CAPITULO 1 1.

Definicion de Centro de procesamiento de datos (CPD) Centro de procesamiento de datos, centro de datos o data center es una entidad, oficina o departamento que se encarga del procesamiento de datos e informacin de forma sistematizada. El procesamiento se lleva a cabo con la utilizacin de computadoras que estn equipadas con el hardware y el software necesarios para cumplir con dicha tarea. Por lo general, estas computadoras se encuentran interconectadas en red y cuentan con conexin a Internet. Otra definicin de Centro de procesamiento de datos hace referencia a la unidad que se encarga del diseo y la implementacin de sistemas dentro de una empresa. En este caso, se trata de un rea cuya finalidad es facilitar el trabajo del resto de las dependencias. La capacitacin de los usuarios, el mantenimiento de los equipos informticos y el desarrollo de estudios de factibilidad se encuentran entre sus misiones.

Cuando se realizan elecciones, el Centro de procesamiento de datos funciona como un gran sistema de informacin que cumple con las cuatro actividades principales de este tipo de sistemas: la entrada de informacin o el ingreso de los datos al sistema, el almacenamiento de los datos, su procesamiento y la salida de la informacin. Misin de un Centro de procesamiento de datos (CPD) Es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 1

Administracin de un Centro de procesamiento de datos (CPD) La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.

La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia

1.2 Conceptos basiscos de un centro de procesamiento de datos (CPD) 1.2.1 Usuario Es la persona que conoce y usa los equipos y programas de cmputo en la oficina y el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas. Demanda de tiempo en desarrollo de sistemas ms cortos y administra equipos distribuidos y de comunicacin de datos. 1.2.2 Sistemas informaticos Emplea herramientas de software de alta productividad como lenguajes de cuarta generacin, uso de base de datos y se orienta hacia labores especializadas de soporte tcnico, como: Sistemas Operativos Control Automtico de Procesos Robtica Inteligencia Artificial Estndares Seguridad de Informacin

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 2

1.2.3 Funciones de un centro de procesamiento de datos (CPD) Dentro de una empresa, el Centro de Procesamiento de Datos (CPD ) cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l.
-

Explotacin de sistemas o aplicaciones informaticas dentro de la organizacin: La explotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.

Soporte tcnico a usuarios de la organizacin: El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.

Gestin y administracin del propio Centro de Procesamiento de Datos: Las funciones de gestin y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 3

1.3 Elementos de un Centro de procesamiento de datos (CPD) Para tener una visin organizada de los componentes bsicos de un Centro de Cmputo como Sistema de Computacin integral, podemos dividir sus elementos en dos categoras: Hardware o Es el equipo propiamente dicho. Bajo este trmino se incluye tanto a la

computadora como a los equipos perifricos: impresoras, discos, monitores, unidades de respaldo, etc. o Llamamos entonces hardware al conjunto de dispositivos mecnicos y

electrnicos que forman parte de la computadora. o Es el primer elemento de un sistema de computacin y comprende a

toda la maquinaria y al equipamiento relacionado al mismo.

Software o El software es el segundo elemento

de un sistema de computacin, est constituido por los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se suministran a la mquina para que resuelva algn problema. o Bajo el concepto de software entonces, se incluye al conjunto de instrucciones agrupadas en rutinas y programas que indican cmo resolver computadora. o En sntesis, el software est formado por instrucciones para que la computadora trabaje. El conjunto o serie de instrucciones para realizar una tarea en particular se llama programa o programa de software. problemas de naturaleza diversa en una

1.4 Organizacin de un centro de procesamiento de datos (CPD)

Ventajas y Desventajas de los CPD Pgina 4

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una empresa. Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo son las siguientes:

Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible para los usuarios. Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso. Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato. Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados. Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo. Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo.

