ROS FANTSTICOS DEFINICIN (Y JUSTIFICACIN DE LA DEFINICIN) DEL PROBLEMA Cmo Jos y Mario pueden lograr un crecimiento rentable de la empresa

Ros Fantsticos acorde a las oportunidades para mejorar las actuales actividades o expandir nuevas actividades en el mercado del turismo? La empresa desde su fundacin ha venido arrastrando prdidas en sus estados contables, esto puede deberse principalmente a la falta de experiencia de Jos y Mario en el rubro del turismo, la existencia de problemas internos (operativos, controles, etc.); la empresa no cuenta con los recursos necesarios para implementar: la mejora de las actividades principales de la empresa a travs de la mejora en las operaciones actuales, impulsar el kayak de mar, promover la Escuela de Aventura y expandir los servicios de Ros Fantsticos. Se ha visto las dificultades en el manejo administrativo de la empresa, ocasionando una falta de orden y un registro contable inoportuno, por lo que se tuvo que contratar a nuevo personal con experiencia en el rubro. Han ido incorporando equipos segn aumentaba la demanda y han creado una red de contactos con clientes y con canales de distribucin para nuevos clientes tanto locales como extranjeros. ANALISIS DEL MEDIO AMBIENTE Estacionalidad en las ventas a lo largo del ao, dos principales temporadas: temporada baja de abril a septiembre y temporada alta de octubre a mayo. Competencia directa e indirecta. Son dos empresas de competencia directa: Expediciones santa Lucia con un mayor nmero de actividades en su oferta de turismo y ms aos de operacin en el mercado, Aventuras Naturales abierta por ex trabajadores de Ros Fantsticos, adems de tener una estrategia de precios reducidos. La competencia indirecta est compuesta por 53 operadores de turismo que trabajan en Santa Lucia. Elevadas comisiones pagadas a mayoristas internacionales y minoristas locales que son canales de distribucin del servicio y adems de la presin que ponen por incrementar esta comisin. Buena posibilidad de mercado para la Escuela de aventura. En poca de vacaciones o de realizar controles con escuelas para la materia de educacin fsica. Tambin con los extranjeros. Mercado potencial extranjero para el turismo en Santa Lucia proveniente de Amrica Central y Amrica del Norte Ingreso de divisas provenientes de los turistas para la economa en general. IDENTIFICACIN (Y JUSTIFICACIN) DE LOS OBJETIVOS Y DE SU ORDEN DE PRIORIDAD 1. La decisin que se tome debe mantener el crecimiento y las utilidades positivas para la empresa. La empresa tiene prdidas operacionales por consecuencia de los elevados gastos en los que incurre al conseguir los excursionistas y llevarlos a los paseos de aventura. Por lo que la solucin debe ir enfocada en reducir estos gastos generales de tal manera de tener un crecimiento rentable, generando utilidades para los accionistas de la empresa. 2. No subir el precio de los servicios. Debido a la competencia directa e indirecta de la empresa, se debe mantener la fidelidad de sus clientes y de los canales de distribucin mayoristas y minorista con los que trabaja para aumentar el segmento de la demanda. Como se han visto aumentos en los costos, salvo la compra de equipos y contratos de nuevo personal por la mayor demanda y generacin de ingresos, no es necesario subir el precio de los servicios. 3. Fortalecer y mejorar las actividades rentables actuales de la empresa. Optimizar los recursos empleados e invertidos en la empresa y dinamizar a todas las actividades en lo que se refiere a las operaciones y en la utilizacin de equipos. Esto

incluye el de evitar el dejar de utilizar los equipos en pocas bajas de actividad. 4. Aprovechar las oportunidades para expandir las actividades de la empresa. Aprovechar la disponibilidad de instructores, de equipos sin uso en algunas temporadas y la poca competencia en el mercado para la inclusin de nuevos servicios de la empresa y buscar nuevos mercados y nuevas opciones de negocios de la que se tenga un buen conocimiento. 5. Mejorar los canales de obtencin de clientes. Buscar nuevos mtodos que disminuyan el costo de obtener clientes a travs de intermediarios y acceder de la manera ms directa a los clientes locales y extranjeros. Tambin facilitar el servicio de turismo completo a los clientes. IDENTIFICACIN Y ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN DEL PROBLEMA. A. Impulsar la Escuela de Aventura con profesores que entrenen primeramente a guas en todas las actividades y posteriormente a turistas. B. Abrir un departamento de agencia de viajes dirigido a atender al cliente y brindarle nuevos precios y nuevas opciones, tanto en el interior como en el exterior (norte y centro Amrica principalmente) y tener un canal de distribucin propio. C. Dedicarse exclusivamente a impulsar las expediciones de mar contratando guas extranjeros expertos en kayak de mar. D. Fijar el mismo precio a clientes locales y recidentes con el precio para extranjeros. sea disminuir el precio de los extranjeros dado que tiene la mayor cantidad de clientes de todo el mercado. E. Compra de nuevos equipos y transporte. Para mantener el crecimiento de la empresa sin dejar demanda insatisfecha. F. Vender acciones para invertir exclusivamente en la Escuela de Aventura. G. Dividir la empresa en dos, dedicndose una al servicio expediciones y paseos siempre y la otra a la Escuela de Aventura. H. Competir en otras actividades a Expediciones Santa Lucia descartando la Escuela de Aventura. SELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA ALTERNATIVAS OBJETIVOS 1 2 3 4 5 A SI SI NO SI NO B SI SI SI SI SI C SI SI SI NO NO D NO SI SI NO NO E SI SI SI NO NO F SI SI NO SI NO G NO SI SI SI NO H NO SI SI SI NO Dados los objetivos, la solucin al problema planteado en la seleccin de la mejor alternativa es la de abrir un departamento de agencia de viajes en el interior y en el exterior (norte y centro Amrica) para tener un canal de distribucin propio. Esta solucin responde al problema planteado, ya que mantiene e incentiva ms al crecimiento de la empresa. Es una decisin que Jos y Mario pueden tomar, estn mejorando las actuales actividades porque las proporcionan y las venden de manera directa y sin gastos por comisiones. Expanden las actividades de la empresa al crear un nuevo departamento de agencias de viaje, tanto en una central como en sucursales en distintos hoteles, ciudades o pases. Tendan buena clientela debido a la fidelidad de los residentes y extranjeros que vienen del crucero. Tambin ayudan a la promocin y

