncia em todos os textos analisados; - a Apreciao do comportamento dos pblicos (segunda fase do Processo de Relaes Pblicas), captao das expectativas dos pblicos (ao preventiva), em segunda colocao; - a indicao de Objetivos de pesquisa, tais como levantar informaes e identificar opinies, expectativas, atitudes, conhecimento, percepes, preferncias, tendncias, em terceira colocao; - a Tcnica de Questionrio, mais a identificao das Fontes de pesquisa, tais como pessoas, grupos, instituies, documentos e a mdia, em quarta colocao; - as Tcnicas de Entrevista e suas variaes, mais a Pesquisa de Opinio (inqurito), alm de Outras classificaes da pesquisa em Relaes Pblicas em quinta colocao. c) tomando como base o nmero total das incidncias nas categorias, possvel verificar que as Etapas do processo de pesquisa (com 7 subcategorias) apresentam o maior ndice: 28,57% dos textos analisados. As Classificaes da pesquisa em Relaes Pblicas (com 7 subcategorias) obtiveram um valor percentual menor: 24,49% das ocorrncias. As Atribuies da pesquisa em Relaes Pblicas (com 5 subcategorias) apareceram em 22,96% dos textos selecionados. As categorias Definies e condues da pesquisa, e Tipos de pesquisa obtiveram um nmero de incidncias menor de 10%. Para finalizar, relevante mencionar que a categorizao dos captulos das obras selecionadas retratou o contedo observado na bibliografia. O tratamento dos

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dados envolveu a organizao de tabelas apresentando as categorias e suas freqncias em percentuais, que permitiram estabelecer a importncia dos elementos analisados. Aps a reviso das fontes bibliogrficas sobre a questo da Pesquisa em Relaes Pblicas, editadas no Brasil, foi estabelecido um panorama dos aspectos metodolgicos abordados para o desenvolvimento de uma investigao. Nas orientaes bibliogrficas, das trs categorias com os percentuais mais altos, duas esto vinculadas diretamente rea. So elas: as Classificaes e as Atribuies da pesquisa em Relaes Pblicas. Porm, as Etapas do processo de pesquisa e as Classificaes da pesquisa em Relaes Pblicas so os assuntos mais pautados. A maioria das publicaes editadas na rea no est direcionada atividade de pesquisa, embora os procedimentos metodolgicos sejam abordados com base nas referncias bibliogrficas da Comunicao e das Cincias Sociais, uma vez que h poucas obras enfocando a temtica Pesquisa em Relaes Pblicas .

Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, da Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao INTERCOM, realizado em Londrina PR, em setembro de 1996, com o ttulo Relaes Pblicas: a legislao em foco. 4 As questes da pesquisa foram elaboradas a partir da Lei n 5.377 artigo 2, e do Decreto n 63.283 artigo 2 alnea A, artigo 4, e artigo 5 pargrafo 3. 5 Trabalho apresentado no GT Relaes Pblicas, do XXII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, da Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao INTERCOM, realizado no Rio de Janeiro RJ, em setembro de 1999, com o ttulo A Legislao Existente e o Novo Projeto de Lei para Relaes Pblicas. Texto publicado na obra Tendncias na Comunicao: 4, editada pela L&PM, em 2001. 6 CONFERP - Conselho Federal de Profissionais de Relaes Pblicas Resoluo Normativa N. 43, de 24 de agosto de 2002, art. 1, 4., item XI. 7 Idem, item XIII. 8 Idem, item XI (sic). 9 Foram consideradas as obras publicadas at junho de 2005.

Notas 1 O processo de categorizao contou com o auxlio de um programa de banco de dados, denominado Winisis, que organizou o cadastramento e o armazenamento das informaes, especificando detalhes como: autor, ttulo da obra, local de publicao, editora, edio, ano, captulos das obras, categorias dos ttulos, dcada enquadrada, se trata de pesquisa, se possui bibliografia e alguma observao necessria. 2 Tpico apresentado no XXVI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao (INTERCOM), que ocorreu em setembro de 2003, na cidade de Belo Horizonte - MG. Esta foi a primeira etapa de um estudo sobre a atividade especfica de pesquisa desenvolvida na rea, cujo projeto ainda prev desdobramentos. 3 Trabalho apresentado no GT Relaes Pblicas, do XIX

10 Alm das 6 subcategorias registradas no quadro, foram indicadas nos textos: pesquisa comercial, pesquisa tcnica (novos produtos, empresas, indstrias), pesquisa motivacional, pesquisa de atitude, pesquisa de tendncias sociais, pesquisa de ndice de entendimento, pesquisa de avaliao, pesquisa de distribuio, pesquisa de consumidores (consumo), pesquisa de leitura, pesquisa legislativa, pesquisa etnogrfica, enquete, survey, pesquisa-ao, pesquisa painel, pesquisa de focalizao (grupos focais), pesquisa com comits consultivos, pesquisa de cartas e telefonemas (linhas telefnicas gratuitas 0800), pesquisa por telefone, pesquisa virtual. Algumas classificaes apresentadas pelos autores podem ser identificadas como tcnicas de pesquisa. 11 Levando em considerao a data das publicaes, as 13 obras selecionadas esto distribudas da seguinte forma: at os anos 70 h 3 textos, nos anos 70 3 textos, nos anos 80 1 texto, nos anos 90 4 textos e, aps o ano

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