1.4.1 Elementos que constituyen un centro de cmputo

Ventajas y Desventajas de los CPD Pgina 5

a) Recursos Humanos. La cantidad y diversidad del personal de un centro de cmputo puede variar de una empresa a otra sin embargo existe una clasificacin de puestos tpicos comunes a la mayora de esta entidad tales como:
o o o o o o o o o

Jefe de la unidad Jefes de rea Analistas Programadores Operadores Personal de apoyo tcnico Personal de captacin y validacin de datos Personal de servicios auxiliares y Personal administrativo.

b) Recursos Tecnolgicos. En los que respecta en recursos tecnolgicos, el centro de cmputo debe contar con el equipo de computo-electrnico que satisfaga los requerimientos de procesamiento de informacin de la empresa. Dependiendo de la complejidad y necesidades de los sistemas de informacin desarrollados puede contar con una amplia variedad de componentes como son: Equipo de cmputo. Constituido bsicamente por una unidad central de proceso, una unidad de memoria y diferentes perifricos como son:
o o o o

Unidades de cinta magnticas Unidades de disco magnticos Lectoras Terminales de video

Lectura para captura de datos.

Ventajas y Desventajas de los CPD Pgina 6

En este rubro contamos con perforadoras y grabadoras en diferentes medios magnticos como, cintas, discos, casete y disquete. Como elementos fundamentales para el aprovechamiento de estos recursos se cuenta con:

Sistemas operativos bsicos Paquetes de aplicacin Software para dispositivos de captura

c) Recursos materiales. Para una adecuada organizacin y funcionalidad el centro de computo debe contar con una serie de materiales los mas importantes son: Papel stoc Formas especiales Cintas Discos Cintas de impresin Por otra parte es conveniente que cuenten con maquinas y mobiliario de soporte tales como: maquinas despapeladoras, cortadoras, rotuladoras, un tablero, racks, corros de transportes y muebles de almacenamiento. El quipo de cmputo requiere para su adecuado funcionamiento de un local especialmente diseado que cuente con suministros de:

Energa elctrica Equipo para prevencin Equipo de aire condicionado Equipo contra incendio As como pisos falsos y plafones

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 7

1.5 PLANIFICACIN DENTRO DE UN CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (CPD) La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro de procesamiento de datos; como tal he considerado los siguientes niveles:

Planeacin Estratgica. Planeacin de Recursos. Planeacin Operativa. Planeacin de Personal. Planeacin de Instalaciones Fsicas.

1.5.1 Planeacin estratgica En todo Centro de Procesamiento de Datos (CPD) existen variables para su planeacin estratgica y es que en todo centro de cmputo debe haber reas de trabajo para cada una de las funciones que se realizan de entre las cuales podemos mencionar: Supervisor de red: Puesto ms nuevo dentro del rea que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que tiene que ver con las instalaciones de la red. rea de anlisis: Aqu se analizan los problemas de la empresa para dale una solucin sistematizada. rea de programacin: Recibe informacin del rea de anlisis para codificar los programas que se van a suministrar al sistema de computo. rea de captura: Lugar en e cual se almacena la informacin en la computadora para su procesamiento. Operadores de cmputo: es donde se encuentra el responsable de administrar la consola de sistemas.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 8

1.5.1.1 Principales departamentos de un CPD rea administrativa. A continuacin se mencionan las actividades de cada una de estas reas todas son con el objetivo de cumplir sus funciones dentro de un centro de cmputo.

Capacitacin. Coordinar y desarrollar cursos y seminarios para preparar al personal a fin de que pueda ser un mejor uso de los recursos tecnolgicos y materiales del centro de cmputo. Biblioteca. Mantener al da la informacin a cerca de los recursos tecnolgicos existentes en el centro de cmputo a travs de documentales, manuales del equipo y revistas especializadas de computacin. Seguridad. Garantizar la proteccin del personal que labora dentro de la organizacin, as como mantener la integridad de la informacin y equipo. Control de personal. Seleccionar y asignar el personal idneo para cada puesto as como controlar su ausencia (falta) y cumplimiento de obligaciones. Presupuestos. Controlar los montos de dinero y los recursos asignados a cada uno de los rubros que le corresponden al centro de cmputo. Almacenes. Controlar y garantizar la existencia de los deferentes materiales y equipos y suministros que se utilizan dentro del centro de cmputo. Mantenimiento. Conservar en buen estado las instalaciones el equipo y el software de la entidad. Transporte. Cubrir las necesidades de distribucin de materiales, equipo suministro e informacin fuera de la empresa y que requiera el centro de computo. Organizacin. Definir procedimientos acordes a los objetivos del centro de cmputo para lograr un adecuado funcionamiento dentro de la organizacin. Comunicacin. Mantener al personal informado de acuerdos, determinaciones y en general de todo tipo de avisos de inters general que se dan dentro de la empresa y que le afecta directamente al centro de cmputo.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 9