mercadeo de otros servicios que tiene la empresa, como el de la Escuela de Aventura que puede realizar su publicidad a travs de estas agencias. PLAN DE ACCIN Los pasos a seguir para ejecutar el plan son los siguientes: 1. Desarrollar el departamento de Agencia de Viajes local minorista para los residentes y extranjeros que tomen los paseos el mismo da o de manera directa con la empresa. Constituirla y hacerla conocer en el medio. 2. Restablecer contratos con las agencias de viajes mayoristas locales y minoristas internacionales. As como nuevos contratos con nuevos tipos de proveedores y nuevos servicios. 3. Incentivar los paseos en kayak de mar a travs de la publicidad con la agencia de viajes. 4. A travs de la agencia, poner en funcionamiento la Escuela de Aventuras tanto para guas como para turistas basndose en precios en funcin a los costos. 5. Establecerse como agencias de viajes mayoristas y obtener oficinas en los principales hoteles, pases demandantes del servicio de la empresa, Estados Unidos de Norteamrica, Canad, pases de Centroamerica. ANEXOS ANEXO 1: PERSONAL DE ROS FANTASTICOS A 1998 PERSONAL FIJO FUNCIN PERSONAL VARIABLE FUNCIN Y HABILIDADES Mercado International (Jos) Ventas a clientes extranjeros, relacin con los guas, control y supervisin de la calidad del servicio ofrecido Guas expertos (1 ao de experiencia) Encargados de Viajes. Trato amable, tener voz de mando, saber leer corrientes, proveer obstculos, primeros auxilios, tcnicas de rescate, cocina, facilidad de comunicacin. Tienen que hablar ingls. Mercado nacional (Mario) Ventas a clientes locales y residentes, planificacin de nuevos proyectos Guas Normales (Menos de 1 ao de experiencia) Gerente General (Jane Moore) Aspectos Administrativos de la empresa Colaborador Administrativo Anlisis de costos, control de archivos, estadsticas y paquetes promocionales Recepcionista Reservaciones, logstica para los grupos de itinerarios y control de cuentas por pagar Mensajera Dedicado a las cuentas por cobrar (a la cobranza) Bodeguero Mantenimiento de equipos Chofer Llevar implementos y a los clientes al ro para grupos pequeos. Tambin ayudaban a la cobranza de lugares lejanos. Datos del Caso Ros Fantsticos Pg. 3 y 4 Anexo 2: Equipos y Capacidad Detalle de equipos Cantidad Capacidad para clientes Balsas 9 64 Kayaks de ro 20 16 Kayaks de mar 15 17 Balsas proximas a adquirir 3 22 tiendas de campaa 12 18 Datos del Caso Ros Fantasticos Pag. 18 Anexo 2: Equipos y Capacidad

Detalle de equipos Cantidad Capacidad para clientes Balsas 9 64 Kayaks de ro 20 16 Kayaks de mar 15 17 Balsas proximas a adquirir 3 22 tiendas de campaa 12 18 Datos del Caso Ros Fantasticos Pag. 18 Son datos obtenidos de las inversiones y costos del caso pg. 8. La inversin total se obtiene multiplicando el nmero de equipos por la inversin unitaria y la suma de el total de inversin da la inversin total en equipos. Anexo 4: Transporte Detalle Costo Unitario Inversin Mensual Costos diarios por chofer 35.00 1,050.00 Pago a terceros por mes 3,500.00 3,500.00 Total Mensual 4,550.00 Microbus 18 personas 25,000.00 Microbus 30 personas 35,000.00 Datos Caso Ros fantsticos Pg. 9 25,000.00 35,000.00