rea de sistemas

Anlisis de estndares. Definir y difundir la estandarizacin de los elementos involucrados en el desarrollo de los sistemas: las tcnicas de diseo, programacin, definicin de archivos, registros campos, longitudes y nombres. Anlisis de sistemas. Definir el conjunto de procedimientos y/o programas que constituyen a cada sistema en cargndose de la supervisin de su desarrollo y documentacin. Anlisis administrativos. Mantener comunicacin directa con el usuario a fin de interpretar correctamente sus necesidades y proponerle alternativas de solucin una vez, comenzado el desarrollo de sistemas, mantenerlo informado a cerca del avance. Programacin. Elaborar en base a las especificaciones definidas en el anlisis del sistema los programas que constituyen el rea de produccin y desarrollo del centro de computo Estudios de nuevos proyectos. Investigar sobre nuevas aplicaciones de software e innovaciones de hardware que surgen en el mercado para evaluar en que grado convendra a la empresa su adquisicin.

rea de operacin

Captura. Satisfacer las necesidades de captacin de informacin con el objetivo de que esta pueda ser procesada por el equipo de cmputo. Cinto teca. Llevar acabo el control de entrada salida prstamo y obsolescencia de las cintas que se manejan en el centro de cmputo. Recepcin. Efectuar el control de la recepcin y entrega de trabajos a procesar en el computador. Operacin. Es manejar los deferentes dispositivos del equipo de cmputo establecido. Terminales. Supervisar el funcionamiento y utilizacin de videos, lectoras e impresoras remotas.

rea de programacin en sistemas

Generar y mantener el sistema operativo. Controlar las bibliotecas operativas Controlar el uso del computador Llevar acabo respaldos de la informtica

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 10

1.5.2 Planeacin de recursos En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del Centro de Procesamiento de Datos (CPD), organiza los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento. La planeacin de recursos para un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario perifricos, etc. para su funcionamiento,

Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos.

1.5.3 Planeacin operativa La planeacin operativa de un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 11

1.5.4 Planeacin de personal En esta etapa de la planeacin, el administrador de un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) debe seleccionar al personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional, su preparacin y su experiencia en el mbito laboral. Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se le asignan dentro de su departamento 1.5.4.1 Descripcin de los puestos y funciones. El analista de acuerdo a su perfil profesional puede desempear sus funciones dentro del departamento de anlisis de sistemas programacin segn lo maneja cada empresa de forma particular y de acuerdo a sus necesidades. Si este se desempea en el rea de anlisis de sistemas sus funciones sern las de detectar los problemas o carencias de la empresa, analzalos y proponer soluciones para los mismos, su colaboracin con el programador podr ser apoyada en material tal como diagramas, algoritmos y otros. 1. Analista
Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe

de alguna rea del CPD.

Es el encargado de revisar y controlar las operaciones que se

desarrollan dentro del proceso operativo, sus funciones varan de acuerdo a las actividades que realiza cada empresa de manera particular. 2. Gerente de proceso.
Este de acuerdo a sus capacidades puede ocupar un puesto

dentro del departamento de programacin, ya sea como jefe del mismo como programador.
Si

se desempea como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa.
Si colaborar como programador

sus funciones sern entre otras: codificar, capturar y disear los programas sistemas que le sean asignados para su desarrollo.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 12

3. Programador de sistemas.
l

puesto que este desempea deber ser ocupado en el departamento de captura.

Sus funciones son las de observar y revisar que el trabajo que

realizan los capturistas este bien desarrollado, as como de coordinar a los capturistas. 4. Supervisor de capturistas
El puesto que este podr desempear es en el rea de captura. Sus funciones son lgicas y aunque se dedicara nica y

exclusivamente a la captura de datos como: registros de una base de datos, entre otros. 5. Capturista
Este deber ocupar un lugar muy importante en el departamento

rea de diseo del centro de computo.

Sus funciones son las de operar paquetes enfocados d forma

exclusiva al diseo de imagen y dibujos tales como: o Corel draw o Photo editor o Power point 6. Dibujante
Es

el encargado de llevar l controlo de los manuales, programas, bases de datos, documentos y archivos que se han generado a lo largo de la existencia del centro de sistemas. en empresas que manejan un gran banco de bases de datos.

Este tipo de puestos no es muy comn, solo existe puede existir

7. Ingeniero en sistemas de cmputo Persona con los conocimientos ms profundos en el campo de la informtica, por lo general es el encargado de administrar los centros de cmputo.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 13

1.5.5 Planeacin de instalaciones fsicas Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cmputo. Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

Conexin a tierra fsica No break (bateras pilas) Reguladores Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)

1.6 Proceso administrativo de un centro de procesamiento de datos (CPD) Todo sistema administrativo debe guiarse por ciertos pasos o etapas que de una u otra forma no facilitar la tarea y nos ayudan a realizarla de la forma ms eficaz. La administracin de un centro de procesamiento de datos no escapa de ello, para lograr obtener una mejor administracin del sistema de cmputo y de la informacin de una organizacin: PLANEAR: En esta etapa consiste en elaborar planes o proyectos sobre el manejo de la informacin y de los recursos, as como tambin la operatividad de los mismos dentro de la organizacion. ORGANIZACIN: En esta etapa se organizan todas las ideas planeadas para ponerlas en prctica, as como organizar al departamento para dividir tareas y funciones y de esta manera realizar el trabajo en menor tiempo. DIRECCIN: Esta etapa consistira en dirigir de manera armoniosa las tareas y metas que se han propuesto, as como supervisar que cada persona est realizando la tarea asignada y que se le est suministrando tanto la informacin asi como la asesora tcnica necesaria a la organizacin. CONTROL: En esta etapa se trata de controlar o de establecer sistemas de seguridad para que la informacin de la organizacin no pueda ser perjudicada.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 14

Etapas del Proceso Administrativo de un centro de procesamiento de datos (CPD) Planeacin Organizacin Direccin Control Clasificacin de los centros de procesamiento de datos (CPD)

CPD por su Actividad o Industrial o Comercial o Servicio

CPD por su Tamao o Grande o Mediana o Pequea

CPD por su Origen Financiero o Publico o Privado o Mixto

CPD de acuerdo a su Propietario o Individual o Sociedad

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 15

CAPITULO 2 2. Caracteristicas de los centros de procesamiento de datos (CPD) La administracin de los centros de procesamiento de datos es una actividad urgente ya que la tecnologa de la computacin ha modificado de manera importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente, y todos somos victimas de los errores que se cometen en los centros de cmputo quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque o los miles de trmites han quedado pendientes por falta de informacin oportuna. Si cuantificramos en dinero el costo de esos errores nos daramos cuenta de que son quizs los errores ms costosos actualmente. Un error de este tipo aunque parezca insignificante afecta mucha gente en solo un momento de tiempo, en razn del servicio masivo que representa dichos centros, siempre a sucedido pero ha sido tan sutil que pocos nos hemos percatado de semejante riesgo. Funcin: Simplificar las labores administrativas o Satisfacer las necesidades de informacin de una empresa de manera veraz y oportuna o Apoyar la labor administrativa para hacer mas segura, fluida y as simplificarla El centro de procesamiento de datos (CPD)es responsable: Datos Centralizar Custodiar Procesar

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 16

Caractersticas de los centros de procesamiento de datos (CPD): 1. 2. 3. 4. Realizar todas actividades La toma de decisiones Inversin (Presupuesto) Engrane principal

Prcticamente todas las actividades de los departamentos se basan en la informacin que les proporciona un centro de procesamiento de datos y la toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del procesamiento de datos que ofrece el centro de cmputo. Casi no se escatima en asignar una fuerte inversin para proveer o abastecer in centro de cmputo en equipo tcnico (materia prima y recursos humanos) en la mayora de las organizaciones el presupuesto lo adsorbe el centro de computo. La importancia que tiene el CPD dentro de la organizacin lo coloca en una posicin que influye incluso en gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de una empresa donde el centro de procesamiento de datos es uno de los engranes vital dentro de la maquinaria organizacional; permite que muchos otros engranes se detengan o funciones sistemticamente. Un centro de procesamiento de datos significa la culminacin de la sistematizacin de una empresa el anlisis y diseo de sistemas implica un alto grado de eficiencia administrativa dentro de un CPD de lo contrario difcilmente se podran llevar a la practica los sistemas. Un CPD reclama que los mecanismos administrativos de cualquier organizacin estn claramente establecidos si no lo estuviera dicho centro, esta preparado para colaborar a fin de establecerlos por lo tanto un centro de computo predica la buena administracin. Es indispensable para un CPD antes de iniciar el anlisis y diseo de los sistemas que la empresa tenga un nivel administrativo eficiente, la realidad es que pocos CPD estn eficientemente administrados, la causa mas frecuente de

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 17

los errores que se cometen en todo centro de procesamiento de datos es la falta de administracin. 2.1 Caractersticas de las instalaciones fsicas de un centro de procesamiento de datos (CPD) El desarrollo tecnolgico ha permitido que la computadora sea introducida en una gran cantidad de organizaciones las cuales concentran la funcin informtica en departamentos, unidades o centros de procesamiento de datos que se encargan de proporcionar los servicios de cmputo necesarios a la organizacin. Dentro de estos centros de cmputo se encuentran, adems del equipo y programas que se procesan la informacin, los recursos humanos especializados, el factor ms importante, de cuya habilidad depende la satisfaccin de las necesidades de cmputo de las organizaciones. La Planeacin de las Instalaciones Fsicas. Tiene que responder a estas cuestiones: En dnde estar ubicado en Centro de procesamiento de datos? Cuantas secciones ser necesario construir? En dnde se colocar el centro de carga? En dnde sern ubicados los senadores o la macro computadora?. Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?

2.2 La implementacin de un Centro de procesamiento de datos (CPD) debe cumplir los siguientes aspectos Seleccin del local Su finalidad crucial es elegir el lugar adecuado para el centro de procesamiento de datos dentro del inmueble donde su ubicar, tomando en consideracin el medio ambiente es decir, temperatura, ventilacin e iluminacin.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 18

Distribucin del equipo Una vez asignada la ubicacin del centro de procesamiento de datos, se dar paso a la instalacin del equipo en general, es importante tomar en consideracin las recomendaciones del proveedor para una mayor seguridad en su distribucin, administracin e instalacin del equipo de cmputo. Requerimientos de construccin Adems de estos dos puntos, se deben considerar los "requerimientos de construccin", as como los costos y presupuestos que derramar en su acondicionamiento el centro de procesamiento de datos, o en todo caso, si ya existe un centro de cmputo, analizar su contexto actual para poder realizar un plan de actualizacin o adaptacin. Personal El nmero de personas que se destinarn al centro de procesamiento de datos para llevar a cabo funciones y responsabilidades, es decir, acorde al tamao del centro de procesamiento de datos. Capacitacin Tanto interna como externa para un mejor desempeo de las funciones. Resultados esperados De acuerdo a las metas y objetivos lijados que se estn llevando a cabo, para alcanzar los fines deseados dentro de la organizacin.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 19

2.3 Criterios para adquirir Hardware y Software Criterios De Seleccin De Hardware Para la adquisicin de un equipo debemos tener en cuenta las siguientes caractersticas: Tamao de la memoria principal (interna). Velocidad en el ciclo de procesamiento (en Mhz). Nmero de canales o puertos. Caractersticas del terminal (monitor, a color). Tipos y nmeros de memoria secundaria.

Criterios De Seleccin De Software Para la adquisicin de un Software debemos tener en cuenta las siguientes caractersticas: Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte tcnico en instalacin. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atencin. Comunicacin rpida. Servicios de capacitacin: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido.

Ventajas y Desventajas de los CPD

Pgina 20